Innovative Lösungen für hervorragende Betriebsabläufe – die Automatisierungsgeschichte einer texanischen Bank.

Eine Bank in Texas sah sich mit einem unerwarteten Anstieg an Neukunden und PPP-Kreditanträgen und der Einhaltung neuer Vorschriften konfrontiert, während sie gleichzeitig ihre Wachstumsdynamik aufrechterhalten und neuen wie bestehenden Kunden ein einheitliches Kundenerlebnis bieten musste. Die Bank, die das Potenzial der Automatisierung als Wettbewerbsvorteil erkannte, ging für ihre Automatisierungsreise eine Partnerschaft mit Automation Anywhere ein.

Obwohl die Bank nur in einem einzigen Bundesstaat tätig ist, stellten die zahlreichen Standorte eine potenzielle Herausforderung für ihre Automatisierungsbemühungen dar. Automation Anywhere schlug die Einrichtung eines Kompetenzzentrums (Center of Excellence, CoE) vor, um Automatisierungsinitiativen zu zentralisieren und anzuführen. Nach einer umfassenden Sichtung ermittelte das Team Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesseffizienz und Risikominderung in drei Schlüsselbereichen: Streitigkeiten bei Banktransaktionen, Bearbeitung von PPP-Krediten und neue Formulare zur Kundenaufnahme (KYC-Formulare). Sie legten einen Standard für die Zustellbarkeit fest, um Compliance, Konsistenz und Best Practices für alle Automatisierungsprozesse zu gewährleisten.