Betriebliche Engpässe mit Automatisierung und KI überwinden

Das Spielzeug- und Unterhaltungsunternehmen, ein führendes Fertigungsunternehmen, hatte mit einigen herausfordernden Engpässen zu kämpfen. Die Strategie des Unternehmens, seinen Geschäftserfolg zu beschleunigen, wurde durch seine begrenzte Technologie erschwert. Dies hatte zur Folge, dass Mitarbeitende darunter auch hochqualifizierte Spielzeugingenieure, mit administrativen Dateneingaben überlastet waren. Diese mühsamen manuellen Aufgaben waren nicht nur zeitaufwändig, sondern auch anfällig für menschliche Fehler, führten zu Verzögerungen und verursachten zahlreiche Ineffizienzen.

In der Zusammenarbeit mit einem automatisierungserfahrenen Unternehmen war die Unternehmensleitung offen für einen Versuch, doch die einzelnen Abteilungen zögerten, da sie den Verlust von Arbeitsplätzen und potenzielle Probleme bei der Einhaltung von Audit-Kontrollen befürchteten.

Das Unternehmen verfügte außerdem über mehr als 900 Tools und benötigte einen Automatisierungspartner, der dabei helfen konnte, Automatisierungslösungen nahtlos in tägliche Abläufe zu integrieren, ohne die Produktion zum Stillstand zu bringen.

Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Automation Anywhere ein, um dessen KI-gestützten Assistenten Automation Co-Pilot und die zugehörigen API-Funktionen zu nutzen. Die Unternehmensleitung holte sich die Zustimmung der wichtigsten Einflussnehmer im Unternehmen und konzentrierte sich auf die ersten Anwendungsfälle am Standort Hongkong, wobei der Schwerpunkt zunächst auf HR-Reporting, Finanzbudgetierung, Procure-to-Pay, Order-to-Cash und Auditing lag.

Innerhalb von 12 Wochen hatte das Unternehmen sein Automatisierungsteam zusammengestellt, das sich aus Geschäftsanalysten, Automatisierungsspezialisten und Prozessingenieuren zusammensetzte und auf die Standardisierung eines agilen Automatisierungsprozesses konzentrierte. Das Experiment war ein großer Erfolg, und das Unternehmen begann, im Rahmen einer „Mund-zu-Mund“-Roadshow Ideen zu sammeln, was zu einer breiteren Akzeptanz und einer globalen Skalierung führte.

Der Spielwarenkonzern automatisierte 68 globale Prozesse mit Hilfe von verantwortungsbewusster KI und mit Menschen im Hintergrund. Die Automation Co-Pilot-Lösung für die Tool-Verwaltung umfasste 115 OEM-Lieferanten und automatisierte mehr als 2.000 Aufträge, wodurch jährlich 11.000 Stunden eingespart wurden. Durch die Integration von Tools wie DocuSign wurde der Wechsel zu einem papierlosen und automatisierten Dokumentationssystem möglich. Derzeit verarbeitet das Unternehmen 2,8 Millionen Transaktionen und konnte dabei die Bearbeitungszeit um 90 % reduzieren und über 13 Millionen Dollar einsparen, während gleichzeitig Fehler und Kundenbeschwerden minimiert wurden.