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Schnellere Antworten für zufriedenere Kunden und mehr Geschäftsabschlüsse

Das Unternehmen nutzte Automation Co-Pilot, um von Generativer KI unterstützte Automatisierungen zu erstellen. Diese sollten Kunden bei der Erfassung kritischer Daten anleiten und Aufgaben im Hintergrund für komplexe, anwendungsübergreifende Prozesse automatisieren. Durch die Modernisierung veralteter Methoden blieben Sicherheits- und Datenschutzkontrollen robust und die Mitarbeitenden erhielten wichtige Geschäftsdetails und mehr Zeit für den Kundenkontakt. Mit über 260 automatisierten Prozessen sind die Teams jetzt nicht nur produktiver. Die Automatisierungen haben auch ein ansprechenderes Kundenerlebnis geschaffen, das faktische Geschäftsergebnisse liefert.

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Kundenzitat

Silos sind die Hindernisse, die wir beseitigen müssen. Wir müssen die Arbeit automatisieren, anwendungsübergreifende Workflows optimieren und unseren Mitarbeitenden zu mehr Effizienz verhelfen.

Strategy & Planning Manager
AAR – Robotergesteuerte Prozessautomatisierung

Erfolge des Kunden

>99 %

kürzere Service-Level-Standardzeiten

80 %

der komplexen Berechnungen automatisiert

60 %

der Kundenanfragen automatisiert

Automatisierung langsamer, komplexer Prozesse für besseres Kundenerlebnis

Darlehenskunden haben viele Optionen, daher sind schnelle Antworten wichtig. Allerdings verlangsamten ineffiziente Prozesse das 40-köpfige Underwriting-Team. Anstatt mit Leads zu interagieren, verlängerten voneinander getrennte Systeme und manuelle Aufgaben die Reaktionszeiten und frustrierten sowohl die Mitarbeitenden als auch die Kunden.

Jetzt werden wertvolle Kunden mit Automation Co-Pilot durch GenAI-gestützte Prozesse geführt, die detailliertere und geschäftsfördernde Informationen erfassen. Kunden erhalten so nahezu sofortige Interaktion und die Teams profitieren von mehr Kunden-Insights sowie mehr Zeit, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Geschäfte abzuschließen. Durch die Automatisierung von 60 % der Antworten und 80 % der komplexen Finanzberechnungen half Automation Co-Pilot dem Unternehmen, die Antwortzeiten um 67 % und die Service-Level-Standard-Zeiten (SLS) um über 99 % zu reduzieren, was zu deutlich höheren Erfolgsquoten bei Kreditabschlüssen beitrug.

Automatisierte Prozesse

Kreditbearbeitung für Drittanbieter von Krediten
Anwendungsübergreifende Workflow-Aufgaben

E-Mail für Updates zu Vertragsbedingungen und -klauseln
LMS-Schulungsaufgaben und Engagement

KI und Automatisierung für größeren wachstumsfördernden Einfluss auf komplexe Prozesse

Als Nächstes wird Automation Co-Pilot KI und Automatisierung einsetzen, um Dokumente automatisch zu klassifizieren, ergänzt durch Human-in-the-Loop-Genehmigungen. Es wird erwartet, dass KI-Agenten zudem weitere Prozesse transformieren, um Produktivität, Effizienz und Umsatzwachstumsvorteile zu skalieren.

Übersicht über den Kunden

Diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen im Wert von 500 Milliarden $ mit über 50.000 Mitarbeitenden im Bereich Privat- und Geschäftskundenbanking, Finanzierung, Vermögensverwaltung und mehr.