Die anhaltende Inflation und die drohende Rezession setzen viele Kontaktcenter unter Druck, mit begrenzten Ressourcen mehr für die Kunden zu leisten. In der Folge wachsen die Arbeitsbelastung und Anspannung für Kontaktcenter-Mitarbeiter, deren Arbeitsplatz schon zuvor unter Stress stand, weltweit. In einer Studie der Cornell University gaben 87 % der Callcenter-Mitarbeiter an, „stark“ oder „sehr stark“ unter Stress zu stehen.

Intelligente Automatisierung für Kontaktcenter ist unerlässlich, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern und mit der steigenden Kundennachfrage Schritt zu halten. Ihr Implementierungsansatz für Automatisierung wirkt sich allerdings direkt darauf aus, wie Ihre Mitarbeiter die Technologie annehmen, und damit letztendlich auch auf das Kundenerlebnis. Automation Anywhere und Genesys arbeiten zusammen an AI-gestützter Effizienz direkt in den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter, sodass diese sich darauf konzentrieren können, einfühlsam mit Kunden umzugehen und ihre Probleme zu lösen.

Erfahren Sie von unseren Automatisierungsexperten mehr über die neuesten Strategien zur intelligenten Automatisierung für Kontaktcenter zum:

• Ausbauen Ihrer momentanen Kontaktcenter-Technologie für einen gesteigerten ROI
• Vereinfachen der Mitarbeiteraufgaben durch direkte Integration von Automatisierung in ihre Arbeitsabläufe
• Reibungslosen Umstellen auf ein Hybridmodell aus menschlicher und digitaler Belegschaft

Referenten:

• Host: Rajesh Radhakrishnan, EVP & GM, RPA, Automation Anywhere
• Gast: Juergen Tolksdorf, Sr Director, Marketplace Innovation, Genesys
• Gast: Sasikumar Mohan Rao, Global CX Transformation Lead, Wipro