Anwendungsfall Kundenbeschwerdelösung

Deutsch

Herausforderung für Unternehmen

Wenn etwas schiefgeht, erwarten Kunden sofort eine Lösung. Es ist schwierig, das möglich zu machen, insbesondere wenn:

es nicht genug Contact-Center-Agenten gibt, um eingehende Beschwerden zu bearbeiten.
ein Flug verspätet ist und Hunderte von Passagieren gleichzeitig betroffen sind, was zu einem Zustrom von eingehenden Beschwerden und Anfragen führt.

Die Lösung für Automatisierung und Generative KI

Eingehende Kunden-E-Mails werden auf Absicht, Bedarf und Ton analysiert.
Ein Fall wird automatisch im CRM mit allen relevanten Details erstellt.
Der Agent kann die Falldetails einsehen und Workflows direkt in der Callcenter-App über Automation Co-Pilot initiieren.
Der Agent kann Generative KI nutzen, um einen personalisierten Antwortentwurf zu erstellen, der eine Antwort und Lösung mit dem angemessenen Ton und Dankbarkeit enthält.

Geschäftsauswirkungen und Ergebnisse

Geschäftsauswirkung

100 %

nahezu vollständige Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

Höhere

Kundenzufriedenheit und -loyalität

Verbesserte

Agentenerfahrung und Mitarbeiterbindung

Reduzieren Sie die Agent-Antwortzeit um fast 100 % mit Automatisierung und KI

Die Anwendung von Automatisierung und KI hat die Zeit für die Einreichung von Beschwerden durchschnittlich von 275 Minuten auf 5 Minuten reduziert.

Kunden-

Reicht eine Online-Beschwerde wegen einer größeren Flugverspätung ein, gibt aber keine Fluginformationen an.

Generative KI klassifiziert den Fall und extrahiert Kundendaten aus der E-Mail-Adresse.

Die Plattform für Automatisierungserfolg aktualisiert Falldetails in Salesforce und sucht dann in mehreren Systemen nach der Flugnummer des Kunden.

Die Plattform für Automatisierungserfolg findet den Verspätungscode für diese Flugnummer und aktualisiert sie in Salesforce.

Der Salesforce-Agent überprüft die gesamten Falldaten in Salesforce und muss eine Antwort mit Entschädigung entwerfen.

Der Agent verwendet Automation Co-Pilot, um eine personalisierte E-Mail als Antwort von Generativer KI anzufordern.

Der Agent überprüft die E-Mail, nimmt gewünschte Anpassungen vor und sendet sie an den Kunden.

Automatisierung

Menschliche Interaktion

Generative KI

Automation Co-Pilot

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