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Herausforderung für Unternehmen
Das schiere Volumen der Kundeninteraktionen stellt eine der größten Herausforderungen im Kundenservice dar. Unternehmen können täglich Millionen von Anfragen erhalten und mit einer begrenzten Anzahl an Kundendienstmitarbeitenden und begrenzter Zeit kann die Arbeitsbelastung überwältigend sein.
Darüber hinaus können veraltete Technologien und Systemsilos die Fähigkeit der Mitarbeitenden beeinträchtigen, die Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und optimale Lösungen anzubieten.
Die Lösung für Automatisierung und Generative KI
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Automatisierung, die von Generativer KI unterstützt wird, überprüft und verarbeitet große Mengen von
eingehenden Anfragen mit Lichtgeschwindigkeit und kategorisiert sie basierend auf der
Absicht der Anfragen. -
Kategorisiert
basierend auf den Informationen, die in das Automatisierungssystem eingespeist werden, und nur dringende Fälle
werden an Agenten zur Überprüfung und Genehmigung weitergeleitet, um einen hochwertigen Service
bei komplexen Kundenanfragen und Verbesserung der allgemeinen
Kundenerfahrung sicherzustellen.
Verwenden Sie Generative KI, um Antworten zu automatisieren
Automatisierung mit Generativer KI kann Ihre vorhandene Wissensdatenbank unter Einhaltung der Standardverfahren nutzen.
40 %
schnellere E-Mail-Triage
Steigern Sie die
Kundenzufriedenheit und Loyalität
Verbessern Sie die
Agentenerfahrung und die Mitarbeiterbindung
Verwenden Sie vertrauenswürdige Generative KI, um Antworten zu automatisieren, während Standardverfahren eingehalten werden
Automatisierung und KI beschleunigt die E-Mail-Triagezeit um 40 %.
Automatisierung scannt E-Mails und ruft die Fallakte aus einem Salesforce-Bericht ab.
KI scannt den E-Mail-Inhalt, um die Absicht und Dringlichkeit der Anfrage einzuschätzen.
KI nutzt die Wissensdatenbank, um die nächste beste Handlung zu bestimmen.
Für komplexe Anfragen:
Automatisierung erstellt eine E-Mail mit einer vorab ausgefüllten Nachricht, die Bestelldetails enthält, und sendet dies an den Agenten zur endgültigen Überprüfung und Genehmigung.
Für einfache Fragen:
Generative KI automatisiert Antworten basierend auf der vorhandenen Wissensdatenbank.
Die Automatisierung aktualisiert Datensätze in Salesforce und sendet die E-Mail an den Kunden.
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