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Herausforderung für Unternehmen
Der Verlust von Waren und Sendungen kann sehr belastend sein, aber noch frustrierender ist es, wenn es keine Möglichkeit gibt, sie aufzuspüren.
Leider können veraltete Technologien und Prozesse die Fähigkeit eines Agents behindern, effektiv eine Bestellung unter die Lupe zu nehmen, was zu einem uneinheitlichen Erlebnis für den Agenten und den Kunden führt.
Die Lösung für Automatisierung und Generative KI
-
Eingehende
Anfragen werden sofort von automatisierten Prozessen erfasst und überprüft, die von
Generativer KI in den Unternehmenssystemen gestützt werden. - Generative
KI identifiziert mögliche Lösungen aus dem Wissensbestand des Unternehmens.
- Basierend auf der
Bewertung startet Automatisierung Workflows wie das Aktualisieren von Datensätzen in ERP
und sendet rechtzeitig Benachrichtigungen per E-Mail.
Wenden Sie Automatisierung und Generative KI an, um die Zeit für die Triage von E-Mails um fast die Hälfte zu reduzieren.
40 %
Kostenreduzierung erreicht
Höhere
Kundenzufriedenheit und -Loyalität
Verbesserte
Agentenerfahrung und Mitarbeiterbindung
Automatisierung und KI beschleunigen die E-Mail-Triagezeit um 40 %
Erstellen Sie eine End-to-End-Lösung mit der Plattform für Automatisierungserfolg.
Die Automatisierung scannt E-Mails und überträgt die E-Mail-Adressen der Kunden in SAP.
KI scannt den E-Mail-Inhalt, um festzustellen, ob eine Bestellnummer in der Nachricht erscheint.
Wenn die Bestellnummer gefunden wird,
überträgt die Automatisierung Bestelldetails in SAP.
Wenn keine Bestellnummer gefunden wird,
ruft die Automatisierung die letzte Bestellnummer ab, die mit der E-Mail-Adresse des Kunden verknüpft ist.
Wenn keine Bestellhistorie oder ungültige Bestellnummer gefunden wird,
löst die Automatisierung Antwort-E-Mails aus.
Automatisierung erstellt eine E-Mail mit vordefinierter Nachricht, einschließlich Bestelldetails, falls verfügbar.
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