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Herausforderung für Unternehmen
Der Kundenservice ist die Basis für eine gute Kundenerfahrung. Dennoch müssen Agenten durchschnittlich mit fünf verschiedenen Anwendungen arbeiten, um Kundenanliegen zu bearbeiten, was zu langsamen Bearbeitungszeiten, inkonsistenten Falllösungen und letztendlich unzufriedenen Kunden führt.
In einem typischen Ticket-Triage-Prozess verbringen Agenten fast 70 % ihrer Zeit damit, Informationen aus verschiedenen Systemen zu sammeln. Das hemmt nicht nur die Produktivität, sondern verlängert auch die Lösungszeit, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit auf 24 Stunden oder mehr ansteigt.
Die Lösung für Automatisierung und Generative KI
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Starten Sie Automation Co-Pilot: Der Agent startet den Automation Co-Pilot, der in ihre primäre Anwendung, wie ServiceNow, eingebettet ist, um eine Reihe von Aktionen zu orchestrieren, um Tickets zu verstehen, zu verarbeiten und zu kategorisieren. Er ruft Daten über Systeme hinweg ab und reduziert die Notwendigkeit, dass Agenten sich in mehrere Anwendungen einloggen müssen.
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Prüfung und Genehmigung durch Agenten: Mit allen gesammelten Informationen kann der Agent die Falldetails direkt in ServiceNow überprüfen und das kategorisierte Ticket zur weiteren Bearbeitung genehmigen.
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Falllösung und Kundenkommunikation: Automation Co-Pilot aktualisiert Daten über Systeme hinweg und stellt die Datenkonsistenz sicher, während Generative KI einen Entwurf für die Benachrichtigung des Kunden über die Lösung ihres Tickets erstellt. Der Agent überprüft den Entwurf, personalisiert die Nachricht und sendet sie an den Kunden.
Durchbrechen Sie die AHT-Barriere: Beschleunigen Sie die Produktivität von Agenten mit Automatisierung und Generativer KI
Unter 5 Minuten
Bearbeitungszeit für L1-Tickets
99,6 %
verkürzte Standard-AHT von 24 Stunden
1
App mit Embedded Automation für sofortige Agent-Antwort
Bieten Sie schnelleren, besseren Service mit Embedded Automation und Generativer KI
Beschleunigen Sie die Bearbeitungszeit für L1-Tickets von 24 Stunden auf weniger als fünf Minuten.
Support-Agent initiiert KI-gestütztes Ticket Verarbeitung über Automation Co-Pilot in ServiceNow eingebettet.
Generative KI übersetzt Supportanfragen.
Generative KI analysiert Texte und übergibt sie der Automatisierung.
Automation Co-Pilot sortiert Anfragen in ServiceNow zur Überprüfung durch den Agenten.
Der Agent trifft Entscheidungen über den Automation Co-Pilot, der in ServiceNow eingebettet ist.
Automatisierung aktualisiert Daten über Systeme hinweg.
Generative KI entwirft benutzerdefinierte E-Mails zur Überprüfung durch den Agenten.
Agent personalisiert die E-Mail vor dem Senden an den Kunden.
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