Herausforderung für Unternehmen

Für die Erstellung eines Angebots müssen Agenten Kunden-E-Mails entziffern und sich in mehrere Systeme einloggen, um Kundendaten abzurufen. Außerdem haben komplexe Versicherungssysteme und vielfältige Produktangebote Einflüsse auf die Fähigkeit der Versicherungsagenten, präzise Angebote in Echtzeit zu erstellen, was letztendlich die Wettbewerbsfähigkeit in einer schnelllebigen Branche senkt.

Die Lösung für Automatisierung und Generative KI

  • Häkchen

    Agent startet Angebotsautomatisierung: Der Agent startet Automation Co-Pilot, eingebettet in ihre primäre Anwendung (z. B. Amazon Connect), die Generative KI nutzt, um Kundendaten aus E-Mails und Anfragemetadaten zu extrahieren und zu sammeln.

  • Häkchen

    Automatisierter Workflow: Automation Co-Pilot verwendet die von der Generativen KI gewonnenen Daten, um Daten aus Versicherungssystemen und Immobiliendatenbanken (z. B. Salesforce, Realtor.com und SAP) abzurufen.

  • Häkchen

    Angebotserstellung: Der Agent überprüft alle gesammelten Fallinformationen und initiiert den automatisierten Angebots-Erstellungs-Workflow. Gleichzeitig aktualisiert die Automatisierung Daten über Systeme hinweg. Generative KI entwirft eine E-Mail für den Kunden, die der Agent überprüfen und versenden soll.

Verbesserte Agentenproduktivität dank Automatisierung und Generativer KI

Geschäftsauswirkung

Weniger als 10 Minuten

für ein genaues Angebot an den Kunden

Höhere Genauigkeit

durch sorgfältige Datenverarbeitung mittels Automatisierung und Generativer KI

Mehr Agilität

für Agenten, um eine Vielzahl von Kundenserviceaufgaben zu bearbeiten

Stellen Sie Kunden mit einfachen, sofortigen und genauen Versicherungsangeboten zufrieden

Statten Sie Agenten mit der Automatisierung und der in jede Kundenserviceanwendung eingebetteten Generativen KI aus.

Kunde
Browser

Kunde sendet eine E-Mail, um ein Versicherungsangebot anzufordern.​

menschliche Interaktion
Agent

Agent startet den KI-gestützten Angebotsanfrage-Workflow über den Automation Co-Pilot, eingebettet in benutzerdefinierte Kundenservice-Anwendung.

Generative KI
Salesforce

Generative KI verarbeitet unstrukturierte E-Mails und erfasst Metadaten zu Kundenanfragen, wobei die analysierten Texte an die Automatisierung weitergeleitet werden.

menschliche Interaktion automatisieren automatisieren
Salesforce

Automation Co-Pilot orchestriert die Datenabfrage und den Abruf und bringt sie in Amazon Connect zur Überprüfung durch den Agent.

Salesforce echt Logo
menschliche Interaktion automatisieren automatisieren
Salesforce

Nach der Überprüfung des Falls löst der Agent den Workflow zur Angebotserstellung über den in das CMS integrierten Automation Co-Pilot aus.

Aktualisierungsdaten zur Automatisierung ​über Systeme hinweg.

Versicherung DB sap
Generative KI automatisieren
Salesforce

Generative KI entwirft benutzerdefinierte E-Mail.

menschliche Interaktion automatisieren
gmail

Agent personalisiert die E-Mail vor dem Senden ​an den Kunden.​​

automatisieren

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Generative KI

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