Wie können Behörden auf die steigende Nachfrage nach öffentlichen Dienstleistungen reagieren?

Intelligente Automatisierung bietet Organisationen des öffentlichen Sektors unmittelbare Möglichkeiten, Bürgern bessere Services bereitzustellen und gleichzeitig Zeit und Kosten zu sparen. Gehen Sie die Herausforderungen des öffentlichen Sektors mit RPA und KI an und profitieren Sie von der umfassendsten, sichersten und Compliance-fähigen Digital Workforce von Automation Anywhere.

ENTDECKEN SIE RPA-LÖSUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN SEKTOR

NUTZEN SIE RPA ZUM AUSTAUSCH VON DATEN ZWISCHEN ÖFFENTLICHEN EINRICHTUNGEN

Eine wirksame Krisenreaktion erfordert eine sichere Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen öffentlichen Einrichtungen

KI-gestützte RPA-Bots können dabei helfen, ein wahrheitsgetreues Datenbild zu erstellen, wenn die Informationen vor Ort nicht vollständig oder zuverlässig sind. So kann intelligente Automatisierung z. B. die selbst gemeldeten COVID-19-Daten ausfüllen und validieren.

Was kann intelligente Automatisierung leisten?

  • Erfassen von individuellen Informationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich Angaben zu internationalen Reisen und zum Gesundheitszustand

  • Validieren der Richtigkeit und Vollständigkeit aller Daten

  • Verarbeiten von kontinuierlichen Aktualisierungen und Auslösen von Aufforderungen an Mitarbeiter des Gesundheitswesens, um unter bestimmten Umständen Maßnahmen zu ergreifen

ROBOTERGESTEUERTE PROZESSAUTOMATISIERUNG (RPA)

GESUNDHEIT

ZENTRALE GESUNDHEITSÜBERWACHUNG gibt grundlegende Patienteninformationen ein und übergibt sie an den Bot

BOT NAVIGIERT

BOT NAVIGIERT UND EXTRAHIERT erforderliche Daten von Testzentren und/oder Callcentern

BOT PRÜFT

BOT PRÜFT Reiseinformationen anhand der Daten der Fluggesellschaft

BOT AKTUALISIERT

BOT AKTUALISIERT Patientendaten in einem gemeinsamen System

BOT MARKIERT

BOT MARKIERT Patienten, die eine persönliche Gesundheitsuntersuchung benötigen

BERICHTERSTATTUNG FÜR SOFORTHILFEN

RPA kann eine genaue und rechtzeitige Finanzberichterstattung ermöglichen, um Soforthilfe zu erhalten

ROBOTERGESTEUERTE PROZESSAUTOMATISIERUNG (RPA)

KLINISCHER BEREICH

BERECHTIGUNGSEMPFÄNGER GIBT Ausgabeninformationen ein und sendet sie an HHS

BOT PRÜFT

BOT PRÜFT, ob die Daten korrekt und vollständig sind, und informiert den Berechtigungsempfänger, wenn Informationen fehlen

BOT ÜBERTRÄGT

BOT PRÜFT, ob der Betrag die gesetzliche Meldeschwelle überschreitet

BENUTZER GREIFEN ZU

BOT ÜBERTRÄGT relevante Ausgabendaten in einen Soforthilfebericht

BOT NIMMT

BOT FORMATIERT 14-tägigen Bericht über Soforthilfen für die Regierung

Um Soforthilfe zu erhalten, müssen die Organisationen den Exekutivbehörden und der Regierung genaue und rechtzeitige Finanzberichte vorlegen. In diesem Anwendungsfall helfen RPA-Bots bei der Erstellung von zweiwöchigen Ausgabenberichten zu Soforthilfen für die Regierung. Die Dateneingabe kann durch den Berechtigungsempfänger oder über eine andere Eingabe, z. B. eine Excel-Datei, erfolgen.

Was kann intelligente Automatisierung leisten?

  • Erfassen Sie Daten für die Ausgabenberichterstattung aus verschiedenen Quellen, einschließlich des erworbenen Produkts bzw. der Dienstleistung, des Datums und des Ortes der Transaktion, der Kennung des Lieferanten oder des Berechtigungsempfängers (z. B. DUNS-Nummer) und mehr.

  • Validieren der Richtigkeit und Vollständigkeit aller Daten

  • Klare Trennung zwischen Soforthilfen und grundlegenden Finanzdaten

BEREITSTELLUNG VON ECHTZEITINFORMATIONEN FÜR DIE ÖFFENTLICHKEIT

Nutzen Sie RPA-Bots zur kontinuierlichen Überwachung, Erfassung und Pflege aktueller Informationen und Kommunikationsseiten für Bürger

Während einer Krise wie COVID-19 erwarten die Bürger von den Behörden zuverlässige und genaue Daten zu Schließungen, Ausbruchskarten, Quarantänezonen, Testprotokollen und Schutzausrüstung. Intelligente Automatisierung ist für den Rund-um-die-Uhr-Betrieb ausgelegt und kann Informationen beschaffen und Daten konsolidieren sowie auf Kommunikationsportalen und Websites veröffentlichen, um der Öffentlichkeit laufend genaue Informationen zur Verfügung zu stellen.

Was kann intelligente Automatisierung leisten?

  • Sammeln von Meldedaten aus verschiedenen Quellen, z. B. Masken- und Desinfektionsmittelbestände, Schul- und Veranstaltungsschließungen, Testlokalisierung und Telemedizin-Termine

  • Validieren der Richtigkeit und Vollständigkeit aller Daten

  • Verfolgen der Nutzungsraten und Verbesserungswünsche der Nutzer

ROBOTERGESTEUERTE PROZESSAUTOMATISIERUNG (RPA)

KLINISCHER BEREICH

KLINIKEN, GESCHÄFTE UND KRANKENHÄUSER liefern Eingaben an lokale Behörden

BOT PRÜFT

BOT PRÜFT, ob der Einreichende berechtigt ist, die Daten zu melden, und stellt sicher, dass die Daten korrekt und vollständig sind; informiert den Einreichenden, wenn Informationen fehlen

BOT ÜBERTRÄGT

BOT ÜBERTRAGT GPS-Daten an eine interaktive Karte

BENUTZER GREIFEN ZU

BENUTZER GREIFEN auf die Karte zu und geben ihr Feedback zu den Bereichen, die sie gerne sehen würden

BOT NIMMT

BOT NIMMT Benutzeranfragen und kategorisiert sie mithilfe von KI in Themen, die Personen eine Prioritätenliste für Verbesserungen liefern

ERLEICHTERUNG DER BETRIEBLICHEN KONTINUITÄT

RPA-Bots können überlastete IT-Helpdesk-Mitarbeiter unterstützen und ergänzen

ROBOTERGESTEUERTE PROZESSAUTOMATISIERUNG (RPA)

KLINISCHER BEREICH

MITARBEITER reicht ein Helpdesk-Ticket ein.

BOT PRÜFT

BOT PRÜFT, ob der Student oder Mitarbeiter berechtigt ist, das System zu nutzen

BOT ÜBERTRÄGT

BOT VERARBEITET AUTOMATISCH Beschwerden der 1. Ebene

BENUTZER GREIFEN ZU

BOT LEITET Beschwerden der 2. Ebene an einen Mitarbeiter des Callcenters weiter

BOT NIMMT

HELPDESK-MITARBEITER kümmert sich nur um komplizierte Anliegen

Öffentliche Einrichtungen müssen in der Lage sein, nahtlos zu einer hundertprozentigen virtuellen betrieblichen Kontinuität überzugehen, was die massenhafte Ausgabe von mobilen Geräten/Laptops und Backup-Systemen erfordert. In diesem Anwendungsfall helfen intelligente Automatisierungsroboter bei der Bearbeitung des Helpdesk-Tickets eines Mitarbeiters, indem sie ihn vor Hackerangriffen schützen und sich dann um Helpdesk-Probleme der 1. Ebene kümmern, wie das Zurücksetzen von Passwörtern.

Was kann intelligente Automatisierung leisten?

  • Verstärkung des Helpdesk-Supports für Remote-Mitarbeiter

  • Bearbeitung neuer Online-Anwendungen und Bereitstellung von Sicherheitsrichtlinien für den Fernzugriff

  • Implementierung einer 2-Wege-Kommunikation für Notfallteams

  • Unterstützung von Aktualisierungen des Cloud-Infrastrukturmanagements und Notfallwiederherstellung

  • Krisenmanagement und Implementierung des Geschäftskontinuität-Prozesses

  • Asset-Verfolgung/-Verwaltung

  • Telearbeitsrichtlinie und Krankenstandsbanken

UNTERSTÜTZUNG VON KOMMUNALEN BESCHÄFTIGTEN AN VORDERSTER FRONT

Intelligente Automatisierung kann bei der Koordinierung von Reaktionsmaßnahmen, Mitarbeiterschichten und Gerätebeständen helfen

Jeder kommunale Mitarbeiter an vorderster Front, ob Nationalgarde, Polizei, Feuerwehr, medizinisches Personal oder Sanitäter, benötigt die richtige Ausrüstung und Informationen, um koordinierte Reaktionsmaßnahmen und Sicherheit zu gewährleisten.

Was kann intelligente Automatisierung leisten?

  • Verwaltung des Arbeitspensums von Mitarbeitern an vorderster Front

  • Koordinierung der Ressourcen zwischen verschiedenen militärischen und zivilen Organisationen

  • Verwaltung des Bestands an Masken, Handschuhen und anderer Schutzausrüstung

  • Unterstützung bei der Verwaltung und Bereitstellung von Testkits

  • Rückverfolgbarkeit des Kontakts mit infizierten Personen

  • Risikobewertungen

  • Arbeitszeitpläne

ROBOTERGESTEUERTE PROZESSAUTOMATISIERUNG (RPA)

KLINISCHER BEREICH

EVAKUIERUNGSZONE wird ausgerufen und die örtlichen Einsatzkräfte werden angefordert

BOT PRÜFT

BOT BEWERTET die Größe und die Wahrscheinlichkeit einer Infektion im zu säubernden Gebiet unter vorgegebenen Zeitparametern

BOT ÜBERTRÄGT

BOT SCHÄTZT die Anzahl des Personals und der Ausrüstung, die zur Durchführung der Säuberungsarbeiten erforderlich sind

BENUTZER GREIFEN ZU

BOT PRÜFT die Liste der unter Quarantäne stehenden Mitarbeiter und stellt sicher, dass genügend Mitarbeiter für den Einsatz verfügbar sind Bot gleicht den Vorratsbestand ab Erstellt eine Empfehlung für Personal und Ausrüstung

BOT NIMMT

MITARBEITER validieren die Empfehlungen des Bots und geben die Aufträge aus

OPTIMIERUNG DER SYSTEME ZUR BEARBEITUNG VON ARBEITSLOSENANTRÄGEN

Intelligente Automatisierung zur Vereinfachung und Verkürzung der Verfahren beim Beantragen von Arbeitslosengeld

PROZESS MIT AUTOMATISIERUNG

AKTUELLER PROZESS

ANTRAGSTELLER INFORMIERT den Callcenter-Mitarbeiter

ANTRAGSTELLER INFORMIERT den Callcenter-Mitarbeiter

SACHBEARBEITER GIBT Informationen in CICS-Bildschirm ein

SACHBEARBEITER GIBT Informationen in das Antragssystem ein

BOT KATEGORISIERT nach Herkunft/Ethnie und Geschlecht

FEHLER/VERZÖGERUNGEN entstehen durch die Eingabe von Daten zum Geschlecht des Antragstellers

BOT KORRIGIERT die Fehler automatisch

FEHLER/VERZÖGERUNGEN entstehen durch die Eingabe von Daten zur Herkunft/Ethnie des Antragstellers

BOT NIMMT Benutzeranfragen und kategorisiert sie mithilfe von KI in Themen, die Personen eine Prioritätenliste für Verbesserungen liefern

ANTRAG ist fertig und wird eingereicht

30 Minuten

40 MINUTEN

Die unerwartete Nachfrage nach Arbeitslosengeld hat sowohl die Systeme als auch die Mitarbeiter überfordert, die täglich eine große Zahl von Anträgen bearbeiten. Nutzen Sie RPA, um menschliche Berührungspunkte und Wartezeiten zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Antragsteller ihre Leistungen schnell erhalten. Die intelligente Automatisierung arbeitet mit jeder Anwendung zusammen und kann sofort eine Brücke zwischen aktuellen und älteren Systemen schlagen.

Wie wirken sich RPA und KI auf die Anträge auf Arbeitslosengeld aus?

  • 25 % kürzere Bearbeitungszeit für Anträge von Antragstellern

  • Einsparung von 1.667 Stunden pro 10.000 Arbeitslosenanträgen

  • Verringerung der Einstellungs- und Schulungsanforderungen für Callcenter

  • Reduzieren Sie die Schulungszeiten im Callcenter und die Zeit, die für die Bearbeitung jedes Antrags aufgewendet wird

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