문제 발견에서부터 배포에 이르는 자동화의 여정에 날개를 달아 줄 AI 기반의 최신 혁신 기능 소개

Imagine 기조연설을 놓치셨나요? 오늘 발표의 주요 내용은 다음과 같습니다.

오늘 Imagine Austin 2024에서 발표한 AI 기반의 신규 자동화 솔루션 제품군의 이점과 기능을 더욱 자세하게 소개할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. Imagine 2023에서 발표된 생성형 AI 기능을 바탕으로 구축된 이 혁신적 기능들은 자동화의 가능성을 넓힐 것이며 자동화 아이디어를 신뢰할 수 있는 작업으로 신속하게 빚어내는 데 도움이 될 것입니다.

앞으로 공개될 새롭게 향상된 AI 기반 혁신 기능은 300개를 웃돌며, 그중 고객의 피드백이 반영된 것은 100개가 넘습니다. 그렇기에 해당 기능을 여기서 모두 소개해 드리기는 어렵습니다. 오늘 Imagine Austin 2024의 제품 기조 연설 프레젠테이션에서 다룬 주요 내용은 아래에서 확인할 수 있습니다.

오늘 발표 드린 상당수의 혁신 기능들은 즉시 이용 가능하며, 일부 기능은 향후 수 주 내지 수개월 이후에 제공될 예정입니다. 제품 구매 가능 여부 및 가격은 지역별 Automation Anywhere 담당자에게 문의하여 확인하시기 바랍니다.

AI + Automation Enterprise System 소개

모든 고객은 저희의 AI + Automation Enterprise System을 통해 한계를 넘어서는 자동화를 구현할 수 있습니다. 이때 기업 시스템 전반에서 안전하게 변화를 만들어 가려면 업계를 선도하는 자동화 플랫폼에서부터 시작해야 합니다. 이후 고객은 당사의 신뢰할 수 있는 AI 레이어에 힘입어 자체 기업 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 당사의 AI 기반 솔루션은 고객 서비스, 금융, 의료 및 기타 솔루션의 출시 기간을 단축할 수 있도록 지원합니다.

여기서 핵심은 고객의 성과를 대폭 증대하는 자동화 유스케이스를 위해 특별히 제작된 생성형 AI 모델입니다. 해당 AI 모델은 수억 개에 달하는 자동화로부터 확보한 풍부한 메타데이터를 바탕으로 구축되어 고객이 핵심적인 작업을 혁신할 수 있게 합니다. 그 결과 비정형 문서를 80% 이상의 정확도로 처리하거나 자동화 시스템의 복원력을 50% 향상하는 등의 인상적인 성과를 얻을 수 있습니다.

Automation Anywhere의 모든 고객은 AI + Automation Enterprise System이 제공하는 방대한 기능을 활용해서 새로운 AI 에이전트, 다중 에이전트 오케스트레이션, AI 모델 관리 및 거버넌스 등의 새로운 AI 솔루션을 개발하고, 문제 발견에서부터 솔루션 배포에 이르는 개발 과정을 대폭 단축하여 비즈니스 생산성 향상에 박차를 가할 수 있습니다. 이처럼 향상된 AI 기능을 통해 비즈니스 유저는 모든 시스템에서 더 많은 프로세스를 자동화할 수 있으며, 서로 다른 숙련도를 지닌 모든 개발자가 조직의 비즈니스 데이터에 기반한 맞춤형 AI 도구를 구축하도록 지원할 수 있습니다.

사고력과 실행력을 겸비한 AI Agent

Imagine 2023에서 발표된 AI Agent Studio는 각 조직의 데이터에 기반한 맞춤형 AI Agent를 간편하게 제작, 관리, 제어할 수 있게 해주는 최초의 로우 코드 도구를 제공합니다.

AI Agent란 개별 조직의 데이터에 적응하고 그로부터 학습하며, 적절한 결정을 내리고, 시스템 전반에서 책임감 있게 작업을 수행하는 인지적 작업입니다. AI Agent는 AI와 자동화를 결합함으로써 품절된 상품을 대체하기에 가장 적합한 상품을 판단하거나, 접수된 고객 서비스 티켓을 적절한 서비스 담당자에게 지능적으로 라우팅하는 등의 복잡한 인지적 작업을 수행합니다. 또한 AI Agent는 서로 다른 기업 프로세스를 조율하여 생산성을 향상할 수 있습니다.

AI Skill은 사용자가 직접 만들어서 기업 내 모든 업무를 지원하는 데 사용할 수 있는 새로운 생성형 AI 기능 패키지로서, 일관된 정확성을 확보하고 적합한 출력을 생성하는 최적화된 프롬프트도 갖추고 있습니다. 이제는 맞춤형 프롬프트 템플릿을 사용해 해당 기능을 즉시 활용할 수 있습니다. 또한 분류, 요약, 이메일 생성과 같은 일반적인 작업을 위한 기본 프롬프트 템플릿도 이른 시일 내로 제공할 예정입니다.

아울러 RAG(검색 증강 생성)을 탑재하여 생성형 AI 모델의 환각을 줄이는 한편, 기술 문서 및 제품 카탈로그와 같은 기업 데이터를 바탕으로 출력의 정확성과 신뢰성을 높일 수 있도록 하였습니다. 또한 AI Agent의 보안, 데이터, 개인 정보 보호 및 책임 있는 사용을 위해 실시간 모니터링, 추적, 감사, PII 마스킹 기능과 같은 안전 장치도 탑재되었습니다.

AI Agent Studio는 자동화 개발자가 생성형 AI 기반의 에이전트를 성공적으로 구축하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 이는 개방형 아키텍처를 갖추고 있어 어떤 기반 모델로든 시작할 수 있으며, Amazon Bedrock, Azure OpenAI 및 Google Vertex를 비롯한 주요 공급업체의 모든 모델에 유연하게 연결할 수 있습니다. 또한 온프레미스에서도 AI Agent Studio를 데이터, 아키텍처, 애플리케이션, 환경과 연결할 수 있습니다. 이러한 모델은 기본 RAG 옵션과 통합을 통해 조직의 데이터를 기반으로 삼을 수 있으며 필요한 맥락 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 개선된 Process Composer를 활용하면 단일 이벤트에서 여러 작업을 트리거하는 이벤트 기반 오케스트레이션을 바탕으로 더욱 복잡한 프로세스도 자동화할 수 있습니다. 한편 자동화 AI 모델을 통해 자연어 및 프로세스 문서를 기반으로 자동화로 전환할 수 있으며, 애플리케이션 변경 시에도 중단 없이 자동화를 정상적으로 작동할 수 있습니다.

또한 AI Agent Studio에는 프롬프트를 조정, 테스트, 관리하고, 민감한 데이터를 마스킹하며, AI Agent 성능 추적 및 개선을 위한 감사를 수행하는 등의 다양한 작업을 위한 도구가 새롭게 탑재되었습니다. 이러한 강력한 내장형 보안 및 거버넌스 제어 기능은 조직의 민감한 데이터를 보호할 수 있습니다.

Solution Accelerator를 통해 신속하게 달성하는 AI ROI

새로운 Solution Accelerator가 제공하는 AI Agent 청사진, 프로세스 템플릿, 단계별 솔루션 및 교육 가이드를 통해 AI 기반 솔루션을 더욱 신속하게 개발할 수 있습니다. 기술 자료를 검색하고, AI 기반 자동화를 시작하고, 다른 AI Agent와 협력하여 주문 관리 및 반품 처리와 같은 고도의 인지 능력이 필요한 작업을 수행할 수 있는 전용 어시스턴트를 만든다고 생각해 보세요. 이를 활용하면 신규 직원의 온보딩 속도를 높일 수 있으며, 직원들이 더 짧은 시간 내에 더 나은 서비스를 제공하여 더 많은 고객에게 만족도를 선사할 수 있습니다.

현재 사용 가능한 Service Operations Solution Accelerator는 주문 관리, 반품 처리, 티켓 관리, 서비스 Q&A 프로세스 자동화 기능을 갖추고 있어, 이를 통해 직원의 생산성을 높이고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

또한 재무, 인사, IT, 의료, 금융, 제조 부문의 복잡한 프로세스를 포함하는 각종 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 기능을 갖춘 Solution Accelerator도 분기별로 제공될 예정입니다. 이러한 솔루션들을 통해 여러 Automation Anywhere 제품들을 결합하여 SAP, Salesforce, Microsoft에서는 물론, 조직이 보유한 자체 웹 애플리케이션에서도 AI Agent를 사용할 수 있습니다.

엔터프라이즈 어시스턴트, Automation Co-Pilot

개인용 어시스턴트는 타이머를 설정하거나 장바구니에 특정 상품을 추가하는 업무를 수행합니다. 당사가 강조하는 엔터프라이즈 어시스턴트는 기업의 비즈니스를 혁신하고 부서 간 장벽을 무너뜨릴 수 있습니다. 이것이 바로 Automation Co-Pilot이 120%에 달하는 놀라운 성장세를 보일 수 있었던 이유입니다!

이제 Automation Co-Pilot을 대화 형식으로 사용할 수 있습니다. 이로써 사용자는 어시스턴트와 실시간으로 채팅을 할 수 있으며 필요에 따라 도움을 요청하여 프로세스의 마찰 요인 및 장애물을 신속하게 해결할 수 있습니다. 향후에는 Amazon Q와 통합하여 이 기능을 더욱 간편하게 이용하면서 간단하고 자연스러운 대화를 통해 생산성을 높일 수 있을 것입니다. 대화형 AI 엔진은 제시된 질문을 파악하여 답변을 제공하거나 자동화를 제안하며, 이는 Automation Co-Pilot이 내장된 모든 애플리케이션에서 이용 가능합니다!

또한 Automation Co-Pilot의 향상된 기능을 통해 동일한 작업자가 실제 사람이 작업하는 것처럼 여러 개의 지속적인 세션을 가질 수 있습니다. 백그라운드 개선을 통해 사용자 계정 프로비저닝, 역할 매핑, 라이선스 할당도 자동으로 처리할 수 있게 되었습니다.

생성형 AI의 위력을 한층 높이는 Document Automation

또한 저희는 모든 문서 유형에 맞게 조정할 수 있으며 기존 자동화에 추가할 수 있는 최첨단 생성형 AI를 바탕으로 AI 기반 지능형 문서 처리 기능인 Document Automation을 강화하여 그 속도와 정확성을 높이고 컴플라이언스 기능을 강화했습니다. 이제 Document Automation은 모든 주요 하이퍼스케일러에서 프라이빗 클라우드 생성형 AI 모델에 연결하여 온프레미스 환경에서도 생성형 AI를 사용할 수 있게 합니다. 이를 통해 사용자는 어떠한 유형의 문서도 처리할 수 있으며, 새로운 생성형 AI 기반의 문서 테이블 추출 기능으로 문서에서 더 복잡한 테이블 정보를 추출할 수 있습니다.

작년에 9배의 성장을 달성한 Document Automation의 추가 개선 사항은 다음과 같습니다.

Anthropic LLM이 Google Cloud, AWS는 물론 온프레미스와 프라이빗 클라우드에서의 생성형 AI를 사용한 데이터 추출을 지원합니다. 또한 Anthropic은 더욱 복잡한 쿼리 및 데이터 추출을 수행할 수 있도록 더욱 넓은 컨텍스트 윈도우를 제공합니다.
한국어와 일본어를 포함하여 30개 이상의 언어를 지원합니다.
문서 워크스페이스에서 실시간 업데이트 테스트, 버전별 변경 사항 추적, 성능 벤치마킹을 수행할 수 있는 새로운 작업 공간을 제공하므로 더욱 빠르고 쉽게 문서 추출을 수행할 수 있습니다.

보안, 거버넌스, 확장

직원들이 AI를 수용하고 사용하기 위해서는 AI의 신뢰성과 안전성을 확보해야 하며 AI를 제대로 관리할 수 있어야 합니다. 저희는 포괄적인 거버넌스, 개인 정보 보호 및 보안 기능을 통해 기업의 중요한 데이터를 보호하고 컴플라이언스를 보장하며 보안을 강화하기 위해 항상 노력해 왔습니다. 그러한 노력의 일환으로 저희는 오늘 발표에서 데이터 입출력을 추적하기 위한 새로운 모니터링 및 감사 기능, 모델 응답 품질을 모니터링하기 위한 품질 대시보드가 포함된 추가 AI 분석 기능, 회사 정책을 모델 출력 제어, 사용자 피드백, 역할 기반 제어 등과 일치시키기 위한 자동 모델 평가 기능을 발표했습니다.

직원들이 AI 기반 자동화의 위력을 실감하게 된다면 점점 더 다양한 유스케이스를 자동화하고자 할 것이라고 확신합니다. 따라서 오늘 발표에서 저희는 앞으로의 성장을 뒷받침할 수 있도록, 민감한 데이터를 교체할 때 맞춤 값을 정의하는 Process Discovery의 새로운 기능, API 기반 작업 및 프로세스에 사용되는 클라우드 솔루션을 위한 새로운 Automation-as-a-Service, 새로운 프로세스 템플릿, 실시간 프로세스 인텔리전스, 개선된 입력 기능 등을 제공하는 프로세스 오케스트레이션 개선 사항을 발표했습니다. 또한 서드 파티 LLM에 연결하여 해당 LLM을 관리 및 제어할 수 있는 'BYOL(Bring Your Own LLM') 기능과, 곧 출시를 앞둔 AWS 기반 사용자 정의 모델에 대한 커넥터도 발표했습니다.