자동화 소프트웨어란 무엇인가요?
자동화 소프트웨어는 최소한의 인간 개입으로 디지털 작업과 비즈니스 프로세스를 실행하여 운영 속도와 생산성을 높일 수 있는 프로그램이나 도구입니다.
자동화 소프트웨어의 핵심은 컴퓨터가 반복적인 작업과 일련의 동작을 수행할 수 있게 하고, 종종 비즈니스 프로세스의 여러 부분을 단일 자동화된 워크플로로 통합한다는 것입니다. 기업 수준의 자동화 소프트웨어는 AI(인공지능)를 통합하여 자동화 기능을 보다 복잡하고 다양한 워크플로로 확장하고 작업 성과를 개선합니다. 자동화 소프트웨어는 프로세스 효율성을 높일 뿐만 아니라, 인간 근로자가 전략, 창의성, 의사 결정이 필요한 작업에 다시 집중할 수 있도록 해줍니다.
자동화 소프트웨어의 이점.
비즈니스 프로세스를 자동화하면 시간이 절약되고, 오류가 줄어들며, 효율성이 높아집니다. 자동화 소프트웨어는 프로세스를 간소화하고 자동화하고, 인적 오류를 줄이고, 귀중한 리소스를 보다 전략적인 이니셔티브에 활용할 수 있도록 지원함으로써 기업 운영 방식을 혁신하는 수단을 제공합니다.
정확도
반복적인 프로세스를 자동화하면 사람이 직접 수행할 때보다 높은 수준의 정확도를 보장할 수 있게 됩니다. 더 높은 정확도는 반복적인 오류 없는 프로세스와 결과를 통해 더 나은 품질을 이끌어냅니다.
규정 준수
자동화된 프로세스는 모든 실행에서 일관성을 유지하므로 해당 프로세스는 설계된 대로 모든 요구 사항을 준수합니다. 또한, 자동화 소프트웨어를 사용하면 적용 가능한 규정 및 표준을 지속적으로 모니터링하고 준수 사항을 보장할 수 있습니다.
비용 절감
프로세스 자동화를 통해 오류 감소, 리소스의 효율적 사용, 시간 절약 등의 효과를 확인할 수 있으며, 클라우드 자동화 소프트웨어의 경우 인프라 비용도 절감됩니다. 또한, 자동화는 자원 사용을 최적화하고 낭비를 줄임으로써 지속 가능성을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
프로세스 개선
자동화 소프트웨어를 구현하면 기존 프로세스를 파악하고 복잡한 업무 흐름을 간소화하며, 병목 현상을 제거하고 인간의 개입 필요성을 줄여 프로세스 개선이 촉진됩니다.
용량 확장
인력을 비례적으로 늘리지 않고도 업무량 증가를 쉽게 처리할 수 있습니다. 일반적으로 프로세스 자동화는 비즈니스 요구에 맞춰 확장성을 기본적으로 제공합니다. 그리고 자동화된 프로세스를 확장하면 정확성과 효율성이 유지되고, 가속화된 생산과 전반적인 운영이 지원됩니다.
더 높은 직원 만족도
자동화 소프트웨어는 일상적이고 시간이 많이 걸리고 반복적인 작업을 실행하는 도구로, 단조로운 작업을 자동화하여 직원 경험을 개선하고, 직원이 창의적, 전략적, 문제 해결 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 직무 만족도가 높아지고 번아웃이 감소할 수 있습니다.
더 나은 고객 경험
기업은 고객 지원 업무를 자동화함으로써 대응 시간을 단축하여 더 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있으며, 보다 개인화되고 시기적절한 고객 상호작용이 가능해져 고객과의 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.
더 빠른 의사결정
자동화 소프트웨어는 비즈니스 KPI에 대한 명확한 개요를 제공하는 보고서와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 대량의 데이터를 실시간으로 처리하고 여러 데이터 소스(예: CRM, ERP, HRM)를 통합할 수 있는 자동화 소프트웨어는 운영 데이터에 대한 중앙 집중식 액세스를 제공하여 변화하는 시장 상황, 고객 요구 사항 및 운영상의 과제에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
자동화 소프트웨어의 종류.
자동화 소프트웨어는 비즈니스 운영을 포괄할 수도 있고, 독립형 작업과 프로세스에 집중할 수도 있습니다. 많은 자동화 도구는 특정 기능이나 부서의 프로세스를 대상으로 하며, 재무와 회계, 이메일 마케팅과 리드 캡처, 통합과 같은 관련 사용 사례나 프로세스 영역을 해결하기 위한 프로세스 템플릿과 기능 세트를 제공합니다.
반면에 엔터프라이즈 자동화 소프트웨어는 운영과 팀 전반에 훨씬 더 광범위한 적용 범위를 제공하여 모든 비즈니스 프로세스의 자동화를 가능하게 합니다. 기업 자동화 솔루션은 여러 기능 영역 간의 작업과 프로세스를 연결하고, 전체 워크플로를 자동화하고, 운영상의 사일로를 제거하는 강력한 기능을 제공합니다.
자동화 소프트웨어 유형 전반에 걸쳐 핵심 실행 도구인 OCR(광학 문자 인식) 및 RPA(로보틱 프로세스 자동화)부터 AI(인공 지능)를 통합한 고급 기능인 지능형 문서 처리(IDP), 지능형 자동화, 에이전트 자동화까지 다양한 자동화 기술 조합이 있습니다.
광학 문자 인식(OCR)
OCR은 텍스트 이미지를 기계가 읽을 수 있고 검색 가능한 데이터로 변환하는 기술로, 일반적으로 송장, 영수증, 법률 문서 등 많은 양의 서류 작업이 필요한 비즈니스 워크플로에 사용됩니다. OCR 기술은 자율주행 자동차의 자동차 번호판 스캔부터 의료 환경에서 환자 기록을 디지털화하는 것까지, 다양한 산업에서 고급 데이터 처리 자동화 솔루션에 필수적인 역할을 하며 운영상의 결정에 귀중한 정보를 제공합니다.
셀프서비스 자동화
셀프서비스 자동화 소프트웨어는 일반적으로 IT 부서에서 관리하는 중앙 관리형 자동화 플랫폼으로, 다른 부서의 팀에 직장에서 자동화를 사용할 수 있는 간편하고 안전한 도구를 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 자동화된 비즈니스 프로세스를 시작하거나 취소하고 다시 시작할 수 있으며, IT 부서는 이를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. 이런 종류의 자동화 소프트웨어는 영업, 마케팅, HR 등 비기술 팀이 코딩이나 시각적 워크플로 편집 전문 지식이 필요 없이 자동화된 작업을 만들고 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
로우코드/노코드 자동화
이름에서 알 수 있듯이, 노코드 자동화 소프트웨어를 이용하면 사용자는 코딩 경험 없이도 작업과 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 다른 자동화 도구와의 가장 큰 차이점은 프로세스 구축과 사용자 정의를 간소화하는 미리 정의된 작업을 제공하는 시각적인 드래그 앤 드롭 사용자 환경으로, 이를 통해 IT 또는 자동화 팀 외부의 직원과 시민 개발자도 자동화에 접근할 수 있다는 점입니다. 기업용 자동화 소프트웨어에는 일반적으로 생성형 AI 기반 어시스턴트로 지원되는 노코드 자동화 기능이 포함되어 있는 반면, Zapier와 Hubspot과 같은 독립형 노코드 자동화 플랫폼은 일반적으로 HR, IT, 조달 및 프로젝트 관리를 포함한 특정 부서에 맞게 설계된 기본 제공 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.
IDP(지능형 문서 처리)
IDP는 AI(인공 지능)와 ML(머신 러닝)을 OCR(광학 문자 인식)과 함께 사용하여 비즈니스 문서에서 데이터를 추출, 분류, 구성합니다. IDP는 문서에서 데이터를 인식하고 추출할 뿐만 아니라, 정보의 맥락과 의미도 해석합니다. IDP 툴을 사용하면 방대한 양의 비정형, 반정형 문서를 접근 가능하고 사용 가능한 정보로 빠르게 변환할 수 있습니다. 일반적으로 IDP는 지능형 자동화와 함께 사용되어 종단 간 프로세스 자동화를 구현합니다. 일반적인 유스케이스로는 대출 신청 자동화, 환자 기록이나 보험 청구 디지털화, 송장 처리, 직원 온보딩 등이 있습니다.
RPA(로보틱 프로세스 자동화)
RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 종종 '봇'이라고도 하는 소프트웨어 프로그램을 사용하여 대량, 대량의 규칙 기반의 반복적인 디지털 작업을 수행하는 일종의 자동화 기술입니다. 다른 자동화 도구와 달리 RPA는 데이터 스크래핑, 계산, 파일 열기 및 이동, 프로그램 로그인과 같은 반복적인 작업을 수행하기 위해 시스템 및 애플리케이션과 인간의 상호작용을 모방합니다. RPA는 데이터 입력, 송장 처리 등 반복적인 정밀성과 100%의 정확성이 요구되는 작업에 효과적입니다. RPA는 정형화된 데이터 작업을 위해 독립적으로 작동할 수 있지만, 종종 비정형 데이터를 처리하기 위한 AI 도구와 통합되어 보다 포괄적인 자동화 솔루션을 제공하는 지능형 자동화 플랫폼의 일부입니다.
BPA(비즈니스 프로세스 자동화)
BPA 소프트웨어는 여러 단계로 구성된 비즈니스 프로세스를 자동화하기 위해 소프트웨어 솔루션을 결합한 자동화 기술입니다. BPA는 종종 여러 IT 시스템에 영향을 미치는 보다 복잡한 기업 프로세스에 집중하여 각 자동화를 조직의 특정 요구 사항에 맞게 조정합니다. BPA는 일반적으로 고객 구매 주문의 이행 및 송장 발행, 대출 신청 승인, 신규 직원의 온보딩 등 여러 시스템을 조정해야 하는 프로세스에 적용됩니다.
지능형 자동화
지능형 자동화는 AI와 ML(머신 러닝), RPA 등의 기술을 통합한 고급 수준의 자동화 기술입니다. 잘 정의되고 사전 설정된 규칙과 정형화된 입력이 필요한 표준 자동화 도구에 비해 지능형 자동화는 AI의 인지 기능을 사용하여 모호하거나 비정형 상태인 데이터를 이해하고 학습하고 이를 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내려 비즈니스 프로세스 자동화의 가능성을 확장합니다. 지능형 자동화는 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 운영을 혁신하기 위해 여러 산업에서 사용되고 있습니다. 모든 디지털 비즈니스 프로세스에 적용되는 지능형 자동화는 복잡한 데이터를 처리하고 예측하고, 데이터 수집 및 검색을 개선하고, 정확도와 응답 시간을 높이고, 보안 및 규정 준수 표준을 강화할 수 있습니다.
에이전트 자동화
에이전트 자동화는 APA(에이전트 프로세스 자동화)라고도 하며 LLM(대규모 언어 모델)의 잠재력을 활용하여 인간과 같은 지능이 필요한 복잡한 작업을 완료합니다. 규칙 기반 작업을 수행하는 기존의 RPA(로보틱 프로세스 자동화)와 달리 APA는 역동적으로 운영 환경을 감지, 평가, 대응하여 의사 결정을 처리하고 변화하는 상황에 적응합니다. APA는 AI의 높은 수준의 인지 능력을 자동화 기능과 결합하여 시스템이 계획, 추론, 적응과 관련된 작업을 실행할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, APA 환경에서 LLM 기반 에이전트는 일련의 지침을 받은 후 자율적으로 워크플로를 생성하여 데이터 분석이나 고객 상호 작용과 같은 작업을 위한 다른 전문 에이전트나 도구를 활용할 수 있습니다.
자동화 소프트웨어 도구의 기능 체크리스트.
자동화 소프트웨어 도구의 급증으로 인해 각 공급업체를 다른 공급업체와 차별화하기 위한 엄청나게 다양한 전문 기능이 생겨났습니다. 그러나 자동화 성공을 달성하려면 여전히 특정 핵심 역량이 필수적입니다. 작업 자동화 및 스케줄링과 같은 주요 기능은 통합 및 보안과 함께 로우코드 플랫폼과 자동화된 이메일 마케팅, 리드 생성, 소셜 미디어 관리와 같은 기능별 도구를 포함한 모든 소프트웨어 솔루션에서 중요하고 일관적입니다.
작업 자동화
이 기능은 비즈니스 프로세스 내 개별 작업을 자동화하는 것을 목표로 하며, 수동 작업을 최소화하고 운영을 간소화합니다.
워크플로 자동화
워크플로 자동화는 시스템 전체가 아닌 특정 프로세스나 프로젝트 내에서 순차적인 작업 흐름을 자동화하는 기능입니다. 워크플로 자동화 기능을 통해 일련의 작업을 자동으로 실행하는 루틴을 설정할 수 있습니다.
프로세스 자동화
프로세스 자동화는 일반적으로 여러 부서, 데이터 세트, 시스템 및 앱 전반에 걸쳐 특정 비즈니스 프로세스 내 일련의 작업이나 단계를 자동화하는 것을 말합니다. 프로세스 자동화 기능을 사용하면 서로 다른 시스템을 연결하고 오케스트레이션 도구를 사용하여 프로세스 단계를 조정할 수 있습니다.
예약
자동화 예약은 프로세스 실행을 계획하고 조정하는 데 필수적인 기능입니다. 개별 작업의 경우에도 적절한 시기에 적절한 작업을 완료하여 효과적인 워크플로와 결과를 얻으려면 작업을 예약하는 것이 중요합니다.
통합
다양한 시스템, 데이터 소스, 애플리케이션을 연결하고 통합하는 것은 자동화 소프트웨어의 기본 기능 세트입니다.
사용자 정의 가능한 워크플로
특정한 비즈니스 요구를 충족하기 위해, 자동화 소프트웨어는 사용자 정의 가능한 워크플로를 제공해야 합니다. 이를 통해 기업은 각자의 프로세스에 맞춰 고유한 워크플로를 만들 수 있습니다.
보고 및 분석
자동화 성능을 추적하면 자동화가 의도한 결과를 제공하고 심각한 오류가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 자동화 소프트웨어의 자동 보고 기능은 지속적인 성과 모니터링과 데이터 기반 의사 결정에 도움이 됩니다.
실시간 데이터
모든 데이터가 최신이고 정확한지 확인하려면 실시간 데이터 동기화 기능을 사용해야 합니다. 이는 다양한 시스템에서 데이터 무결성과 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
지원
자동화 소프트웨어는 일반적으로 사용하기 쉽지만, 기술 지원, 교육, 고객 성공, 문서화 및 커뮤니티 참여는 여전히 모든 공급업체에서 표준적이고 유용한 지원 서비스로 제공됩니다.
확장성
확장성은 자동화 소프트웨어 인프라와 설계의 핵심적인 특징입니다. 확장 가능한 소프트웨어는 볼륨 변동과 성장을 수용할 수 있고, 작업 부하 변화에 맞춰 조정하고 지원할 수 있습니다. 확장성이 뛰어난 자동화 소프트웨어를 통해 비즈니스 요구에 맞춰 확장 가능한 적정 규모의 기술 투자가 가능합니다.
협업
협업 도구는 개별 작업 자동화 이상의 용도로 사용되는 자동화 소프트웨어의 핵심 기능입니다. 프로세스 정의와 자동화된 워크플로 설계에 참여하는 이해 관계자는 도구 내에서 쉽게 액세스하여 협업하고 검토하고 승인할 수 있어야 합니다.
모바일 액세스
오늘날에는 휴대전화에서 업무용 애플리케이션에 접속하는 것이 표준 관행입니다. 자동화 소프트웨어도 예외는 아닙니다. 특히 모바일 액세스는 감독을 가능하게 하고 어디에서나 자동화된 워크플로가 원활하게 진행되는지 확인하는 데 매우 중요합니다.
데이터 개인정보 보호 및 보안
자동화는 안전하고 손상 없이 유지되어야 하는 비즈니스 시스템 및 데이터와 상호 작용하므로 모든 자동화 소프트웨어 솔루션에서 보안 및 데이터 개인 정보 보호 기능이 기본이 되어야 합니다.
기능별 특징
영업 및 마케팅이나 재무 및 회계 등 특정 산업이나 기능 분야를 다루는 자동화 소프트웨어 솔루션의 경우, 필수 기능에는 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어를 위한 세분화 도구나 마케팅 자동화 소프트웨어를 위한 리드 관리 도구와 같은 기능별 기능이 포함됩니다.
기업 자동화 소프트웨어를 평가하는 방법.
기업의 경우, 포괄적인 자동화 플랫폼은 디지털 혁신을 추진하는 데 필수적입니다. 자동화 소프트웨어를 평가할 때는 공급업체가 제공하는 다양한 기능과 솔루션, 확장성과 상호 운용성의 용이성, 그리고 해당 기술과 혁신에 대한 노력이 미래에 대비한 디지털 혁신 여정을 지원할 수 있는 방식에 중점을 두세요. 강력한 기업 자동화 솔루션을 사용하면 자동화 및 AI 기술을 원활하게 통합하여 기존 투자를 극대화하는 동시에 중복된 기술과 관련된 복잡성과 비용을 최소화할 수 있습니다.
사용 용이성
직원들이 쉽게 사용할 수 있는 앱과 툴이 포함된 통합 자동화 솔루션을 선택하여 직원들이 자동화에 참여할 수 있도록 활성화하세요. 비즈니스 유저가 자연어로 자동화를 찾아 실행할 수 있도록 지원하는 대화형 자동화 어시스턴트가 포함된 소프트웨어를 선택하여 생성형 AI의 힘을 활용하세요. 이러한 Automation Co-Pilot은 업무용 애플리케이션에 자동화를 내장하고 사용자가 AI 에이전트를 호출하고 여러 시스템과 팀에서 워크플로를 조정할 수 있도록 함으로써 직원에게 자동화를 제공합니다. 개발자 툴킷을 완벽하게 제공하는 동시에 직관적인 드래그 앤 드롭 자동화 생성 환경을 통해 비즈니스 사용자에게 권한을 부여하고 개발자의 작업 속도를 높여주는 솔루션을 찾아보세요.
AI 지원 개발
AI를 활용해 자동화 개발을 가속화하여 프로세스를 원활하게 식별하고 문서를 대규모 기능적 자동화로 전환하세요. 생성형 AI는 자동화 프로세스를 혁신하여 전문가 및 시민 개발자가 자연어 프롬프트를 사용하여 엔드투엔드 자동화를 만들 수 있도록 합니다. 자동화 수명 주기를 가속화하고 개발자가 워크플로 내에서 생성형 AI를 안전하게 주입할 수 있도록 하는 AI 지원 자동화 개발 기능을 찾아보세요.
프로세스 조정
비즈니스 프로세스는 진공상태에서 작동하지 않습니다. 워크플로와 그 출력은 기업 운영 전반의 모든 팀과 부서의 작업과 연결되고 동기화되어야 합니다. 프로세스 자동화를 정렬하고 조정하려면 고려된 솔루션이 직관적인 워크플로 설계, 플러그 앤 플레이 통합 및 API, 견고한 작업 자동화 및 스케줄링, 실시간 모니터링 및 분석과 같은 포괄적인 기능을 포함한 강력한 프로세스 오케스트레이션 도구를 제공하는지 확인하세요.
데이터 관리 및 통합 유연성
사전 구축된 패키지를 통해 비즈니스 애플리케이션에 원활한 연결을 지원하고, iPaaS 통합을 통해 워크플로 자동화를 실현하고, 모든 기술 수준의 개발자가 API를 드래그 앤 드롭 방식으로 어떤 프로세스에도 통합할 수 있도록 핵심 통합 기능을 갖추어 보세요.
통합 및 API
핵심 시스템 및 업무용 앱을 위한 사전 구축된 커넥터를 갖춘 플랫폼을 선택하여 기존 기술 및 팀 워크플로에 자동화를 포함할 수 있습니다. 사전 구축된 패키지를 통해 비즈니스 애플리케이션을 연결하고, iPaaS 통합을 통해 워크플로 자동화를 실현하고, 모든 기술 수준의 개발자가 API를 드래그 앤 드롭 방식으로 어떤 프로세스에도 통합할 수 있도록 핵심 통합 기능을 갖추는 것이 중요합니다.
클라우드 네이티브 아키텍처
클라우드 기반 마이크로서비스 아키텍처와 유연한 배포 모델을 갖춘 자동화 기술을 선택하여 원활하고 안전하게 자동화를 확장하세요. 클라우드 기반 플랫폼을 선택하면 HA/DR(높은 가용성 및 재해 복구) 기능이 표준 기능으로 보장됩니다.
에이전트 자동화
에이전트 자동화를 지원하는 솔루션을 선택하여 미래 지향적인 자동화 전략을 구현해 보세요. AI 에이전트는 인지 워크플로의 엔드투엔드 자동화를 지원합니다. AI 에이전트를 노코드로 개발할 수 있고, 에이전트가 기존 엔터프라이즈 아키텍처, AI 모델, 애플리케이션, 시스템과 통합될 수 있는 플랫폼을 찾아보세요. 지원되는 기능에는 견고한 보안과 거버넌스가 포함되어야 하며, 책임감 있는 AI 배포가 보장되어야 합니다.
신뢰와 보안
SOC 1 Type 2, SOC 2 Type 2, ISO 27001, HITRUST, ISO 22301을 포함한 높은 가용성과 심층 방어 보안 표준 및 인증을 통해 엔터프라이즈급 안정성을 확보하여 비즈니스 데이터와 프로세스 자동화를 보호하세요. 포괄적인 솔루션은 업계별 규정을 준수하고, 민감한 정보의 암호화를 비롯한 GDPR 및 데이터 개인 정보 보호 원칙을 준수하며, 필수적인 것만을 담은 클라우드 스토리지를 제공합니다.
교육 및 지원 생태계
자동화 소프트웨어의 성공과 성과는 효과적인 교육과 글로벌 지원 생태계를 제공하는 공급업체에 달려 있습니다. 유사한 배포, 전략 및 운영 모델로부터 배우고 조직에 가장 적합한 접근 방식을 적용하여 자동화 성공의 기반을 구축할 수 있는 강력한 지원 리소스와 지침을 찾아보세요.
자동화 소프트웨어의 유스케이스.
재무 및 회계
- 송장 처리: 수동 오류를 줄이고 거래 속도를 높이기 위해 송장 승인 및 지불 프로세스를 자동화합니다.
- 비용 관리: 직원 경비 제출, 승인 및 상환을 간소화합니다.
- 재무 보고: 정확성과 규정 준수를 보장하기 위해 재무 보고서의 통합 및 생성을 자동화합니다.
인사
- 채용 및 온보딩: 채용 공고 게시, 후보자 심사, 면접 일정 조정, 온보딩 프로세스를 자동화합니다.
- 직원 데이터 관리: 직원 기록, 혜택 관리, 급여 처리를 유지 관리하고 업데이트합니다.
- 성과 관리: 성과 검토 주기, 목표 설정 및 피드백 수집을 자동화합니다.
마케팅
- 캠페인 관리: 여러 채널에 걸친 마케팅 캠페인의 계획, 실행 및 분석을 자동화합니다.
- 리드 육성: 자동화된 이메일 워크플로를 통해 리드 평가, 육성 및 전환 프로세스를 간소화합니다.
- 소셜 미디어 관리: 게시물 일정을 정하고, 참여도를 모니터링하고, 소셜 미디어 지표를 분석합니다.
영업
- CRM(고객 관계 관리): 리드 추적, 고객 후속 조치 및 영업 파이프라인 관리를 자동화합니다.
- 견적 및 제안서 작성: 잠재 고객을 위한 견적 및 제안서의 작성과 승인을 간소화합니다.
- 주문 처리: 고객 경험을 향상시키기 위해 주문 입력, 확인 및 이행 프로세스를 자동화합니다.
IT 및 지원
- 사고 관리: IT 인시던트와 서비스 요청을 관리하기 위한 티켓팅 시스템을 자동화합니다.
- 시스템 모니터링: 자동화를 사용하여 시스템 성능을 모니터링하고, 이상을 감지하고, 시정 조치를 트리거합니다.
- 소프트웨어 배포: 소프트웨어 애플리케이션의 배포, 업데이트 및 패치 관리를 간소화합니다.
제조
- 생산 일정: 자원 활용을 최적화하기 위해 생산 활동의 일정과 조정을 자동화합니다.
- 품질 관리: 제품 표준을 충족하는지 확인하기 위해 자동화된 품질 검사와 점검을 구현합니다.
- 재고 관리: 재고 수준과 재주문 프로세스의 추적과 관리를 간소화합니다.
의료
- 환자 기록 관리: 보다 나은 환자 치료를 위해 EHR(전자 건강 기록)의 유지 관리 및 업데이트를 자동화합니다.
- 진료 예약: 환자 진료 예약에 대한 일정 관리와 알림을 간소화합니다.
- 청구 및 결제 처리: 보험 청구서 제출, 처리, 환자 청구를 자동화합니다.
소매
- 온라인 주문 처리: 온라인 주문에 대한 픽업, 포장, 배송 프로세스를 자동화하여 배송 속도를 개선하세요.
- 고객 서비스: 고객 문의와 지원을 처리하기 위해 채팅봇과 자동 응답 시스템을 구현합니다.
- 재고 관리: AI와 자동화를 활용해 재고 수요를 예측하고 재주문 프로세스를 트리거합니다.
물류 및 공급망
- 배송 추적: 배송 추적 및 배달 상태 알림을 자동화합니다.
- 공급업체 관리: 공급업체와의 의사소통/조정을 간소화하여 정시 납품을 촉진합니다.
- 창고 관리: 재고 추적, 주문 이행 등 창고 운영 관리를 자동화합니다.
금융 서비스
- 사기 탐지: 잠재적인 사기 행위를 감지하여 거래 모니터링을 자동화하고, 의심스러운 활동에 대한 알림을 보냅니다.
- 규정 준수: 업계 규정 준수를 강화하기 위해 규정 준수 보고 및 문서화 프로세스를 간소화합니다.
통신
- 네트워크 관리: 가동 시간과 성능을 보장하기 위해 통신 네트워크의 모니터링과 유지 관리를 자동화합니다.
- 고객 온보딩: 신규 고객을 위한 활성화 및 설정 프로세스를 간소화합니다.
교육
- 학생 등록: 신입생과 재학생을 위한 신청 및 등록 절차를 자동화합니다.
- 학습 관리: 콘텐츠 전달과 평가를 포함한 온라인 과정의 관리를 간소화합니다.
자동화 소프트웨어의 발전.
자동화 소프트웨어는 새로운 것은 아니지만, 지난 10년 동안 급속도로 발전했습니다. AI(인공지능)가 도입되면서 자동화의 지평이 확장되고 있으며, 비즈니스 운영을 자동화할 수 있는 가능성이 새롭게 정의되고 있습니다.
초기: OCR 및 기본 자동화
자동화 도구는 짧은 시간 동안 많은 발전을 이루었습니다. OCR(광학 문자 인식)과 같은 기술을 사용하면 일상적인 문서 및 데이터 처리 작업을 자동화하고 종이 문서를 디지털 형식으로 변환할 수 있어 디지털 운영의 기반을 마련할 수 있었습니다. 그러나 자동화의 범위는 반복적이고 오류가 발생하기 쉬우며 시간이 많이 걸리는 데이터 관련 작업의 기본 작업 자동화에 국한되었습니다.
도구 확산: RPA, RDA, BPA, IDP
RPA(로보틱 프로세스 자동화)의 도입은 자동화 소프트웨어 도입의 급속한 시작을 알렸고, 이로 인해 RDA(로보틱 데스크톱 자동화), BPA(비즈니스 프로세스 자동화), IDP(지능형 문서 처리)를 비롯한 도구와 기술이 급속히 확산되었습니다. "해당 작업을 위한 봇이 있습니다"라는 문구는 기업이 여러 부서의 분리된 프로세스에 별도의 자동화 도구를 적용하기 시작하면서 자동화 소프트웨어가 발전하는 단계를 적절하게 포착합니다.
함께하면 더 좋습니다: 지능형 자동화
자동화 기술이 발전함에 따라 AI의 통합은 새로운 시대의 시작을 알렸습니다. AI와 머신 러닝을 기존 자동화 도구와 결합한 지능형 자동화를 통해 조율되고 전략적인 기업 자동화 노력이 가능해졌습니다. 오케스트레이션과 원활한 통합을 통해 기술, 시스템 및 데이터가 조화롭게 작동하여 일관된 엔드투엔드 프로세스 자동화가 가능해졌습니다.
미래: 생성형 AI와 AI 에이전트
자동화 소프트웨어의 미래는 AI의 발전과 긴밀하게 연관되어 있습니다. 생성형 AI와 AI 에이전트의 등장은 자동화 소프트웨어 환경에 있어 획기적인 변화를 의미합니다. 생성형 AI와 자동화된 작업을 결합한 AI 에이전트는 인지적 작업을 실행 및 관리하고, 실시간 데이터와 입력을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리며, 자동화 소프트웨어가 달성할 수 있는 경계를 새롭게 정의합니다.
자동화 소프트웨어를 시작하는 방법.
자동화 소프트웨어를 찾고 구현하는 여정에 오신 것을 환영합니다. 이 여정은 새로운 소프트웨어를 적용하기 위한 것이 아니라 효율성, 생산성, 궁극적으로는 변혁을 추진하기 위해 운영적, 문화적 변화를 일으키기 위한 것입니다.
평가
자동화를 구현하기 전에 비즈니스 목표에 맞는 올바른 소프트웨어를 선택해야 합니다. 소프트웨어 요구 사항에 대한 이해를 구축하는 한 가지 방법은 조직 내에서 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업과 관련 데이터 및 시스템 요구 사항을 파악하는 것입니다. 매우 많은 자동화 소프트웨어 옵션이 있고 각각 장점과 전문성을 갖추고 있기 때문에 공급업체를 선택하려면 즉각적인 비즈니스 요구 사항과 장기적 목표를 모두 조사하고 전략적으로 평가해야 합니다.
학습
소프트웨어를 선택한 후, 자동화 팀에게 해당 소프트웨어의 기능을 포괄적으로 이해시키세요. 소프트웨어 기능을 익히는 데 시간을 투자하면 조직에서 소프트웨어를 효과적으로 사용할 수 있어 장기적으로 이점을 얻을 수 있습니다. 교육과 튜토리얼, 웨비나, 고객 지원을 활용해 학습 과정을 원활하게 진행하세요.
자동화
다음으로, 작은 규모로 시작해서 점차적으로 규모를 키우는 것을 고려해 보세요. 자동화는 목적지라기보다는 여정입니다. 많은 조직은 간단한 작업부터 자동화하는 것부터 시작하여 더 복잡한 프로세스로 확장합니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스 맥락에서 자동화에 대한 이해를 구축하고 선택한 소프트웨어를 보다 복잡한 사용 사례에 적용하는 방법을 점진적으로 학습할 수 있다는 장점이 있습니다.
최적화
자동화를 시작한 후, 지속적인 검토와 최적화는 자동화 성공의 핵심입니다. 자동화는 한번 설정하고 잊어버릴 수 있는 작업이 아닙니다. 자동화된 작업과 프로세스에 대한 지속적인 성과 모니터링과 주기적 평가를 통해 효과성에 대한 통찰력을 제공하고 개선이 필요한 영역을 강조할 수 있습니다. 최적의 결과를 위해 필요한 조정을 하고 프로세스를 지속적으로 개선하세요.
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