고객 서비스 자동화

평균 처리 시간 감소

통신 기업의 자동화 솔루션은 단 몇 초 만에 최적의 옵션을 파악하고 제안하여 매출과 고객 충성도를 높입니다. 또한 Bot은 기록에 즉시 액세스하고 업데이트하여 응답 시간을 단축하고 셀프 서비스 옵션을 향상할 수 있습니다. 그 결과 정확성이 향상되고 후속 조치가 빨라지며 충성도가 높아집니다.

생산성 향상

Bot Store에서 사전 제작된 Bot을 사용하든 Automation Co-Pilot를 사용하는 결과는 같습니다. 에이전트는 통화 내내 고객과 계속해서 관련 질문을 던질 수 있습니다. 에이전트가 정보를 찾는 동안 통화 대기할 필요가 없습니다. 이 덕분에 전반적으로 보다 심층적인 고객 경험과 편안한 대화를 제공합니다.

워크플로 효율성

고객 서비스 RPA Bot은 맞춤형 기능이 포함된 노코드/로우코드 솔루션으로 제공됩니다. 이러한 Bot을 채택함으로써 전체 인력이 추가 작업을 자동화하고 생산성을 높일 수 있습니다. 더 나아가 Bot Store에서는 아이디어를 발전시켜 보다 일반적인 수동 활동용으로 명확하게 즉시 사용 가능한 사전구축 Bot을 개발했습니다.

신속한 고객 서비스 통화 처리를 통한 원활한 커뮤니케이션

계정, CRM 소프트웨어, 재고 및 그 외 데이터베이스를 업데이트하는 데 며칠이 걸릴 때도 있습니다. 통신 부문의 지능형 로보틱 자동화는 24시간 완벽한 커뮤니케이션을 위해 다양한 접점에서 이 모든 것을 처리할 수 있습니다.

효과적인 리드 관리

지속적으로 변화하는 거래와 결합된 대규모 제품 및 서비스 제공으로 한 번에 많은 리드가 유입될 수 있습니다. Salesforce Lead Assistant와 같은 Bot을 사용하면 Excel에서 기존 CRM으로 판매 리드 정보를 자동 전송할 수 있습니다. Bot은 자동으로 작업을 수행하고 리드 대화 가능성을 표시합니다.

고객 인텔리전스 수집

고객 피드백은 소셜 미디어 및 개방형 설문조사 응답과 같은 비정형 채널을 포함하여 어디에서든 나올 수 있습니다. 특히 통신 업계에서 고객 피드백을 분석하기 위해 개발된 Bot을 이용하면 이 정보를 쉽게 사용하여 제품, 서비스, 프로세스 등을 개선할 수 있습니다.