自動化病患排程 | Automation Anywhere

客服中心或醫事櫃台人員通常是新病患的第一個接觸點。他們是醫療照護系統與大眾之間的聯絡窗口，同時也是醫療照護自動化的理想起點，可透過半自動化系統減少員工的工作量，同時加快病患的收治流程。

無論聽起來如何，自動化醫療照護並不會剝奪病患照護中的人性層面，而是提高例行流程的效率。自動化可以加快許多以病患為中心的流程，例如安排預約和核准轉診，或自動將正確資訊直接傳達給病患 (通常即時進行)。

RPA 和 Automation Co-Pilot是客服中心、第一線和後台員工的數位助理。為醫療照護組織新增自動化功能，有助於改善病患照護體驗，還可以減輕員工壓力。

自動化病患排程的優勢是什麼？

醫療照護產業涉及諸多環節，個別組織也無法免於各種複雜流程。隨著數位化轉型不斷推進及競爭日益加劇，組織也尋求在自動化領域中快速致勝。從前台的病患管理到後台的簿記工作，RPA 和 Automation Co-Pilot 可在醫療照護的第一線實現快速致勝的願景。

預約安排

安排預約的流程可能極為繁瑣；必須找到正確的預約時間、醫師和地點，而這會影響客服中心的 KPI。醫療照護自動化允許專員從單一螢幕搜尋多個系統的資源。如此可徹底減少手動工作流程，並以自動化方式順暢、快速完成預約。

更快的預授權流程

為了提交索賠申請，第一線臨床人員經常處理在文件與電子病歷系統之間移動的資訊。Automation Anywhere 的 Document Automation 有助於處理各種任務，包括擷取資料、驗證和輔助臨床人員與保險團隊之間的溝通等，可大幅加快審核流程。

提升準確性

醫療機構若能提供可靠的照護、時程和診斷，就能贏取病患信任，進而提升回診意願。輸入錯誤資料會使病患面臨風險，因為他們接受的醫學治療可能危及其健康與福祉。使用 RPA 技術減少人為錯誤，可以讓客戶獲得可能範圍內的最佳治療。

強化溝通

提升溝通效果，可促進持續互動。將病患資料與自動化功能相結合，可透過簡訊或電子郵件提醒安排預約，有助於病患不錯過重要的檢查。您可以提供個人化的更新、提醒和優惠，以利病患瞭解醫療照護歷程的各個階段。

更卓越的生產力

專員可能必須先請病患等待，然後忙著登入十多個應用程式、彙整病患檔案，還要搜尋資訊以回答病患的提問。有了 RPA，病患可以向通話前聊天機器人 (pre-call chatbot) 輸入資訊，而此機器人會在整個系統中擷取資料，再交由 Automation Co-Pilot 傳遞給專員，僅需數秒即可完成。

先進的整合功能

機器人可根據 AHRQ、HEDIS 及其他評分來檢查是否符合相應品質協定的要求。進階機器人可採用 ABBYY OCR 與 Automation Co-Pilot 同步抓取資料，快速提供結果。Automation Co-Pilot 可讓病患傳送健康表單，這些表單會自動準確輸入系統，不再需要耗時掃描線上資訊或手動輸入資料。