نظام أتمتة عمليات الوكيل

يجمع التشغيل الآلي الذكي ما بين قوتَين: التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي (AI). يمكن اعتباره بمثابة القدرات العقلية للذكاء الاصطناعي مع عضلات التشغيل الآلي. وهو يجمع تقنيات مثل التعلّم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والحوسبة الإدراكية مع أدوات التشغيل التقليدية. يؤدّي ذلك إلى أنظمة يمكنها التفكير والتصرّف مثل الإنسان، وتولّي مهام معقّدة وتتطلّب قدرات عقلية بعض الشيء. وهي لا تتبع إرشادات فحسب، بل تتكيّف، وتتعلّم، وتصبح أذكى مع الوقت.

تقدّم منصة التشغيل الآلي الذكي مقاربة موحّدة لتحسين عمليات الشركات المصممة لتبسيط مهام وعمليات ومسارات عمل متعددة، ضمن إطار الشركات أو المؤسسات، لإزالة عبء المهام المتكررة أو المعقّدة عن كاهلك. يمكنك إنشاء سلسلات مشغّلة آليًا ونشرها وإدارتها، بحيث يتم إنجاز مهام مثل إدخال البيانات، أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني، أو حتى تشغيل عمليات خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد بصورة شبه تلقائية.

يعد نظام أتمتة عمليات الوكيل من Automation Anywhere نظامًا رائدًا ومعروفًا في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. يقدّم نظامنا الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة عبر كل الفِرق والأنظمة والعمليات، لتسريع نمو الشركات، وتحسين فعالية الأعمال إلى حد كبير.

قدرات التشغيل الآلي الذكي (الذكاء الاصطناعي في التشغيل الآلي) لا تحصى. يمكن للتشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي تحسين فعالية الأعمال، والحد من الأخطاء البشرية، وتسهيل النمو القابل للتوسّع. تشمل بعض التطبيقات الشائعة:

• تنفيذ عمليات أكثر تعقيدًا بسلاسة عبر الأنظمة، بسرعة وبصورة متّسقة.
• الكشف عن معلومات متقدّمة من البيانات كانت مدفونة في المستندات والأنظمة.
• التكيّف بدون مجهود مع تقلبات أعباء العمل، وتمكين الشركات من توسيع نطاق عملياتها أو تضييقه، بحسب الحاجة.

قد تتفاجأ بمدى تعددية استخدام برنامج التشغيل الآلي، فهو قادر على تبسيط مجموعة كبيرة من العمليات عبر مجالات متنوعة. غالبًا ما تشكّل العمليات المتكررة والتي تتطلّب وقتًا طويلاً وتحتوي على الكثير من البيانات حالات استخدام مثالية للتشغيل الآلي.

حالات استخدام التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي:

• خدمة عملاء مخصصة
  • حل الشكاوى
  • فرز البريد الإلكتروني للبحث عن الطلبات
  • تحليل المشاعر الواردة في استفسارات العملاء
  • فرز عام من المستوى الأول
  • إنشاء عرض أسعار
• إحداث ثورة في النتائج المالية ونتائج المحاسبة
  • معالجة الفواتير
  • مراجعة التدقيق المستند إلى المخاطر
  • تحليل الكشف عن الاحتيال
  • إدارة النفقات
  • تقارير الامتثال
• زيادة فعالية سلسة التوريد
  • إدارة المخزون
  • إدارة فواتير الشحن (B/L)
  • نزاعات المعاملات
  • إدارة الجودة
  • إدارة الموردين
• تعزيز الموارد البشرية
  • التوظيف وإلحاق الموظفين
  • الخدمة الذاتية للموظفين
  • إدارة الأداء
  • التدريب والتطوير
  • التحليل الإكتواري والتسعير
• تطوير تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا
  • فرز من المستوى الأول لمكتب الدعم لتكنولوجيا المعلومات
  • الاستجابة على تذاكر تكنولوجيا المعلومات
  • تحليل الكشف عن المخاطر
  • إدارة الأصول
  • مراقبة الشبكة والنظام
• تبسيط العمليات لفعالية قصوى
  • تحليل وأبحاث السوق التنافسية
  • إدارة العقود
  • الموافقات عبر الأقسام
  • الامتثال والحوكمة
  • مراجعة المستندات

هذه القائمة ليست شاملة. لا حدود: يمكن تطبيق التشغيل الآلي على العمليات ومسارات العمل المعقّدة من خلال التشغيل الآلي الذكي.

تتميّز منصات التشغيل الآلي الذكي المختلفة بأدوات متنوعة لتحديد عمليات الأعمال وتحويلها وتوسيع نطاقها. تشمل بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها عند اختيار منصة التشغيل الآلي الذكي:

• التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA): RPA عبارة عن ميزة تسمح بتطبيق التشغيل الآلي على مهام متكررة وبأحجام كبيرة كانت تتطلّب في معالجة يدوية في السابق.
• Process discovery: تستخدم ميزات process discovery الذكاء الاصطناعي المتطور والرؤية الحاسوبية، لتمكينك من الحصول على معلومات معمّقة ومفصّلة حول مسارات العمل في شركتك، وتحديد فرص التحسين والتشغيل الآلي بهدف تحقيق عائد محسّن على الاستثمار.
• الذكاء الاصطناعي (AI): يحسّن الذكاء الاصطناعي قدرات منصة التشغيل الآلي إلى حد كبير: قد يشمل ذلك خوارزميات التعلّم الآلي لتحسين فعالية التشغيل الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والمزيد غير ذلك.
• Document processing: استخراج المعلومات من أي مستند أعمال تلقائيًا بهدف تمكين التشغيل الآلي الشامل لعمليات الأعمال.
• الحوكمة والأمان: تتميّز منصات التشغيل الآلي الذكي الرائدة بتدابير متينة لضمان عدم سوء استخدام قدرتها على الوصول إلى الأنظمة من قِبل البرنامج، وبالتالي حماية نزاهة التطبيقات والبيانات الأساسية وأمانها.
• تنسيق العمليات: تحسين مسارات العمل المعقّدة وعبر الأقسام، من خلال تنسيق المهام وإدارتها لتحسين الفعالية والدقة.
• جهوزية العمل على السحابة: إن المنتجات الجاهزة للعمل على السحابة، وليس المتوافقة للعمل على السحابة فحسب، تقدّم تجارب موثوقًا بها وقابلة للتوسيع بدون التعقيد الناجم عن إدارة البنى التحتية داخل الموقع.

يعمل نظام أتمتة عمليات الوكيل من خلال دمج تقنيات متنوعة لأتمتة عمليات الأعمال وتحسينها، بهدف تحسين الفعالية التشغيلية، وتقليل نسبة الأخطاء، وتمكين المؤسسات من التكيّف مع متطلبات الأعمال المتغيّرة.

فيما يلي نظرة عامة حول الطريقة التي يمكن لنظام أتمتة عمليات الوكيل مساعدتك من خلالها في تبسيط العمليات:

• الاكتشاف: باستخدام التعلّم الآلي والذكاء الاصطناعي، تحدد Automation Anywhere عمليات الأعمال الجاهزة لتشغيلها آليًا، من خلال تحليل طريقة إنجاز الأفراد لمهامهم.
• الأتمتة: في Automation Workspace المستند إلى ويب الخاص بنا، يمكنك الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي وRPA وواجهات API وهندسة العمليات لإنشاء عمليات تشغيل آلي وتحميلها ونشرها بسلاسة تامة.
• التوسيع: يتطلّب توسيع نطاق جهود التشغيل الآلي تحسين الفِرق والمهارات ونموذج التشغيل لديك. بصفتها شريكك في التشغيل الآلي، تدعم Automation Anywhere جهودك لتعزيز نمو برنامجك والأشخاص لديك. ويشمل ذلك التدريب ودعم التوثيق والمراقبة والمقاييس والمزيد غير ذلك.

يستند اختيار برنامج التشغيل الآلي الذكي المناسب لاحتياجاتك إلى مجموعة متنوعة من العوامل. ابدأ بتحديد المهام أو العمليات التي تريد تشغيلها آليًا. هل هي مهام بسيطة ومتكررة أو مسارات عمل أكثر تعقيدًا؟ إن فهم احتياجاتك في التشغيل الآلي سيوجّهك نحو الخيار المناسب. كذلك، يجب الحرص على أن يتكامل برنامج التشغيل الآلي الذكي جيدًا مع الأدوات والأنظمة التي تستخدمها. من المهم جدًا أن يعمل بسلاسة مع البنى التحتية القائمة لديك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب الأخذ في عين الاعتبار الميزات المهمة بالنسبة إليك، وليس للوقت الراهن فقط، ولكن فيما يتم توسيع نطاق برنامج التشغيل الآلي لديك. تشمل بعض العوامل التي يجب أخذها في عين الاعتبار:

• سهولة الاستخدام
• القابلية للتوسع
• الميزات والقدرات
• الأمان والامتثال
• التكلفة
• الدعم والتدريب
• سمعة المورّدين

يمكن لأي فريق في المؤسسة تقريبًا الاستفادة من استخدام نظام أتمتة عمليات الوكيل. على سبيل المثال، يمكننا تسمية فِرق تكنولوجيا المعلومات والشؤون المالية والمحاسبة، والمبيعات والتسويق، وخدمة العملاء، والعمليات.

يمكن لأي فريق يتولّى مهامًا تتطلب الكثير من الوقت الاستفادة من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

هذا هو نظام أتمتة عمليات الوكيل، نظام العمل الجديد لديك، الذي يجمع بين قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي عبر كل فريق ونظام وعملية. تزوّدك هذه المنصة بقوة التشغيل الآلي الذكي لتتمكّن من تحقيق النمو والتوفيرات في التكاليف والابتكار الذي تحتاج إليه للتفوّق على المنافسة.

• متصلة: تمكّن من بناء عمليات تشغيل آلي مشغّلة بواسطة الذكاء الاصطناعي وتنفيذها على منصة شاملة يمكنها الاتصال بكل تطبيقاتك، بدءًا من أنظمة التفاعل ووصولاً إلى أنظمة السجلات، للتغلّب على حدود البيانات والتكنولوجيا المنعزلة.
• مسرّعة: حقق عائد الاستثمار بشكل أسرع مع نماذج مبتكرة والتجربة الأفضل في فئتها لمنشئي عمليات التشغيل الآلي ومستخدمي الأعمال.
• مفتوحة: تم تصميم نظام أتمتة عمليات الوكيل ليكون منصة الأتمتة المفتوحة والجاهزة للعمل على السحابة والأكثر عصرية في السوق، بهدف الاستفادة من نماذج اللغة الكبيرة الأفضل في فئتها لتناسب حالة الاستخدام الخاصة بك بأفضل طريقة.
• موثوقة: نزوّدك بحواجز حماية وحوكمة مضمّنة للأمور التي يمكن للمستخدمين القيام بها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو لا، للحفاظ على أمان بيانات الشركة والعملاء والامتثال عبر كل عملية تشغيل آلي.

يعمل نظام أتمتة عمليات الوكيل على تحسين إنتاجية الفريق من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحسين مسارات العمل وتبسيط معالجة البيانات. بفضل دمج التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي الروبوتي للعمليات، تسمح هذه المنصات بتقليل المجهود اليدوي، والحد من الإخطاء، وتوفير معلومات معمّقة في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات مدروسة. من خلال تسهيل العمليات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وتحديد أولوية المهام، وضمان التكامل السلس مع الأنظمة المتوفرة، يوفّر التشغيل الآلي الذكي الوقت ويسمح للفِرق بالتركيز على النواحي الأكثر استراتيجية من عملها.