Bancolombia RPA Case Study

تساعد معالجة البيانات غير المنظمة بسرعة على توفير مصادر جديدة للإيرادات.

باستخدام الروبوتات التي توفرها شركة Automation Anywhere، تمكنت شركة Bancolombia من التدقيق في بيانات العملاء المنظمة وشبه المنظمة وغير المنظمة بهدف تحويل إدارة عمليات الأعمال (BPM) المتبعة لديها. تعمل الروبوتات على أتمتة مئات العمليات وزيادة كفاءة مكتب الدعم بشكلٍ كبير، مما يوفر على Bancolombia وقتًا من خدمة العملاء. وقد أدى ذلك إلى زيادة في أعداد نقاط رضا العملاء (CSAT) وإلى خلق تدفقات إضافية في الإيرادات.

شاهد مقطع الفيديو

رأي عميل

لقد حققنا زيادة بنسبة 50% في ما يتعلق بفعالية خدمة العملاء في الفروع التي تم فيها تنفيذ التشغيل الآلي على عمليات المكتب الأمامي.

Jorge Ivan Otalvaro
نائب رئيس قسم توفير الخدمات والعمليات

إنجازات العميل.

إنجازات العميل

127 ألف

ساعة يتم توفيرها في الفروع سنويًا

19 مليون دولار

خفض في تكاليف التزويد

1300%

العائد على الاستثمار (ROI)

تعمل مؤسسة Bancolombia على تحسين العمليات المصرفية لتكون أكثر سلاسة وسرعة بفضل الأتمتة الذكية.

تمكنت Bancolombia من تقييم إمكانات الروبوتات أثناء إثبات المفهوم. واستكشفت فرق العمل وتكنولوجيا المعلومات أدوات مختلفة وركزت على قدراتها. ونتيجة لذلك، تم تحديد استراتيجيات التنفيذ. وبناءً على النتائج، تم وضع دراسة الجدوى التي تسمح لهم بتحديد عائد الاستثمار المتوقع واقتراح الشروط التنفيذية التي تتضمن ما يلي:

تعريف أدوات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
نموذج الحوكمة ذو المسؤولية المتوازنة بين مجالات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات
النموذج التشغيلي
إجراء مركز التميز (CoE)
مخططات الأمان
البنية التقنية
مخططات ترتيب الأولويات بالنسبة للعمليات

أتاحت الأتمتة الذكية لهم إمكانية تحسين إمكانات المكاتب الأمامية والخلفية. وأصبحت العمليات المصرفية الشاملة أكثر سلاسة وأسرع من أي وقت مضى. وباعتبارها مسؤولة عن أكثر من 14 مليون و32 ألف موظف، تستحوذ Bancolombia على كمية كبيرة من بيانات العملاء كل يوم وتعززها. ومنذ ظهور إمكانات القوى العاملة الرقمية، فقد وفروا أكثر من 127 ألف ساعة من الوقت في فروعهم، وزادوا من نسبة رضا العملاء وقاموا بفتح مصادر جديدة للإيرادات.

عمليات مُشغلة آليًا.

المراجعة الائتمانية
عمليات التحصيل
التصفية والتسوية

أسواق رأس المال
الأعمال الدولية

إنشاء تجارب عملاء عالمية المستوى من خلال الأتمتة.

لقد نفذت Bancolombia مئات من الروبوتات في أول عام لها وستستمر في توسيع نطاق القوى العاملة الرقمية الخاصة بها. فهم يخططون للجمع بين القدرات البشرية والإدراكية والتحليلية وأتمتة العمليات الروبوتية لتقديم خبرة ذات مستوى عالمي لعملائهم المصرفيين.

رأي عميل

إن قيادة البنك متحمسة لأننا استعدنا استثمارنا بعائد استثمار يبلغ نسبة 1300%‏ في غضون السنة الأولى.

Jorge Ivan Otalvaro
نائب رئيس قسم توفير الخدمات والعمليات

نظرة عامة حول العميل.

إن Bancolombia مؤسسة مالية متكاملة حائزة على جوائز وتقدم خدمات مصرفية للعملاء في 12 بلد مختلف وتعد واحدة من أكبر عشر مجموعات مالية في أمريكا اللاتينية.