ما المقصود بالتشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)؟ دليل المؤسسة.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية برمجية لتشغيل المهام الرقمية بسرعة وموثوقية. تظل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تقنية أساسية لتمكين أتمتة المؤسسات، وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع أدوات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، لتنفيذ العمليات التجارية بسرعة ودقة على نطاق واسع.
أنواع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
طريقة لأتمتة عمليات الأعمال، حيث تستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) روبوتات البرمجيات، أو "بوتات"، لأتمتة المهام الرقمية التي يقوم بها البشر عادةً. تُعرف أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بموثوقيتها في أتمتة المهام المتكررة عالية الحجم مثل استخراج البيانات، وتعبئة النماذج، والنسخ واللصق، وإجراء الحسابات، ونقل الملفات، والاتصال بواجهات برمجة التطبيقات. عند العمل من خلال واجهات المستخدم وكذلك واجهات برمجة التطبيقات، تدمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وتنفذ العمليات والمهام عبر التطبيقات، بما في ذلك أنظمة المؤسسات القديمة.
تتمثل إحدى ميزاتها الرئيسية في بساطتها في الاستخدام. لا يتطلب تكوين سير العمل المدفوع بتقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مهارات تطوير البرمجيات أو البرمجة - إذا كنت تعرف كيفية تسجيل الفيديو على هاتفك، فستتمكن من إعداد الأتمتة باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
على الرغم من سهولة الاستخدام وبديهيته، غير أن تقنية RPA على مستوى المؤسسة مصمم أيضًا لتلبية متطلبات الأمان وتكامل الأنظمة والنطاق والامتثال للمؤسسات الكبيرة. تتميز أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) القوية والمرنة بقدرتها على تنظيم الآلاف من عمليات الأتمتة في نفس الوقت مع ضمان توفر وأداء عاليين عبر العمليات.
من المهم أن نلاحظ أن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بمفردها ليست تطبيقًا للذكاء الاصطناعي (AI). تتبع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المدفوعة بالكامل بالعمليات، سير العمل المحدد مسبقًا فقط لتكرار المهام التي يقوم بها البشر.
ومع ذلك، فإن عمليات نشر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في المؤسسات عادةً ما تستفيد من الذكاء الاصطناعي للعمل جنبًا إلى جنب مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، ما يوسع قدرات الأتمتة لتشمل حالات استخدام أكثر تعقيدًا، ويقدم رؤى أعمق، ويسرع من تطوير واكتشاف Process Discovery والأتمتة.
تُستخدم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الخاضعة للمراقبة لمساعدة العمال البشر في المهام الروتينية. يعتمد هذا النوع من أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على المحفزات أو المدخلات لبدء مهام مؤتمتة محددة. تم تصميم روبوتات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المساعدة للعمل جنبًا إلى جنب مع المستخدمين البشر، وتقديم المساعدة في الوقت الحقيقي لعمليات الأعمال التفاعلية مثل خدمة العملاء وعمليات مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات.
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) غير الخاضعة للمراقبة، كما يوحي الاسم، بدون تدخل بشري. تعمل عمليات الأتمتة هذه بشكل مستقل بناءً على المحفزات المبرمجة مسبقًا، ومدخلات البيانات، والجداول الزمنية. يتم تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) غير الخاضعة للمراقبة في الغالب على ما يُعرف بعمليات المكتب الخلفي مثل إدخال البيانات، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، ودمج التطبيقات.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الهجينة هي مزيج من الروبوتات العملية الخاضعة للمراقبة وغير الخاضعة للمراقبة، حيث يمكن للروبوت والعمال البشر التفاعل والتعاون في المهام والعمليات. أكثر تكيفًا مع واقع عمليات الأعمال المعقدة، حيث تُمكّن سير العمل الهجين لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من تحقيق سرعة وكفاءة التنفيذ المؤتمت بالتكامل مع اتخاذ القرارات البشرية.
فوائد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
تتمتع تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بتأثير إيجابي متزايد على عمليات الأعمال؛ حيث توفر فوائد أعمال قابلة للقياس بمجرد تطبيقها، مثل تقليل التكلفة، وتحقيق دقة أكبر، وسرعة التسليم؛ ثم تستمر في إضافة القيمة مع اكتسابها للزخم التحويلي وزيادة الإنتاجية عبر المؤسسة.
أمان وقابلية التوسع أكبر
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي وسيلة سريعة وغير مكلفة لتحقيق أتمتة عمليات الأعمال على نطاق واسع مع الالتزام الكامل بمتطلبات الأمان والامتثال. في الواقع، يمكن استخدام تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتعزيز أمن تكنولوجيا المعلومات من خلال نشر عمليات تلقائية تحمي البيانات الحساسة وتزيل المخاطر المرتبطة بالأخطاء البشرية. توفر تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مرونة أكبر لعمليات الأعمال الضخمة، ما يمكنها من التعامل مع أي عبء عمل—سواء كان مخططًا أو غير مخطط—في الوقت الحقيقي كلما دعت الحاجة.
الإنتاجية والتحول الرقمي
بالتعاون مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، تلعب أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) دورًا مهمًا في جهود التحول الرقمي. توفر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مكاسب في الإنتاجية من خلال السرعة والموثوقية والدقة في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وفي نفس الوقت تتيح استخدام وقت الموظفين في أنشطة استراتيجية ذات قيمة أعلى.
كفاءة العمليات والتكاليف
تعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) غير متحيزة للتطبيقات وغير مقيدة بتقنيات معينة، قادرة على الاتصال بسلاسة بين أدوات البرمجيات بغض النظر عن الوظيفة أو القسم. هذا يعني أن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لا تتطلب أي تغييرات على الأنظمة الأساسية ويمكن أن تتكامل وتعمل عبر البيئات والتطبيقات لتحقيق كفاءات على مستوى المؤسسة وتقديم تكاليف تشغيل أقل.
ضمان الامتثال
يمكن أن تلتزم أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بمعايير الامتثال الصارمة، حيث تقوم بتنفيذ المهام والعمليات تمامًا كما هو محدد في كل مرة—وتوليد سجل تدقيق كامل ومفصل لكل إجراء. يتيح تطبيق الأتمتة باستخدام تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للمجالات مثل الشؤون المالية والرعاية الصحية وعلوم الحياة ضمان الامتثال وحماية البيانات الحساسة في جميع الأوقات.
تحسينات في تجربة الموظف
تحرر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) العمال البشر للتركيز على العمل المجزي والمُرضي والقيم مثل حل المشكلات، واتخاذ القرارات، وبناء العلاقات.
حالات استخدام المؤسسات لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
تتفوق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في تنفيذ المهام اليدوية والمتكررة مثل الفوترة وترميز الفواتير في الشؤون المالية أو إرسال تذكيرات المواعيد في بيئات تقديم الرعاية الصحية. بالنسبة للمؤسسات في كل صناعة تقريبًا، فإن تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لأتمتة سير العمل الذي يستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات، والردود على خدمة العملاء، وتوليد التقارير، وحتى إدارة البريد الإلكتروني، قد أثبت أنه مغير لقواعد اللعبة، حيث يحقق توفيرات كبيرة في الوقت والتكاليف ويحرر الموظفين للعمل الاستراتيجي.
يزيد توسيع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي من التحدي، ما يمكّن من أتمتة المهام الأكثر تعقيدًا وتدفقات العمل لزيادة القيمة التحويلية والعائد على الاستثمار.
الخدمات المالية
تعد عمليات الخدمات المالية مرشحة رئيسية لتحقيق الدقة والأمان والامتثال التي توفرها الأتمتة باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تشمل المهام التي يمكن أتمتتها باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلحاق العملاء، حيث يمكن أن تسرع من جمع معلومات العملاء والتحقق منها، ما يقلل من وقت المعالجة ويحسن تجربة العملاء.
تعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ممتازة أيضًا لأتمتة معالجة القروض، وقادرة على التعامل مع إدخال البيانات والتحقق من المستندات لتقييمات الائتمان، ما يدعم اتخاذ قرارات أسرع بدقة أعلى. في حالة فحوصات جودة الرهن العقاري، بالنسبة لـ KeyBank، ساهمت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في إكمال تسع سنوات من العمل في غضون أسبوعين. في الامتثال والتقارير التنظيمية، يمكن أن تساعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من خلال جمع البيانات ومعالجتها لتقليل فرصة حدوث خطأ بشري والتحقق من تلبية المتطلبات.
الرعاية الصحية
يمكن أن تضيف أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) كفاءة تشغيلية إلى عمليات الرعاية الصحية، ما يقلل العبء الإداري ويمكّن من تقديم رعاية شخصية للمرضى لتحسين النتائج في النهاية. بالنسبة إلى شبكة مستشفيات في المملكة المتحدة، فإن تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أدى إلى توفير 7,000 ساعة سنويًا.
تشمل أبرز حالات استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في الرعاية الصحية جدولة المرضى، حيث يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أتمتة حجز المواعيد، والتذكيرات، والإلغاءات لتحسين وصول المرضى وتقليل معدلات عدم الحضور. يعد تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) له قيمة أيضًا في تسريع معالجة المطالبات وتقليل دورات السداد من خلال أتمتة التحقق من معلومات المرضى، وتقديم المطالبات، وتتبع المتابعات.
ثمة حالة استخدام مهمة أخرى لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في الرعاية الصحية تتمثل في إدارة بيانات المرضى. يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) استخراج وإدخال البيانات من مصادر متعددة لتحديث المعلومات والتحقق منها داخل السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعزز أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الامتثال والتقارير التنظيمية من خلال أتمتة جمع البيانات وتحليلها لتلبية المتطلبات التنظيمية وتقليل الأخطاء.
التصنيع
من أرض المصنع إلى المكتب الخلفي، يمكن أن يؤدي تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على حالات الاستخدام عبر عمليات التصنيع إلى تقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية، وتسريع وقت الوصول إلى السوق. تشمل حالات الاستخدام العملية لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في التصنيع إدارة المخزون، حيث يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أتمتة مراقبة مستويات المخزون، وعمليات إعادة الطلب، وتسوية المخزون، ما يضمن مستويات مخزون مثالية ويقلل من خطر النقص أو الفائض.
ثمة فرصة أخرى لتطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تتمثل في معالجة الطلبات. يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أتمتة معالجة أوامر الشراء والفواتير وتتبع الشحن، ما يحسن الدقة وأوقات التنفيذ - بالنسبة لـ Stant، مكنت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) معالجة 80% من الفواتير بشكل مباشر.
يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) أيضًا أتمتة جمع البيانات وتحليلها لعمليات فحص المنتجات للمساعدة في ضمان الامتثال لمعايير الجودة. ويمكن أن تساعد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في إدارة الصيانة من خلال أتمتة جدولة مهام الصيانة الوقائية وتتبع بيانات أداء المعدات، ما يساهم في تقليل وقت التوقف واستمرارية العمليات.
خدمة العملاء
تستجيب أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للمكالمات في خدمة العملاء لزيادة الكفاءة التشغيلية وإسعاد العملاء في نفس الوقت. ثمة حالة استخدام شائعة لتقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في بيئات خدمة العملاء المؤسسية تتمثل في أتمتة معالجة الاستفسارات من خلال روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين الذين يستخدمون أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للرد على الأسئلة الروتينية إما بشكل مباشر، في الحالات البسيطة مثل الطلبات المتعلقة بحالة الطلب أو معلومات الحساب، أو من خلال توجيه الاستفسارات الأكثر تعقيدًا بسرعة إلى الوكلاء المناسبين. وهناك حالة استخدام أخرى للتطبيق تتمثل في إصدار التذاكر وحل المشكلات. يمكن لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تسجيل شكاوى العملاء، وتصنيفها، وتوجيهها إلى فرق الدعم، ما يساعد على تقليل أوقات الاستجابة.
إن عملية انضمام العملاء الجدد تتناسب بشكل طبيعي مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لأتمتة إدخال البيانات والتحقق منها لتقديم تجربة عملاء أسرع وأكثر سلاسة، والتي قد تكون شبه مستحيلة بدون أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). ويمكن أن تدير أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) التعليقات والاستطلاعات، ما يتيح أتمتة جمع تعليقات العملاء وتحليلها، ما يعزز حلقة تحسين التعليقات بشكل أسرع.
كيف تتناسب أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مع مبادرات أتمتة المؤسسات.
لإنشاء برنامج أتمتة أو إدارته على مستوى المؤسسة، من المهم أن ندرك أن أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ليست حلاً مستقلاً. من أجل الأتمتة التي تتعاون بفعالية مع الفرق البشرية، وتتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسات، وتدير أحمال العمل الكبيرة، يجب أن تكون أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) جزءًا من استراتيجية أتمتة شاملة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعالج تعقيد وحجم عمليات الأعمال التفاعلية والعمليات العالمية المترابطة.
ومع ذلك، تظل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) جزءًا أساسيًا من أتمتة المؤسسات، حيث تعمل كآلية رئيسية لإنجاز العمل المؤتمت جنبًا إلى جنب مع التكاملات المبنية مسبقًا وموصلات API. إنها تعمل مثل "الأذرع والساقين" للأتمتة ضمن إطار عمل أكبر مدفوع بالذكاء الاصطناعي يدعم اكتشاف سير العمل، وتطوير الأتمتة، وجمع البيانات اللازمة لتشغيل العمليات المؤتمتة.
باختصار، يتضمن حل الأتمتة المؤسسي القوي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) كعنصر أساسي في نظام شامل للذكاء الاصطناعي + الأتمتة يعالج دورة حياة الأتمتة بالكامل، بدءًا من Process Discovery إلى إدارة البرامج والتوسع.
الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA): كيف يغير الذكاء الاصطناعي التشغيل المؤتمت للمؤسسات.
لقد قطعت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) شوطًا طويلاً في مدة قصيرة. من خلال التشغيل المؤتمت للمهام المتكررة ذات الحجم الكبير مثل إدخال البيانات وكشطها واستخراجها باستخدام أدوات الأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية وسهلة الاعتماد، كسرت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) حواجز الإنتاجية التي طال أمدها.
أصبحت هذا الأساس الذي تقوده تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لأتمتة المؤسسات نقطة انطلاق للأتمتة الذكية، تجمع بين تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والتقنيات المعرفية، مثل التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، والرؤية الحاسوبية، والمنطق الغامض، ومؤخرًا الذكاء الاصطناعي التوليدي.
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة بالفعل في قدرات أتمتة المؤسسات، ما يعزز تطوير الأتمتة والتفاعل بشكل أسرع وأسهل. أدى دمج منصات الأتمتة الذكية مع الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تمكين تقديم المساعدة في أتمتة اللغة الطبيعية، وتوليد الأتمتة الوظيفية تلقائيًا التي تسرع دورة حياة تطوير الأتمتة، وأتمتة مرنة وقادرة على الإصلاح الذاتي يمكنها التعافي تلقائيًا من التغييرات في التطبيقات الأساسية (التي كانت سابقًا نقطة الضعف في الأتمتة المدفوعة بأتمتة العمليات الروبوتية (RPA))، ما يقلل من فشل التنفيذ بأكثر من 50%.
يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا المحرك لبرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهو تقدم تكنولوجي كبير يستفيد من الإمكانات المعرفية لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لاتخاذ القرارات، والتعلم من البيانات، والتفاعل مع البشر من خلال اللغة الطبيعية، وفي النهاية اتخاذ إجراءات لتحقيق الأهداف. يتطلب تمكين العمل ربط برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي بالتطبيقات والأنظمة حيث يمكنها إنجاز العمل، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني أو حفظ تقرير. على مستوى العملية، يمكن لمسارات العمل الوكيلة اختيار روبوت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتنفيذ المهام بدقة.
في الواقع، تثبت المنصات التي تقدم حلول الأتمتة الذكية من خلال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي أنها الطريق لإنشاء برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي ونشرها وإدارتها للمؤسسات. تعد منصات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والذكاء الاصطناعي، المصممة لأمان المؤسسات على جميع المستويات بدءًا من التعامل مع مصادر البيانات إلى ضوابط الوصول للتطبيقات، جاهزة لمواجهة تعقيدات الأمان والخصوصية والحوكمة في عمليات نشر المؤسسات. تم إنشاؤها أيضًا لتكون قابلة للتوسع - حيث تقوم بتنظيم الآلاف من الأتمتة بالفعل مع الإدارة المركزية والإشراف.
كما أنها مدمجة في مهام سير العمل الوكيلة، وبذلك فإن برامج وكلاء الذكاء الاصطناعي جاهزة لتغيير وجه أتمتة المؤسسات. تشير أبحاث Forrester إلى عدة طرق يمكن تطبيقها اليوم - إما عن طريق استبدال أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ضمن مهام سير العمل المؤتمتة الحالية، أو العمل بالتوازي مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، أو الاتصال ببرامج وكلاء الذكاء الاصطناعي الأخرى لأداء العمليات من البداية إلى النهاية كجزء من أنظمة متعددة الوكلاء.
كيفية نشر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في المؤسسة.
المنظمات في رحلة نشر الأتمتة الناجحة لديها ثروة من الموارد والخبرات للاستفادة منها وقائمة متزايدة من أفضل الممارسات المستخلصة من عمليات تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) البارزة من قبل محللي الصناعة ومقدمي الحلول. ما العناصر المهمة في القائمة المختصرة للنظر في تنفيذ استراتيجية الأتمتة باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
ابدأ التغيير من خلال إشراك الأطراف المعنية من البداية.
ضع احتياجات القوى العاملة البشرية في مركز التخطيط، وادخل قسم الموارد البشرية مبكرًا وأشرك مجموعة واسعة من الأطراف المعنية، والقادة الذين يمكنهم التأثير على التغيير، وأبطال الأتمتة. سيساعد المدخل المتنوع في تشكيل استراتيجية قوية وشاملة، لذا اطرح الكثير من الأسئلة - داخليًا وخارجيًا؛ تواصل مع الشركاء الموثوقين، والموردين، والمنظمات الأخرى التي بدأت بالفعل في رحلة الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA).
أنشئ أساسًا قويًا من خلال إنشاء مركز لمعايير أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والإشراف عليه.
ابدأ بقوة من خلال إنشاء مركز للتميز على مستوى المؤسسة (CoE). يجب أن يركز مجلس التميز CoE على الفعالية والحوكمة، وسيكون مسؤولاً عن وضع المعايير لضمان الامتثال والأمان والتحسين المستمر عبر دورة حياة الأتمتة. إنه مركز للخبرة، تم إنشاؤه لمساعدة المنظمة بأكملها على البدء والتشغيل مع أتمتة متسقة وعالية الجودة من خلال نشر أفضل الممارسات والأدوات والقوالب.
اختر المورد من خلال تقييم الحل المناسب ونموذج الدعم.
اختر موردًا يتماشى مع أهدافك طويلة الأجل في الأتمتة والأعمال. يعتمد نجاح أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على اعتماد القوى العاملة، ما يعني اختيار برنامج يكون قويًا من الناحية التقنية وسهل الاستخدام لجميع الموظفين، وليس فقط المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات.
نموذج التسعير: تساعدك هياكل التكلفة الشفافة على تجنب النفقات غير المتوقعة مع زيادة نطاق نشر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) الخاص بك. ابحث عن المرونة في التسعير، بما في ذلك الخيارات لاستخدام روبوت غير محدود.
الابتكار: يتطور مشهد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بسرعة. ابحث عن الموردين ذوي الخبرة المثبتة والاستقرار الذين يلتزمون بالابتكار المستمر. قم بإعطاء الأولوية للموردين الذين لديهم فرق مخصصة تركز على تعزيز قدرات أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، بما في ذلك أدوات الترحيل، والتنظيم، ودمج الذكاء الاصطناعي.
الدعم: سيؤدي دعم العملاء القوي، وبرامج التدريب الشاملة، والمشاركة النشطة من المجتمع إلى دعم رحلة الأتمتة الناجحة.
الأمن: تتمثل واحدة من الفوائد الأساسية لأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في تعزيز الأمان، الذي يعتمد على بنية الأمان والشهادات التي تلتزم بها الحلول. إذا كان ذلك مناسبًا، فضع في اعتبارك الموردين الذين يقدمون حلولاً مخصصة للصناعات التي تتطلب متطلبات صارمة لأمان البيانات، مثل الحكومة والخدمات المالية والرعاية الصحية.
المرونة: من المهم اختيار الحلول التي تتيح كل من الأتمتة الخاضعة للمراقبة وغير الخاضعة للمراقبة، ما يوفر مرونة في تنفيذ المهام. يجب أن يتكامل حل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بسلاسة مع الأنظمة الحالية، بما في ذلك التطبيقات القديمة وخدمات السحابة. اختر الموردين الذين يستثمرون في الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الأتمتة وقابلية التكيف.
إمكانية الوصول: فكر في المنصات التي تقدم خيارات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية أو بدون تعليمات برمجية، ما يسمح لكل من المستخدمين الفنيين وغير الفنيين بإنشاء واستخدام عمليات الأتمتة بسهولة. ابحث عن التدريب والأدوات للمطوري غير الاحترافيين الذين يحافظون على إشراف تكنولوجيا المعلومات لضمان الجودة والأمان.
التوسيع: أتمتة التصميم مع مراعاة النمو. حتى لو بدأت بمشروعات صغيرة، تأكد من أن بنية المنصة التحتية، والتراخيص، وأطر عمل الحوكمة يمكن أن تتكيف مع احتياجاتك المتزايدة في الأتمتة. ابحث عن حلول يمكنها التوسع ديناميكيًا لاستيعاب الأحمال المتزايدة ومتطلبات المستخدمين دون التأثير على الأداء.
ابدأ في أتمتة العمليات من خلال مواءمة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مع أهداف العمل واحتياجات القوى العاملة.
حدد العمليات التي ستحقق أكبر عائد على الاستثمار من خلال الأتمتة. تختار العديد من المنظمات البدء بشكل صغير، من خلال أتمتة المهام التي هي جزء من عملية أكبر. يُشار إلى أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) المطبقة بهذه الطريقة باسم الأتمتة الخاضعة للمراقبة؛ حيث تتمتع بفائدة تمكين القوى العاملة لديك من التعرف على أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بشكل مباشر، حيث تتولى جزءًا متكررًا من سير العمل الموجود مسبقًا، مع بقاء الإشراف عن كثب.
من ناحية أخرى، تتطلب عمليات نشر أتمتة المؤسسات الناجحة نهجًا شاملاً في التنفيذ، حيث يتم إعادة تصميم العمليات من الصفر لدمج أدوات الأتمتة بالكامل وتحقيق أقصى قيمة منذ البداية.
قياس الفعالية باستخدام نظام من مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات.
تتبع أداء الروبوتات ووقت التشغيل والعائد على الاستثمار، واستخدم هذه البيانات لتحسين العمليات وتطوير استراتيجيات الأتمتة. تأكد من أن الحل يتضمن ميزات إدارة لمراقبة العمليات المؤتمتة وتكوينها وحوكمتها. اجمع بانتظام تعليقات من المستخدمين والأطراف المعنية لتحسين الأتمتة ومعالجة الفرص والتحديات التي تنشأ بعد النشر.
التحديات والاعتبارات لنشر حلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
سيقدم تنفيذ حلول أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مجموعة من التحديات والاعتبارات التي تعكس بيئة التشغيل الفريدة لكل منظمة. يمكن لتقييم احتياجات الأعمال والعوائق بشكل شامل ومشاركة الرؤى بشكل استباقي كجزء من اختيار الموردين وفي أثناء تطوير الأتمتة أن يساعد في ضمان تحقيق مسار ناجح لنشر أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
صعوبة اكتشاف العمليات
غالبًا ما تواجه المنظمات صعوبة في تحديد وتخطيط العمليات الحالية بدقة، ما يؤدي إلى تفويت فرص الأتمتة. يمكن التغلب على ذلك بسهولة من خلال اختيار منصة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) التي تحتوي على أدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة لاكتشاف العمليات وتوثيقها.
تحسين العمليات غير الفعال
يمكن للمنظمات ذات الصلة الوثيقة بالتحديات في Process Discovery، أن تواجه عقبات في تحسين مهام سير العمل بسبب نقص الوضوح في كيفية تنفيذ المهام وأين تظهر العوائق. يمكن تخفيف ذلك من خلال تنفيذ حل يتضمن تصور العمليات.
الحاجة إلى تنظيم البيانات
تتطلب العمليات المؤتمتة باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بمفردها بيانات منظمة مسبقًا لكي تعمل. ومع ذلك، فإن معظم البيانات ليست جاهزة لعرضها القريب، حيث إن معظم معلومات الأعمال توجد في تنسيقات غير منظمة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمستندات. يمكن للأدوات المتكاملة لـ Document Automation أن تحل احتياجات هيكلة البيانات لمهام سير العمل المؤتمتة من خلال جمع البيانات الصحيحة واستخراجها وتوصيلها في الوقت المناسب.
حوكمة غير كافية
يمكن أن يؤدي نقص نماذج الحوكمة إلى عدم الاتساق في ممارسات الأتمتة، ما يمكن أن يعيق جهود التوسع. تضمن الحوكمة الفعالة موثوقية وامتثال وفعالية تشغيل برامج الأتمتة، ما يدعم التوسع ويساعد في حماية المؤسسات وعملائها من التعرض لمخاطر مثل الانقطاعات أو خروقات البيانات.
الحفاظ على عمليات الأتمتة
قد لا تمتلك المنظمات عددًا كافيًا من الأفراد المهرة للحفاظ على الأتمتة. ستفشل الأتمتة المعتمدة على واجهة المستخدم عندما تتغير واجهات التطبيق المصدر بسبب التحديثات، ما يؤدي إلى أيام من التوقف المحتمل والحاجة إلى موارد للبحث عن التغيير لتحديث الأتمتة. ومع ذلك، تتوفر أدوات جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد التغيير وتحديث الأتمتة في الوقت الحقيقي.
مشهد أتمتة العمليات الروبوتية: نظرة عامة عالية المستوى
تكنولوجيا الأتمتة هي سوق سريعة الحركة. لقد أدت التقدمات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والحلول المتخصصة إلى انتشار سريع للموردين والميزات. في الوقت نفسه، حافظت العديد من حلول المؤسسات على ريادتها المستمرة في السوق، حيث ظهرت Automation Anywhere على سبيل المثال في موقع الريادة في تقرير سوق أتمتة العمليات الروبوتية السنوي من Gartner لمدة ست سنوات متتالية. يعد تقرير 2024 Gartner Magic Quadrant للأتمتة رفيقًا قيمًا للوصول إلى فهم كامل لمشهد موردي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA).
الحلول المؤسسية
تشمل هذه Automation Anywhere وUiPath. تم تصميم هؤلاء الموردين خصيصًا لتلبية متطلبات المؤسسات، مع ميزات تكامل واسعة وأنظمة شراكة، وبرامج تدريب قوية، وقابلية التوسع لدعم حالات الاستخدام المؤسسية. من المهم أن تتضمن الحلول المؤسسية قدرات ذكاء اصطناعي قوية تستفيد من نقاط القوة في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) للمساعدة في أتمتة عمليات الأعمال المعقدة والديناميكية.
الحلول القائمة على النظام البيئي
تشمل هذه ServiceNow وSalesforce وSAP. يقدم هؤلاء الموردون أدوات مصممة خصيصًا للتكامل مع أنظمتهم البيئية الخاصة، ما يجعلها أقل ملاءمة كحلول مستقلة، ولديها عروض أقل شمولاً مقارنةً بالحلول المؤسسية.
حلول التخصص
تشمل هذه الشركات IBM وNintex. يميل هؤلاء الموردون إلى التركيز على مناطق معينة وتتمحور حلولهم حول أتمتة سير العمل. قد تحتوي على فجوات ملحوظة في الميزات مقارنةً بالحلول المؤسسية، وغالبًا ما تفتقر إلى العناصر الأساسية لنشر المؤسسات مثل دعم الامتثال أو سوق لأدوات التطوير.
