أ
إدارة عمليات الأعمال (BPM)
BPM هو اختصار "إدارة عمليات الأعمال"، وهي تخصص ومجموعة من الأدوات يتم استخدامها لتحليل عمليات الأعمال وتحسينها وتطبيق التشغيل الآلي عليها لتحسين الكفاءة والفعالية.
التشغيل الآلي الخاضع للإشراف
تم تصميم التشغيل الآلي الخاضع للإشراف لمساعدة العامل الفردي على إنجاز مهمة تُعد جزءًا من عملية أكبر مع تحقيق الهدف النهائي وهو مساعدة العامل على العمل بشكل أسرع وأكثر دقة لزيادة الإنتاجية بشكل عام. يتضمن التشغيل الآلي الخاضع للإشراف إجراءات تتطلب تدخلاً بشريًا، حيث يقوم العامل الفردي إما بتقديم مدخلات أو مراجعة البيانات للتأكد من دقتها والتحقق منها أو بتلقي مخرجات من البيانات الأساسية لإكمال العملية من دون اتصال بالإنترنت، مثل التعامل مع استفسار خاص بخدمة العملاء.
التشغيل الآلي الذكي
التشغيل الآلي الذكي (IA) (والذي يُشار إليه كذلك باسم التشغيل الآلي الشامل)، هو مزيج ما بين تقنيات التشغيل الآلي المختلفة، مثل التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) والذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي (ML) ومعالجة المستندات الذكية (IDP) وProcess Discovery لمساعدة العاملين البشريين وتطبيق التشغيل الآلي على العمليات التي توفر عائد استثمار مرتفعًا وتحولاً جذريًا للأعمال في نهاية المطاف. يعد التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) التقنية الأساسية وأصل فئة التشغيل الآلي الذكي الأوسع نطاقًا التي توسعت منذ ذلك الحين لتشمل التقنيات المجاورة، بالإضافة إلى عمليات العنصر البشري التي تمثل إضافة من الإمكانات الفائقة إلى مستخدمي الأعمال.
التشغيل الآلي على الشبكة السحابية
يشير التشغيل الآلي على الشبكة السحابية إلى تطبيق التشغيل الآلي على عمليات الأعمال باستخدام برامج التشغيل الروبوتي للعمليات والذكاء الاصطناعي (RPA + AI) الجاهزة للعمل على السحابة والمستندة إلى الويب.
التشغيل الآلي للعمليات المصرفية
التشغيل الآلي للعمليات المصرفية هو استخدام التكنولوجيا والبرمجيات لتبسيط العمليات المصرفية وتحسينها، من معاملات العملاء إلى التقارير المالية وتقليل العمل اليدوي وتعزيز الكفاءة.
التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA)
باستخدام التشغيل الروبوتي للعمليات، يمكنك إنشاء زملاء عمل رقميين لتولي المهام العادية والمتكررة. يتيح لك التشغيل الروبوتي للعمليات إنشاء روبوتات برمجية (والمُشار إليها باسم "روبوتات") تتم برمجتها لتسجيل الإجراءات الرقمية البشرية ثم محاكاتها. تراقب الروبوتات النصوص المكتوبة والأوامر والقوائم التي يتم النقر فوقها وغيرها من الإجراءات الأخرى التي يتم تنفيذها عبر لوحة المفاتيح والماوس/لوحة التتبع، ثم تقوم الروبوتات بمحاكاة هذه الإجراءات لإكمال المهام على أساس متكرر.
التعرف البصري على الأحرف (OCR)
التعرف البصري على الأحرف (OCR) هو العملية التي تحول صورة مكونة من نص إلى تنسيق نص قابل للقراءة آليًا. وعلى عكس التعرف البصري على الأحرف (OCR)، تستخدم معالجة المستندات الذكية تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) مثل التعلُّم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لالتقاط البيانات الأكثر صعوبة في التشغيل الآلي وتصنيفها واستخراجها.
الخدمات الجزئية
إن الخدمات الجزئية هي نهج هندسي وتنظيمي لتطوير البرمجيات حيث يتكون البرنامج من خدمات صغيرة مستقلة تتواصل عبر واجهات برمجة تطبيقات محددة جيدًا. وهذه الخدمات تملكها فرق صغيرة قائمة بذاتها. تسهِّل هندسة الخدمات الجزئية التطبيقات من أجل توسيع نطاقها وتطويرها بصورة أسرع، ما يتيح الابتكار وتسريع وقت الوصول إلى السوق للحصول على ميزات جديدة.
الروبوتات (الروبوتات البرمجية)
الروبوتات البرمجية، واختصارها "الروبوتات" هي برامج كمبيوتر بسيطة أو معقدة تم تصميمها خصوصًا للقيام بإجراءات محددة، مثل التشغيل الآلي للمهام المتكررة أو محاكاة المستخدمين البشريين، إلى جانب أمور أخرى. تركز الروبوتات على المهام.
العامل الرقمي
العمال الرقميون هم موظفون افتراضيون يعملون على تحسين العمل البشري وتعزيزه من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتعلُّم الآلي والتشغيل الروبوتي للعمليات والتحليلات لتطبيق التشغيل الآلي على وظائف الأعمال الشاملة.
المكتب الأمامي
يمثل المكتب الأمامي القسم الذي يتعامل مع العملاء بصورة مباشرة في الشركة. على سبيل المثال، تُعد خدمة العملاء والمبيعات وخبراء المجال الذين يقدمون خدمات استشارية جزءًا من عمليات المكتب الأمامي للشركة. تحقق وظائف المكتب الأمامي أغلبية إيرادات الشركة بصفة عامة.
المكتب الخلفي
المكتب الخلفي هو جزء من الشركة يتكون من موظفي الإدارة والدعم الذين لا يتعاملون مع العملاء بصورة مباشرة. وتتضمن مهام المكتب الخلفي التسويات والتراخيص وحفظ السجلات والامتثال التنظيمي والمحاسبة وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
النهج المركزي لمركز التميز
تعمل العديد من مراكز تميز التشغيل الآلي بطريقة مركزية، بمعنى أنها تعمل كمركز تميز واحد لإدارة التشغيل الآلي داخل المؤسسة، ما يدعم مبادرات التشغيل الآلي عبر كل فريق أو مجال أعمال. تشمل فوائد النهج المركزي تشديد الرقابة على الحوكمة والأمن وإنشاء منهجية وعمليات متسقة يمكن استنساخها عبر مختلف مبادرات التشغيل الآلي. قد تواجه مراكز التميز المركزية عقبات أمام توسيع النطاق حيث قد تفوق أحجام الطلب الصادرة من وحدات الأعمال الموارد التي يمكن لمركز التميز (CoE) المركزي توفيرها.
النهج الموحد لمركز التميز
يتم توحيد العديد من مراكز تميز التشغيل الآلي، بمعنى أنها تعمل كشبكة موزعة من فرق وبرامج التشغيل الآلي عبر مختلف مجالات الأعمال مع كيان إدارة فريد واحد يضع إجراءات تشغيل قياسية ويتواجد داخل قسم تكنولوجيا المعلومات المركزي بصفة عامة. تتضمن فوائد النهج الموحد إمكانية توسيع النطاق السريع والاقتراب من الأعمال (وبالتالي تكوين فهم أعمق لأهداف العمل) والقدرة على التحول سريعًا مع حدوث تحولات في الأعمال. تتضمن القيود صعوبات الالتزام بضوابط الحوكمة والأمن والاحتمالات العالية لإطلاق المبادرات الزائدة عن الحاجة والتي يمكن أن تسبب أوجه قصور في مختلف قطاعات المؤسسة.
ب
برنامج التشغيل الآلي
برامج التشغيل الآلي هي برامج أو أدوات كمبيوتر تؤدي مهام متكررة من دون الحاجة إلى تدخل بشري كبير. فهي توفر الوقت وتحد من الأخطاء وتزيد الكفاءة من خلال تطبيق التشغيل الآلي على العمليات اليدوية في مختلف المجالات والتطبيقات.
ت
تعدين العمليات
يتبع تعدين العمليات نهجًا قائمًا على التطبيق لتكوين رؤية عالية المستوى للعملية لفحص العقبات. تعتمد أدوات التعدين بشكل أساسي على ملفات سجل البرامج من حل واحد لالتقاط البيانات التي يمكن تطبيق الخوارزميات عليها في محاولة لتحديد العمليات. تتمتع هذه الطريقة بتغطية محدودة، كما تفوِّت مهام مثل جمع البيانات أو الحسابات أو الخطوات الأخرى التي يتم تنفيذها في تطبيقات منفصلة.
تعدين المهام
يلتقط تعدين المهام تفاعلات المستخدم مع الأنظمة وتحليلها تلقائيًا، كما يقدم رؤية مفصلة بشأن كيفية أداء المستخدمين لمهام محددة، بما في ذلك الخطوات التي يتخذونها والوقت الذي يستغرقونه في كل خطوة والتطبيقات أو الأنظمة المتضمنة. يمكن أن يساعد على تحديد أوجه القصور ويمكن استخدامه لدعم مبادرات التشغيل الآلي من خلال تحديد المهام اليدوية التي يمكن تشغيلها آليًا لتوفير الوقت وتقليل الأخطاء.
ج
جاهزية العمل على السحابة
يشير مصطلح جاهزية العمل على السحابة إلى مفهوم إنشاء تطبيقات وإدارتها للاستفادة من الحوسبة الموزعة التي يقدمها نموذج التسليم عبر السحابة. تم تصميم التطبيقات الجاهزة للعمل على السحابة وإنشاؤها لاستغلال النطاق الذي توفره السحابة إلى جانب المرونة وسهولة التكيف والبساطة.
ذ
ذكاء العمليات
يعمل ذكاء العمليات على تطوير process discovery باستخدام رؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي للكشف عن رؤى عمليات قابلة للتنفيذ على نطاق المؤسسة. يتمتع بسرعة وتغطية لالتقاط الخطوات الدقيقة وتسجيلها وتحليلها في حالات الاستخدام المعقدة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يضيف الذكاء لتحديد فرص جديدة بسرعة. إن "ذكاء العمليات" هو استحواذ البيانات المتعلّقة بعمليات الأعمال بشكل تلقائي ومستمر عبر كل نظام في الشركة، لمعرفة حالة العمليات الحالية بسرعة ودقة.
ر
روبوت الدردشة (أو الروبوتات التعاونية)
إن روبوت الدردشة هو تطبيق برمجي يستخدم لإجراء محادثة دردشة عبر الإنترنت من خلال النص أو تحويل النص إلى كلام، بدلاً من توفير اتصال مباشر مع إنسان حقيقي. تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي التحادثي، والذي يجمع بين التشغيل الروبوتي للعمليات ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلُّم الآلي، للتعامل بذكاء مع العملاء العاديين والعملاء المحتملين والموظفين والاستفسارات الأخرى حتى يتمكن العاملون البشريون من التركيز على التفاعلات الأكثر صعوبة والعمل الأهم. تتميز روبوتات الدردشة الذكية دائمًا بفرصة طلب التدخل البشري عند الضرورة.
ع
عمليات الأعمال كخدمة (BPAAS)
تعني BPAaS "عمليات الأعمال كخدمة"، وتشير إلى الخدمات المستندة إلى السحابة والتي توفر للشركات حلولاً تم إعدادها مسبقًا أو قابلة للتخصيص لتطبيق التشغيل الآلي لعمليات الأعمال المختلفة وإدارتها.
ق
قادة الأعمال
يسعى قادة الأعمال إلى اعتماد التشغيل الآلي الذكي لتحقيق أهداف تجارية محددة، مثل زيادة فعالية العمليات أو القضاء على الأخطاء البشرية المكلفة أو خفض التكاليف أو تحسين تجربة الموظفين عن طريق رفع المزيد من المهام عن كاهلهم، وكل ما من شأنه أن يؤدي إلى تحقيق أهداف التحول المؤسسي بالمفهوم الأشمل. سيقيم قادة الأعمال علاقات شراكة مع قادة التشغيل الآلي لصياغة مبادرات التشغيل الآلي التي ستساعد في تحقيق هذه الأهداف وقيادة مبادرات إدارة التغيير لتحفيز تبني التشغيل الآلي في ما بين الفرق.
قادة التشغيل الآلي
قادة التشغيل الآلي هم الأفراد المسؤولون عن الإشراف على تطوير برنامج التشغيل الآلي للشركة وإدارته وتوسيع نطاقه، ويُشار إليهم أحيانًا باسم مركز تميز التشغيل الآلي (CoE). يمكن أن يوجد قادة التشغيل الآلي داخل قسم تكنولوجيا المعلومات أو في خط أعمال ويمكن أن يقودوا أحد برامج التشغيل الآلي المتعددة عبر مختلف قطاعات المؤسسة. ويمكن أن يتم تكليفهم بتطبيق برامج التشغيل الآلي التي تعزز أهداف العمل التي قد تتضمن زيادة فعالية العمليات أو تقليل التكاليف أو تحسين تجربة الموظف، وكل ما من شأنه أن يؤدي إلى تحقيق أهداف التحول المؤسسي بالمفهوم الأشمل.
قوة عمل رقمية
قوة العمل الرقمية هي مزيج من التشغيل الروبوتي للعمليات والذكاء الاصطناعي والتحليلات أو التشغيل الروبوتي للعمليات وDocument Automation وBot Insight.
م
مركز التميز (أو مراكز تميز التشغيل الآلي)
يمكن وصف مركز التميز (CoE) بوجه عام على أنه مركز كفاءة أو قدرة تديره مجموعة من الخبراء في مجال اهتمام مركز التميز. عادة ما يتمحور إنشاء مركز التميز حول العمليات أو التقنيات أو التطبيقات المهمة لمساعدة الشركة على اعتماد عملية معينة لتصبح أكثر فعالية في نهاية المطاف. ومع ذلك، فإن مركز التميز ليس مركزًا ماديًا. إنه فريق أو مرفق مشترك أو مركز أبحاث يقدم أفضل الممارسات و/أو القيادة و/أو الأبحاث و/أو التدريب و/أو الدعم في نطاق موضوع.
مركز تميز التشغيل الآلي هو فريق أو برنامج أساسي مسؤول عن الإشراف على تطوير برنامج التشغيل الآلي للشركة وإدارته وتوسيع نطاقه. يمكن أن يوجد مركز تميز التشغيل الآلي داخل قسم تكنولوجيا المعلومات أو في مجال أعمال ويتمثل في إحدى برامج التشغيل الآلي المتعددة في مختلف قطاعات المؤسسة. ويمكن أن يتم تكليفهم بتطبيق برامج التشغيل الآلي التي تعزز أهداف العمل التي قد تتضمن زيادة فعالية العمليات أو تقليل التكاليف أو تحسين تجربة الموظف، وكل ما من شأنه أن يؤدي إلى تحقيق أهداف التحول المؤسسي بالمفهوم الأشمل.
مطور غير محترف
المطور غير المتخصص هو مستخدم أعمال لديه فهم عميق لعمليات الأعمال ويسهم في إنشاء عمليات التشغيل الآلي، ما يمكِّن المؤسسات من الابتكار بطريقة أسرع بالمقارنة بمنافسيها من خلال الاستفادة من خبرة الأعمال المتاحة لمستخدمي الأعمال وخبرة التطوير التي تتمتع بها فرق تكنولوجيا المعلومات.
معالجة المستندات الذكية
إن معالجة المستندات الذكية (IDP)، والتي يُشار إليها أحيانًا باسم الالتقاط الذكي، هي مجموعة من التقنيات التي يمكن استخدامها لفهم البيانات غير المنظمة وشبه المنظمة وتحويلهما إلى تنسيق منظم.
و
مركز التميز (أو مراكز تميز التشغيل الآلي)
API هو اختصار واجهة برمجة التطبيقات، وهي عبارة عن وسيط برمجي يسمح لتطبيقين بالتحدث إلى بعضهما.
Automation 360
Automation 360 هي منصة واحدة متكاملة تتجاوز حدود تقنية المكتب الأمامي والخلفي بهدف تطبيق الشغيل الآلي على عمليات الأعمال عبر كل الأنظمة والتطبيقات، بما في ذلك كل من تطبيقات البرمجيات كخدمة والتطبيقات القديمة.
Automation Anywhere Robotic Interface (Automation Co-Pilot)
تحسين إنتاجية الموظف باستخدام مساعد رقمي يعمل على السحابة للجميع. فكِّر في Automation Co-Pilot على أنه المساعد الرقمي المناسب لكل موظف. توسيع نطاق التشغيل الآلي عبر قوة العمل مع تشغيل آلي يسهل الوصول إليه عبر المنصات والتطبيقات والأجهزة، وبسّط الأعمال من خلال توحيد البيانات وتعقيدات التطبيقات المتعددة ضمن نظام فردي وموّحد للموظفين.
Document Automation
Document Automation هو حل ذكي جديد لمعالجة المستندات (IDP) تم إنشاؤه أساسًا على Automation 360. ويتيح دمج هذا الحل الأصلي مع Automation 360 للشركات الاستفادة من قوة معالجة المستندات الذكية والتشغيل الروبوتي للعمليات والذكاء الاصطناعي على منصة سحابية واحدة، ما يجعله أسرع من أي وقت مضى لاستخراج بيانات المستندات وتضمينها في أي عملية أعمال، وهو حل متكامل فريد لمعالجة المستندات والتشغيل الآلي. ويتم كل ذلك في تجربة مستخدم واحدة سلسة لمساعدة المستخدمين والعمل بسرعة.
Process Discovery
Process discovery هو مجموعة متنوعة من التقنيات والأساليب لتحديد كيفية تنفيذ الأشخاص لعمليات الأعمال. والهدف من وراء process discovery هو تحسين كفاءة عملية الأعمال، وهي خطوة تتجاوز عملية تعدين العمليات التقليدي. حيث يستخدم التعلُّم الآلي والذكاء الاصطناعي للتوضيح للمؤسسات الخطوات التي يمكن اتخاذها لتطبيق التشغيل الآلي على العمليات الحالية لتحقيق هذا الهدف. كذلك، يوضّح العمليات الجديدة التي يمكنه تشغيلها آليًا بهدف تبسيط وظائف الأعمال المهمة مثل الموارد البشرية أو خدمة العملاء. يستخدم process discovery تقنية أكثر حداثة بدلاً من الاعتماد على السجلات التي ينشئها النظام، حيث يستخدم رؤية الكمبيوتر لمراقبة المهام والعمليات والتقاطها. يتتبع سير العمل في واجهة المستخدم، بصرف النظر عن الشخص الذي يقوم بالمهمة أو التطبيق المستخدم. يمتاز بالتقاط العمليات الفرعية المنفصلة ولكن لديه صعوبة في التوسع؛ لأنه يتطلب تقييمًا بشريًا للنتائج في النهاية.
