اكتشاف العمليات

يعمل مجال التأمين على توجيه كل شيء بدءًا من التأمين الصحي وحتى التأمين على المنازل والمركبات. يمكن من خلال اكتشاف العملية تحديد العمليات المتعلقة بالعملاء الجُدد بسرعة بهدف تشغيلها آليًا، مثل إصدار تذكيرات السداد أو طلب الوثائق للمطالبات أو البوليصة. كما أنها مفيدة في تحديد العمليات في الخلفية المطلوب تشغيلها آليًا مثل حل المطالبات وصياغة عروض الأسعار وتحديد خصومات الأقساط.

سيستفيد أي قسم حسابات تقريبًا من قدرة اكتشاف العملية على الإسراع من وتيرة سير العمل. عادةً ما تُستخدم لتحديد طرق تشغيل العمليات آليًا لإدارة كشف الرواتب وتسوية بيان الميزانية والتعامل مع النفقات وضمان تعبئة الأوامر وسداد الفواتير. من بين حالات الاستخدام الشائعة الأخرى إبلاغ العملاء بالفواتير المطلوب سدادها وتعبئة نماذج الضرائب.

يعتبر سير العمل اللانهائي تقريبًا في أقسام الموارد البشرية مثالاً رائعًا عن تحديد العمليات الجديدة المطلوب اكتشافها وتشغيلها آليًا. يعتبر استخدام اكتشاف العملية فعالاً على وجه الخصوص في المهام المتعلقة بجذب المواهب مثل إصدار الدعوات لعقد المقابلات ومراجعة السير الشخصية وتنفيذ عمليات الفحص وإرسال عروض الوظائف. كما أنه مهمًا للمساعدة في المزايا مثل معالجة طلبات الحصول على إجازات والعطلات واحتياجات التأمين الصحي وغيرها الكثير.

في قطاع مركز التواصل، تتم الاستعانة بانتظام باكتشاف العملية بهدف الإسراع من وتيرة قدرة الوكلاء على مساعدة العملاء. على سبيل المثال، تتم الاستعانة به لتسجيل تفاعلات العميل لأغراض التقييم والتدريب وإصدار إمكانية وصول فورية إلى معلومات العميل بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة وتحديث بيانات العميل حسب الطلب. كما أنه يمكن الاستعانة به في الكشف عن معلومات لفرص زيادة المبيعات والبيع المتقاطع؛ وذلك بهدف زيادة الأرباح.

تعتبر الخدمات المالية أحد أكبر المستخدمين لتقنية RPA، وبالتالي اكتشاف العملية. ويعتبر الامتثال التنظيمي أحد أهم حالات الاستخدام في هذا المجال. يجب على المؤسسات المالية اتباع أي عدد من الاتفاقيات مثل بازيل II وكذلك التفويضات الدولية مثل اعرف عميلك. يعتبر اكتشاف العملية وتقنية RPA مهمين جدًا لضمان الوفاء بهذه المتطلبات بشكل فوري دون أخطاء، مما يجنب المؤسسات تحمل عقوبات باهظة.