تعريف اكتشاف العملية
يعد اكتشاف العمليات هو تحليل الأنشطة التشغيلية للكشف عن كيفية عمل العمليات عبر الأشخاص والأنظمة والبيانات لتحديد الجوانب التي يمكن تحسينها وأتمتتها.
تقدم اكتشاف العمليات رؤية حول كيفية عمل المؤسسات، موضحة كل ما يحدث بين التطبيقات والمعلومات والأشخاص لإنجاز سير العمل والعمليات. يملأ الفجوات في تنفيذ العمليات لتحديد العوائق والمخاطر، ما يعزز تحسين عمليات الأعمال.
فوائد Process Discovery.
احصل على فهم أعمق للعمليات الحالية، واكتشف الفرص للتحسين، والتعزيز، والأتمتة.
تسريع التشغيل الآلي
الجهود لتوسيع التحول الرقمي إلى المزيد من وظائف وفِرق المؤسسات من خلال اكتشاف أفضل فرص الأتمتة.
تجاوز العوائق
التي تؤخر باستمرار وتقلل من عدد العمليات المكتملة من خلال تحديد كل ما يمكن أتمتته.
تحقيق الشفافية
لأكثر العمليات تعقيدًا وطولًا مع رؤية لا مثيل لها بشأن كيفية عمل عمليات الأعمال حقًا.
تحسين الامتثال
وتقليل المخاطر من خلال توثيق الإجراءات التي يتم تنفيذها بدقة في عملية لتقييم ما إذا كان قد تم الوفاء بمعايير الامتثال.
تقييم القابلية للتوسع
من العمليات لتلبية احتياجات الأعمال المتزايدة مع توفر رؤية على مكونات العمليات والاعتماديات.
كيف يعمل process discovery؟
تعمل Process Discovery من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات مثل الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلّم الآلي (ML) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) لمراقبة التفاعلات الرقمية وتحليلها باستمرار عبر كل التطبيقات والأقسام داخل المؤسسة. تقوم، دون تعطيل مهام سير العمل، بإنشاء خريطة شاملة في الوقت الحقيقي لكل عملية رقمية في جميع قطاعات المؤسسة.
تعد Process discovery غير متطفلة وتجمع البيانات بهدوء في الخلفية. تتطلب عدم وجود تكامل، ما يتيح جمع بيانات العملية القيمة من كل نظام قيد الاستخدام، بما في ذلك التطبيقات الحديثة والتقليدية مثل أنظمة ERP وCRM وHCM وقواعد البيانات.
جمع بيانات العمليات
جمع معلومات العمليات عبر كل الأنظمة والتطبيقات.
التنظيف و التجميع
قم بتجميع ملاحظات العملية وتحويلها إلى معلومات منظمة.
الاكتشاف والتحليل
تفسير بيانات العمليات التفصيلية وتحديد سياقها ضمن مهام سير العمل.
إجراء مع الأتمتة
استخدام المعلومات لتوجيه القرارات وتحسين عمليات الأتمتة.
ما الذي ينبغي البحث عنه في حل Process Discovery.
عند تقييم حلول Process Discovery، ضع في اعتبارك أهمية إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في توفير رؤية دقيقة لكل تفاصيل العملية بالإضافة إلى تقديم رؤى لتحديد أولويات جهود الأتمتة.
السرعة والدقة
يتيح لك الحل المثالي لـ Process Discovery فهم وظائف وعمليات عملك بسرعة. يوفر شفافية بنسبة 100%، ما يتيح لك اكتشاف كل تفاصيل دقيقة حول عمليات عملك بكفاءة وأمان.
الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ابحث عن حل يستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف العمليات وترتيب أولوياتها وأتمتتها بسرعة متزايدة. يمكن للأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد بشكل كبير في توليد تطوير الأتمتة السريع وضبطها بدقة، ما يتيح إطلاق الأتمتة الجاهزة في وقت أقل.
شفافية العملية
يجب أن يوفر الحل الذي اخترته رؤية شفافة وآمنة وشاملة عن المكان الذي تحتاج فيه إلى تركيز جهود الأتمتة الخاصة بك. من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات، يجب أن يساعد في تحديد عدم الكفاءة، وكشف المسار الأمثل للعمليات، وتقليل الوقت اللازم للأتمتة.
رؤية حاسوبية متقدمة
يجب أن تكون حلول Process Discovery مجهزة بأحدث تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي لتسجيل تفاصيل المستخدم المعقدة بدقة عبر تطبيقات متنوعة. يتيح ذلك للمنظمات تصور عملياتها على مستوى دقيق للحصول على فهم أفضل.
تصورات العمليات البديهية
يجب أن يوضح حلك مهام سير العمل المعقدة من خلال خرائط العمليات الديناميكية والمخططات الانسيابية الواضحة. تقدم هذه الميزة تقدم تصورًا واسعًا وسهلاً لفهم العمليات من البداية إلى النهاية، ما يساعد في تحليل العمليات بشكل فعال.
ذكاء عمليات شامل
يجب أن يقدم الحل الذي اخترته تحليلاً متقدماً للذكاء الاصطناعي لإجراءات المستخدمين لكشف الأنماط الخفية، والاتجاهات، والانحرافات في عمليات العمل. يمكن أن تساعد هذه الرؤى القابلة للتنفيذ في اكتشاف الفرص ذات التأثير العالي للأتمتة والتحسين.
عناصر التحكم بخصوصية البيانات
يجب أن تمنحك حلول Process Discovery القدرة على التحكم في التطبيقات والمجالات المدرجة في تسجيل البيانات أو تصفيتها. يجب أن تحتوي على ميزة الحذف التلقائي للمعلومات الحساسة للحفاظ على خصوصية البيانات. يجب أن يكون حل process discovery الفعّال قادرًا على الامتثال للوائح الخاصة بالصناعة، والالتزام بمبادئ حماية البيانات وخصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بما في ذلك تشفير المعلومات الحساسة، وتوفير تخزين سحابي يقتصر على الأساسيات فقط. شهادات الثقة: SOC 1 Type 2، وSOC 2 Type 2، وISO 27001، وHITRUST، وISO 22301.
أمان متعدد الجوانب
يجب أن يوفر لك حل Process Discovery بيئات قوية ومتعددة المستأجرين وسحابية الأصل مع تشفير البيانات والالتزام بامتثال الخصوصية. يعد الامتثال لمعايير البيانات الرئيسية في الصناعة وشهادات الأمان أمرًا ضروريًا لضمان حماية البيانات. ابحث عن شهادات الأمان مثل ISO27001، وSOC 1 & 2 Type 2.
تحليل بيانات العملية
يجب أن يكون حل عملية Process Discovery الخاص بك قادرًا على تسجيل العمليات الرقمية وتصورها وتفسيرها لتقييم الأتمتة وتحديد أولوياتها وتسريعها. تعد هذه الميزة أساسية في فك تشفير وتحليل بيانات العمليات لتوجيه اتخاذ القرار والتحسين.
حالات استخدام Process Discovery حسب الصناعة.
اكتشف أين يمكنك تحسين تفاعلات العملاء، بما في ذلك إلحاق العملاء وإبلاغهم بخيارات الخدمة والميزات الجديدة وتوجيههم خلال عملية تغيير الخدمات أو ترقيتها.
تحديد العمليات المتعلقة بالعملاء لأتمتتها، مثل إصدار تذكيرات السداد أو طلب المستندات للمطالبات أو البوليصة. البحث عن العمليات في الخلفية المطلوب أتمتتها، مثل حل المطالبات وصياغة عروض الأسعار وتحديد خصومات الأقساط.
تسريع سير العمل المحاسبي من خلال تحديد ما يمكن أتمتته في إدارة كشف الرواتب، وإكمال النماذج الضريبية، وتسوية بيان الميزانية، ومعالجة النفقات، وضمان تعبئة الأوامر وسداد الفواتير.
تحليل مهام اكتساب المواهب مثل إرسال دعوات المقابلات وعروض العمل، وفحص السير الذاتية، وإجراء فحوصات الخلفية. فهم مهام سير العمل المتعلقة بالمزايا، بما في ذلك معالجة طلبات الإجازة واحتياجات التأمين الصحي.
في مراكز الاتصال، قم بتقييم كفاءة العمليات في الإلحاق والتدريب، ومهام سير العمل في خدمة العملاء، واسترجاع وتحديث معلومات العملاء عبر أنظمة السجلات.
زيادة الكفاءة والامتثال من خلال الرؤية في معالجة الفواتير، والحسابات الدائنة/المدينة، وإدارة النفقات.
تطور Process Discovery.
أدى تقدم تقنية Process Discovery إلى تمكين الشركات التي تسعى للاستفادة من قوة الأتمتة الذكية.
المجهود اليدوي
في البداية، كانت process discovery تتم يدويًا، معتمدة على مدخلات الأطراف المعنية، وورش العمل، والملاحظة لتخطيط العمليات. بينما كانت بطيئة وغالبًا ما تقتصر على كشف نماذج عمليات غير مكتملة أو غير دقيقة، وضعت هذه الجهود المبكرة الأساس لفهم الأهمية الشديدة لتخطيط العمليات بدقة في الأتمتة.
السجلات الرقمية
منذ وقت قريب، بدأت الأدوات في الاستفادة من سجلات البيانات من أنظمة المؤسسات (مثل ERP وCRM) لإعادة تكوين العمليات. على الرغم من أنها أكثر دقة، إلا أن هذه الطريقة لا تزال تفتقر إلى الفروق الدقيقة والاختلافات في العمليات التي لم تنعكس في السجلات الرقمية. وعلى الرغم من ذلك، فقد كانت خطوة مهمة إلى الأمام من خلال استخدام التكنولوجيا لتحديد أوجه القصور وفرص الأتمتة بشكل أكثر منهجية.
أداء العملية
تعدين العمليات، من خلال استغلال سجلات الأحداث، تم تمكين تصور أداء عمليات الأعمال وتحليله. قدم هذا صورة أكثر تفصيلاً ودقة لعمليات الأعمال مع رؤى حول العوائق والانحرافات ومشكلات الامتثال، ما أثرى كلاً من نطاق ونجاح مبادرات الأتمتة.
Process Discovery الذكي
أتاح استخدام الذكاء الاصطناعي إمكانية تحقيق قفزة نوعية في Process Discovery. مع الاكتشاف المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، تحصل المنظمات على رؤية واضحة وآمنة وكاملة للعمليات، مع التحكم في خصوصية البيانات وتحديد الأماكن التي تستحق الأولوية لجهود الأتمتة من أجل تعزيز النمو والكفاءة والابتكار.
فهم الأطراف المعنية في Process Discovery.
يشكل مجموعة متنوعة من الأطراف المعنية العمود الفقري لـ Process Discovery، ما يساعد الشركات على تحقيق إمكاناتها الكاملة من خلال ضمان توافق كل خطوة، من التعرف إلى التحسين إلى الأتمتة، مع أهداف الأعمال.
مهندسو العمليات
مهندسو عمليات الأعمال، هؤلاء المحترفون مسؤولون عن فهم كفاءة وجودة العمليات وتحسينهما. تشمل واجباتهم الأساسية تعزيز مهام سير العمل وتصميم العمليات التي تعزز الإنتاجية.
الخبراء المتخصصون (SMEs)
يمتلك هؤلاء الأفراد معرفة متخصصة في مجال أو عملية معينة. يقدم الخبراء المتخصصون (SMEs) رؤى قيمة بشأن عمليات معينة، ما يساهم بشكل كبير في دقة تخطيط العمليات.
محللو البيانات
كما يوحي الاسم، يحلل هؤلاء الممارسون البيانات، ويحولونها إلى حلول وتقارير هادفة في مجال ذكاء الأعمال. تعد براعتهم التحليلية شديدة الأهمية لرصد الاتجاهات، وتحديد العوائق، واقتراح التحسينات.
محللو الأعمال
يستخدم هؤلاء الخبراء البيانات والتحليلات بمهارة لتتوافق مع أهداف وغايات الأعمال. يلعب هؤلاء الخبراء دورًا حيويًا في سد الفجوة بين احتياجات تكنولوجيا المعلومات والأعمال، ما يتيح إمكانية اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً والتخطيط الاستراتيجي.
ما نتائج Process Discovery؟
تُظهر Process Discovery الكثير عن كيفية عمل المنظمة. تكشف عن العوائق والانحرافات ومشكلات الامتثال، موفرة بيانات للشركات لتستند إليها في استراتيجيات الأتمتة الخاصة بها. من خلال تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تطورت Process Discovery لتقديم تحليلات تنبئية ووصفية، ما يتيح للشركات إمكانية الحصول على رؤى تشغيلية أعمق وتوجيه الأتمتة.
ما الذي يمكن أتمتته
قلل الوقت اللازم لتحقيق القيمة من استثمارك في الأتمتة من خلال اكتشاف المهام والعمليات الجاهزة للأتمتة.
أين يمكن تحسين عمليات النشر
استغل استثماراتك التكنولوجية الحالية بشكل أكثر كفاءة من خلال تحديد الجوانب التي يمكنك تحسين عمليات النشر فيها.
عقبات الإنتاجية
زيادة إنتاجية القوى العاملة من خلال الكشف عن الحلول البديلة والعقبات التي تعيق الموظفين وحلها.
تحسينات الأداء
تقليل نفقات التشغيل من خلال الاستفادة من الفرص المكتشفة لزيادة أداء العمليات ومستوى الأتمتة.
مسار التحوّل
قم بتحسين نتائج أعمالك من خلال الاستفادة من رؤى العمليات للتحول نحو التميز التشغيلي على نطاق واسع.
كيف تتناسب Process Discovery ضمن منصة أتمتة ذكية كاملة.
تعمل Process Discovery بشكل أفضل ضمن حل الأتمتة الذكية الذي يدعم رحلة الأتمتة الشاملة، ويشمل إدارة القوى العاملة، وتكامل الأنظمة، والأمان، وقابلية التوسع.
