كيف يساعد ذكاء العمليات الشركات؟ ما هو التشغيل الآلي الذكي للعمليات؟ ما الفرق بين التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) وذكاء العمليات؟ ما المقصود بذكاء العمليات؟

ما المقصود بذكاء العمليات؟

ما هو تعريف ذكاء العمليات؟

إن "ذكاء العمليات" هو استحواذ البيانات المتعلّقة بعمليات الأعمال بشكل تلقائي ومستمر عبر كل نظام في الشركة، لمعرفة حالة العمليات الحالية بسرعة ودقة.

تعتمد أعمالك على العمليات. لكن معظم الأعمال لا تعرف كيفية عمل عملياتها بشكل فعلي ونقاط تفاعل الأشخاص والتطبيقات والبيانات. في الواقع، تتغير عمليات الأعمال مع مرور الوقت، حيث يصبح مسار العمل الأساسي مرقّعًا بسبب التعديلات وتظهر أوجه القصور والتكرارات. على نطاق واسع، تنطوي هذه العملية المجزأة على تداعيات أساسية من حيث الإنتاجية والقدرة على التحوّل.

إن ذكاء العمليات يمهدّ الطريق أمام تشغيل عمليات الأعمال آليًا، وتحسين الشركات والتحول الرقمي من خلال توفير دفق بيانات دقيقة ومحايدة في الوقت الحقيقي، للكشف باستمرار عن أوجه القصور وتبسيط العمليات وبدء التشغيل الآلي.

ما فوائد ذكاء العمليات؟

يمكّنك ذكاء العمليات من مشاهدة طريقة سير الأعمال وفك تشفيرها اليوم لتسريع التشغيل الآلي والتحسين لتحقيق التميّز التشغيلي على نطاق واسع. على سبيل المثال، بفضل ذكاء العمليات، يمكنك تحديد المجالات التي تتطلّب تطبيق التشغيل الآلي بهدف تحسين تجربة العملاء، وتحديد الفِرق العالية الكفاءة، والكشف عن العوائق والانحرافات عن الامتثال. فالتسلّح بخريطة شفافة ودقيقة للمشهد التشغيلي لديك يمكّن التحوّل؛ ذكاء العمليات هو عبارة عن البيانات التي تغذّي التشغيل الآلي الذكي.

تسريع التشغيل الآلي

تحسين الكفاءة التشغيلية

تقليل التكاليف

الكشف عن مسارات العمليات المثالية

إنشاء نسخة رقمية عن العمليات

تحسين الامتثال والحوكمة

حصد قيمة فورية من الذكاء الاصطناعي

إطلاق العنان لإنتاجية الموظفين

تحسين تجربة العملاء (CX)

زيادة الاستثمارات في التكنولوجيا

كيف يعمل ذكاء العمليات؟

يستخدم ذكاء العمليات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلّم الآلي (ML) ومعالجة اللغات الطبيعية لمراقبة الأنشطة الرقمية وتفسيرها باستمرار عبر كل التطبيقات والأقسام في المؤسسة. أما النتيجة فهي خريطة مفصّلة وفي الوقت الحقيقي تحتوي على كل عملية رقمية عبر المؤسسة.

ما هي المجالات التي تستخدم الشركات فيها ذكاء العمليات؟

بالنسبة إلى الشركات من كل الأحجام، لا يمكن إحداث تغيير معقّد وعلى صعيد كبير من دون معرفة مفصّلة لحالة الأنشطة الحالية. إن ذكاء العمليات يساعد الشركات من مختلف القطاعات في التخلّص من النقاط المجهولة في العمليات للتخطيط لتشغيل عمليات الأعمال آليًا وتنفيذه بشكل أفضل، وتقصير المدة اللازمة للتحوّل الرقمي.

الخدمات المالية

إرشاد إدارة المخاطر
ضمان حفظ الملفات التنظيمية على الوقت
تعزيز ضوابط العمليات، على سبيل المثال، قانون السرية المصرفية ومكافحة غسيل الأموال / اعرف عميلك

الرعاية الصحية

تحسين مسار المرضى وجودة الرعاية
معالجة أسرع للمطالبات
تبسيط إصدار البوالص والاكتتاب

تنظيم البيانات المعقدة ومعالجتها علوم الحياة

تسريع التجارب السريرية
تحسين الامتثال للممارسات السريرية الجيدة (GCP)/ممارسات التصنيع الجيد (GMP)
تحسين مراقبة السلامة الدوائية (PV) وإعداد تقارير الآثار السلبية

الموارد البشرية

تحسين إعداد الموظفين
تسريع التدريب والتطوير
تحسين إدارة التوظيف والمناوبات

الشؤون المالية

تسريع الإغلاق المالي والتوحيد
تشغيل آلي لعملية إنشاء التقارير
تحسين الامتثال

خدمة العملاء

تسريع أوقات حل المشاكل
تبسيط معالجة العوائد
زيادة الاستجابة لطلبات العملاء

العمليات

تعزيز دورات حياة المعاملات والضمانات وإدارة الأموال
الحصول على تقارير فعالة
وضع ضوابط تشغيلية مناسبة

التحوّل

تحسين تنفيذ المشروع ونجاحه
تحديد فرص التشغيل الآلي على نطاق واسع
تطبيق التقنيات المبتكرة على أرض الواقع

البيع بالتجزئة

إرشاد الاستراتيجيات المتعددة القنوات
زيادة فعالية التوظيف وتحسين تجارب العملاء
تحسين اللوجستيات وعمليات التوصيل

تكنولوجيا المعلومات

زيادة الاستثمارات في التكنولوجيا
مطابقة التقنيات مع الاحتياجات
الحماية من التهديدات الإلكترونية

المخاطر والامتثال

تحديد مجالات الخطر والإبلاغ عنها
ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات
تعزيز الضوابط الداخلية

اللوجستيات وسلسلة التوريد

تبسيط عمليات معالجة المخزون
تحسين إدارة الطلبات

البدء باستخدام ذكاء العمليات

نظرًا إلى أنك لا تحتاج إلى أي إعداد أو عمليات تكامل، إن الانطلاق في رحلتك نحو ذكاء العمليات يتطلّب العثور على الحل الذي يمكّنك من التصرف بناءً على معلومات العمليات المستمرة لزيادة إنتاجية القوة العاملة إلى أقصى حد وتسريع التشغيل الآلي.

كيف يكون ذكاء العمليات أفضل من تعدين العمليات أو اكتشافها؟

إن تخطيط العمليات وتعدينها واكتشافها عبارة عن طرق محدودة حديثة للكشف عن عمليات المؤسسات وفهمها. وعلى عكس الحلول السابقة، يقوم ذكاء العمليات بإنشاء خريطة مستمرة ودقيقة عن عمليات المؤسسات على نطاق واسع.

السرعة

يقلل التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي من وقت الوصول إلى الذكاء بنسبة 90%

النطاق

التقاط بيانات وتحليل عمليات بشكل مستمر ومفصل على مستوى المؤسسة كلها

الدقة

فهم كامل للعمليات بنسبة 100% من دون انحياز أو أخطاء

الفعالية

نشر من دون مشاكل ومن دون أي تعطل في مسار العمل

تخطيط العمليات

هو طريقة يدوية لتوثيق العمليات باستخدام المقابلات ومراقبة العمل فعليًا. ينجم عن ذلك تقييدات متعددة، منها سرعة التنفيذ والكلفة وتعطل العمل والاعتماد على البيانات من عينة صغيرة الحجم.

تعدين العمليات

هو عبارة عن برنامج يستفيد من ملفات سجلات التطبيقات ليجمع بين مسارات عمل مفصّلة من تفاعلات المستخدمين مع أنظمة معينة. لكن تعدين العمليات لا يأخذ في عين الاعتبار العمل الرقمي الذي لا ينتج ملفات سجلات، مثل البريد الإلكتروني.

اكتشاف العملية

هو مرحلة متطورة من تعدين العمليات حيث يتم تتبع مسار العمل على مستوى واجهة المستخدم في البرنامج. ويتقيّد اكتشاف العمليات بالتحليل اليدوي، ما يشكّل عائقًا مهمًا أمام فهم العمليات على مستوى المؤسسة كلها.

الأسئلة المتداولة حول ذكاء العمليات

كيف يساعد ذكاء العمليات الشركات؟

يساعد ذكاء العمليات الشركات من خلال تقديم بيانات حول العمليات بشكل سريع وتلقائي ومستمر وعلى نطاق واسع، بهدف الكشف عن الحالة الحالية لعمليات الأعمال. ويحدد ذكاء العمليات مسارات عمل العمليات الفعلية ويُظهر المهام الرقمية المحددة التي يخصص لها الأشخاص الوقت ومكانها. وتسمح لك هذه المعلومات بالتركيز على أجزاء معينة من العملية التي يمكن أن تؤدي إلى الحصول على أكبر قيمة أو تأثير أو وقت من خلال إعادة التصميم أو التشغيل الآلي.

ما هو التشغيل الآلي الذكي للعمليات؟

يختلف التشغيل الآلي الذكي للعمليات عن ذكاء العمليات، وهو مشابه للتشغيل الآلي الذكي الذي يجمع بين تقنيتَي التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) والذكاء الاصطناعي (AI) المستخدمتَين لتشغيل عمليات الأعمال آليًا.

ما الفرق بين التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) وذكاء العمليات؟

إن التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) عبارة عن برنامج لتشغيل تنفيذ عمليات الأعمال المستندة إلى القواعد آليًا. وتعمل تقنية RPA بالتوازي مع ذكاء العمليات. في حين أن ذكاء العمليات لا يقوم بحد ذاته بتشغيل مهام العمل الرقمية آليًا أو تنفيذها، إلا أنه يرشد التشغيل الآلي ويسرّعه باستخدام أدوات مثل RPA من خلال الكشف عن تفاصيل العمليات الرقمية المتوفرة حاليًا.

ما هو تحليل ذكاء العمليات؟

إن تحليل ذكاء العمليات هو تفسير بيانات العمليات المجمّعة الخاصة بالمؤسسة وتحديد سياقها. بعد التقاط بيانات العمليات وهيكلتها بواسطة برنامج ذكاء العمليات، يتم تحليل بيانات العمليات لإنشاء مخطط كامل لمسارات العمل الرقمية في المؤسسة وتحديد أوجه القصور والمشاكل لأغراض التحسين والتشغيل الآلي.