قصة العميل: البريد الأسترالي (Australia post)

تعمل الأتمتة على تعزيز النمو والتوسع - وثقافة الابتكار والكفاءة.

يمثل فريق خدمات المحاسبة في شركة Australia Post جزءًا لا يتجزأ من المؤسسة التي تدعم سير العمل المزدحم لخدمة البريد الوطنية في أستراليا. ومع وجود شبكة واسعة ومجموعة واسعة من الخدمات، أصبح يتعين على فريق المحاسبة تقديم عمليات فعّالة وصيانة الحسابات في الوقت المناسب. لكن هناك عمليات عديدة تتألف من مهام يدوية، مما أدى إلى وجود أوجه قصور في الفعالية أثّرت في مهام سير العمل في جميع أنحاء الإدارة. وبواسطة تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات، استطاع فريق خدمات المحاسبة في شركة Australia Post إعادة هيكلة عمليات سير العمل وتعزيز ثقافة الابتكار والكفاءة.

عندما درس فريق العمل في شركة Australia Post تطبيق التشغيل الآلي عبر عدة عمليات، همّ الفريق بالتعاقد مع شركة Automation Anywhere للمساعدة في وضع إطار عمل لدمج هذه التكنولوجيا الجديدة. وبعد إثبات المفاهيم بنجاح، تم تشغيل 25 عملية أساسية إضافية آليًا. فعلى سبيل المثال، كان الحفاظ على تسجيل المعاملات المالية بالسجلات المالية في الفترات السابقة يمثل مهمة يدوية وتستغرق وقتًا طويلاً. لكن باستخدام تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات، أصبحت هذه العملية خاضعة للتشغيل الآلي بالكامل، كما تمكّن أعضاء الفريق من إعادة استثمار وقتهم في تحسين تجارب عملائهم. وهناك عملية أخرى انتفعت بمقومات العمل الرقمية واشتملت على عمليات تحويل الأموال، حيث ساعدت الأتمتة خلالها البريد الأسترالي (Australia Post) على إيداع الأموال في حسابات العملاء بسرعة وفعالية.