Epiq | Automation Anywhere

تبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء والتحضير للتوسع.

صممت Epiq، الشركة المعروفة بابتكارها في القطاع القانوني، إطار العمل Epiq Legal Service Management الذي يدمج تقنية التشغيل الآلي الذكي. من خلال استخدام منصة Automation Success، نفذت الشركة 127 عملية تشغيل آلي وأكملت أكثر من 100 ألف مهمة، واستطاعت في الوقت نفسه توفير الساعات وتعزيز الفعالية. وتشمل العمليات المشغلة آليًا مهام eDiscovery والتعرف البصري على الأحرف (OCR)، من ضمن مهامٍ أخرى.

تنزيل دراسة الحالة

رأي عميل

يسمح التشغيل الآلي للعمليات لفريقي بالتركيز على المهام المعقدة والاطمئنان إلى أن العمليات البسيطة والمتكررة يتم إكمالها بدقة.

كيري أيشهولز
المدير الأول، خدمات الاستضافة، Epiq

إنجازات العميل.

إنجازات العميل

أكثر من 100 ألف

مهمة مشغلة آليًا تم إكمالها

أكثر من 10 آلاف

ساعة تم توفيرها

99.98%

نسبة التسليم من دون أخطاء

تطوير عمليات تشغيل آلي شاملة وقوية.

كانت Epiq تسعى إلى تحقيق الكفاءة التشغيلية وتحسين خدمة العملاء والتطرق إلى العمليات التي تتطلب إدخال البيانات المتكررة يدويًا والمهام المتكررة. وقامت بدمج التشغيل الآلي الذكي في Epiq Service Cloud، ما أدى إلى تسريع التنفيذ وتحقيق الدقة والقدرة على التوسيع. بسط التشغيل الآلي إدخال الأدلة وeDiscovery والإنتاج، وساهم في توفير أكثر من 10 آلاف ساعة سنويًا. ومكّن Epiq Access العملاء من خلال توفير الخدمة الذاتية. النتيجة: كفاءة عمل إضافية بنسبة 42% ونتائج NPS محسنة وتجربة عملاء محسنة. مقاربة Epiq الشاملة تحدث ثورة في الخدمات القانونية.

عمليات مُشغلة آليًا.

إدخال وسائط بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP)
معالجة eDiscovery
إنتاج eDiscovery

التعرف البصري على الأحرف (OCR)
إدارة دورة حياة مشاريع eDiscovery (الإنشاء والحذف والأرشفة)

التشغيل الآلي لتحسين نتائج NPS.

في العام 2022، نفذت Epiq ‏20 عملية تشغيل آلي جديدة. وهي تهدف في العام 2023 إلى تخطي هذا العدد والتركيز على العمليات الشاملة القوية ضمن مسارات العمل في Epiq Service Cloud. وسيتم أيضًا تحسين عمليات التشغيل الآلي للخدمة الذاتية المتمحورة حول العملاء في Epiq Access لتبسيط تفاعلات العملاء.

رأي عميل

أتاح التشغيل الآلي التخلص من المهام المتكررة وتخفيض عدد الأخطاء وتكرار العمل وخفض الوقت اللازم للتسليم ومنحنا الوقت لبدء مسارات عمل جديدة.

راسل ليندسي
كبير اختصاصيي الخدمات السريعة، Epiq