دراسة حالة حول تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في MAXIMUS ‏| Automation Anywhere

يدفع التفكير التصميمي التنفيذ السريع والواسع النطاق.

قامت Maximus بأتمتة عمليات متنوعة، بما في ذلك مراكز الاتصال الموجهة للعملاء، وعمليات المكتب الخلفي، والخدمات المشتركة، ومهام الفرق المؤسسية. تم استخدام الأتمتة لمهام مثل تقارير النفقات، وتوفير الموظفين، والتنبيهات عبر الرسائل النصية لتدريب الإلحاق. أدى ذلك إلى توفير سنوي قدره 2.5 مليون دولار أمريكي أو أكثر، مع 39 عملية أتمتة ذكية قيد الإنتاج و100 مخطط لها خلال العام المقبل.

تنزيل دراسة الحالة

رأي عميل

إننا نريد أن يعمل الأشخاص حتى يصلوا إلى المستوى الأعلى من تدريبهم وشهاداتهم، وبالتالي فإن العمليات التي نطبق عليها التشغيل الآلي هي التي تقلل مستواهم.

David Cowles
مسؤول العمليات الرقمية

إنجازات العميل.

إنجازات العميل

أكثر من 2.5 مليون دولار

تم توفيرها سنويًا بفضل الأتمتة

عملية أتمتة ذكية في الإنتاج

100

عملية أتمتة ذكية مخطط لها في العام المقبل

تحقق أتمتة العمليات اليدوية السابقة وتبسيطها نتائج لشركة MAXIMUS.

أنشأت MAXIMUS، التي تسعى للاستفادة من التقنيات الناشئة من أجل التحول الرقمي، فريقًا للأتمتة الذكية. من خلال تصنيف فرص الأتمتة وتحليلها، حدد الفريق الفوائد للعملاء والمساهمين. كانت إحدى عمليات التنفيذ الناجحة للأتمتة تشمل وسيط تسجيل خطة الصحة من MAXIMUS في ميشيغان. قبل الأتمتة، كانت عملية التقييم اليدوي لطلبات استرداد الأقساط تستغرق أسابيع. الآن، تكمل الأتمتة الذكية المراجعة وتنتج سجل تدقيق في أقل من يومين. كما بسطت الأتمتة أيضًا عملية الموافقة على تغييرات جدولة العمل في مراكز الاتصال، ما يمكّن المشرفين من التركيز على إدارة الأداء. تقدر MAXIMUS أن الأتمتة قد وفرت بالفعل أكثر من 2.5 مليون دولار سنويًا، مع توقع المزيد من الفوائد في المستقبل.

عمليات مُشغلة آليًا.

العمليات التي تواجه العملاء وعمليات المكتب الخلفي
إدارة القوة العاملة
معالجة الأقساط
إدخال البيانات

توفير الموظفين وإلغاء توفيرهم
إدخال العميل
إدارة المستندات

في طريقنا لمضاعفة عدد العمليات المؤتمتة في العام المقبل.

تراجع MAXIMUS عمليات الأعمال بنشاط بحثًا عن فرص الأتمتة، باستخدام الأتمتة الذكية المدعومة لمساعدة موظفي خدمة العملاء وموظفي مراقبة الجودة. أكثر من 60 عملية أتمتة ذكية في دورة التسليم، مع توقع أكثر من 100 في مرحلة الإنتاج في العام المقبل.

رأي عميل