Osaic | Automation Anywhere

النهج الإستراتيجي لشركة Osaic في التشغيل الآلي الذكي.

شكَّلت Osaic مركز تميز داخليًا (CoE) رئيسيًا لإقامة نظام صارم وتحكم في برنامج التشغيل الآلي الذكي الجديد. عند التحضير لإجراء اختبار تجريبي، ركزت الشركة على مهام المكتب الخلفي الإدارية غير الفعالة، وخاصةً إعطاء الأولوية للفرص التي أثرت بشكل إيجابي في العملاء، وأثبتت قابليتها للاستمرار في الشركة مع إجراء تطوير بسيط وسريع نسبيًا. وضعت Osaic معيارًا لعمليات التشغيل الآلي لتقليل أوقات دورة طلب العميل وجهود الموظفين اليدوية بنسبة تتراوح بين 15 و25% لكل منهما. وحددت الشركة حالات الاستخدام التي يمكن تطبيق التشغيل الآلي عليها من البداية إلى النهاية مع إمكانية معالجتها بصورة متكررة لتجنب إرباك فريق العمليات.

تنزيل دراسة الحالة

رأي عميل

يتم توفير 127 ساعة أسبوعيًا بحيث يستطيع ثلاثة أشخاص عوضًا عن هذا الوقت القيام بأنشطة ذات قيمة أعلى مع المستشارين.

مات هام
نائب رئيس قسم التشغيل الآلي الرقمي

إنجازات العميل.

إنجازات العميل

88000

معاملة من غرفة المقاصة الآلية (ACH) تم تطبيق التشغيل الآلي عليها سنويًا

أكثر من 25000

ساعة يتم توفيرها سنويًا

65%

من القضايا تم إغلاقها مبكرًا

تمكين المتخصصين في الشؤون المالية من خلال رحلة التشغيل الآلي الذكي في Osaic.

كانت Osaic بحاجة إلى الارتقاء بتجربة العملاء وتبسيطها بمساعدة متخصصين في الشؤون المالية (FPS). فقبل التشغيل الآلي الذكي، كان المتخصصون في الشؤون المالية يستفسرون بصورة منتظمة بشأن المتطلبات الإدارية ويتابعون تذاكر الدعم بدلاً من التركيز على تنمية الأعمال وعلاقات العملاء. لم تتطلب عملية الدعم الإداري التحسين فحسب، بل تطلبت كذلك التجديد باستخدام تكنولوجيا الجيل التالي، وخاصةً إذا كان هدف Osaic هو التنافس مع مؤسسات وساطة تجارية من الدرجة الأولى.

عقدت شركة Osaic شراكة مع Automation Anywhere، حيث شكَّلت مركز تميز داخليًا (CoE) رئيسيًا وأطلقت حالات استخدام تجريبي لاختبار إمكانية تحسين وقت الدورة بنسبة تتراوح بين 15 و25% مع إجراء تحسينات تدريجية في العمليات. كانت النتائج مضبوطة تمامًا، وانطلق برنامج التشغيل الآلي.

بدأت شركة Osaic بتشغيل العمليات آليًا في كل مهام المكتب الخلفي بعقلية شاملة ولكن مع معالجة كل حالة استخدام بصفة متكررة لتجنب التورط في التطوير. وفي 15 شهرًا فقط، تمكنت الشركة من تشغيل 59 عملية آليًا، ونتيجة لذلك، شهدت انخفاضًا كبيرًا في استفسارات مركز الاتصال للحصول على آخر الأخبار بشأن حالة التذاكر، ما أتاح لشركة Osaic تطبيع الأعمال وإعطاء الموظفين مزيدًا من الوقت للتركيز على المبادرات الأعلى قيمة مع المتخصصين في الشؤون المالية. وبهذا الدعم الآلي، أصبحت الارتفاعات الكبيرة في الأعمال خلال نهاية العام والسنة الضريبية أمورًا تسهل إدارتها.

عمليات مُشغلة آليًا.

معاملات غرفة المقاصة الآلية (ACH)

نهج Osaic التطلعي في تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) والذكاء الاصطناعي.

الآن، وبعد 15 شهرًا من النجاحات الكبيرة، شركة Osaic تسرِّع وتيرة تقدُّمها! وبالنظر إلى المستقبل، ستتحول الشركة بعيدًا عن واجهات المستخدم وتؤسس واجهات برمجة تطبيقات (API) مع نمو معيار تطوير الأساس الجديد. تتعمق Osaic في مجموعة واسعة من حالات استخدام الأعمال يمكن للمعالجات من خلالها التفاعل مباشرة مع عمليات التشغيل الآلي. دمجت الشركة مؤخرًا Document Automation لتحليل البيانات المنظَّمة، مع توقع زيادة في دعم مركز الاتصال والكشف المبكر عن مكافحة غسيل الأموال. وتخطط Osaic في عام 2024 لاستكشاف طرق إضافية يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي من خلالها تسريع برنامج التشغيل الآلي الذكي المتنامي.

رأي عميل

كان إثبات صحة المفهوم يدور حول تأثير العملاء، وقد حققنا تحسنًا بنسبة 20% في وقت التسليم على الفور.

مات هام
نائب رئيس قسم التشغيل الآلي الرقمي

نظرة عامة حول العميل.

تُعد Osaic، والتي كانت تُعرف سابقًا باسم Advisor Group، شركة رائدة في الوساطة التجارية تقدم خدماتها لحوالي 11000 متخصص في الشؤون المالية بأصول تبلغ أكثر من 500 مليار دولار خاضعة لإدارتها.