تعزز عملاق الاتصالات الكفاءة بمعدل 108 ضعف باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي

قوة الأتمتة - تحقيق كفاءات ضخمة في خدمات الاتصالات.

في عام 2021، بدأت الشركة في استخدام منصة Automation Success لتحسين العمليات، بدءًا من قسم التحصيل. أتاحت Automation Anywhere القدرة على نشر الأتمتة بسرعة على نطاق واسع، مع دمج سلس مع النظام القديم القائم.

لقد كان إنجازًا ملحوظًا في الأتمتة للشركة يتمثل في تحويل عمليات إشعار العملاء بالفواتير المتأخرة. في البداية، كانت محدودة بإرسال 200 رسالة شهريًا، ثم شهدت إدارة التحصيل زيادة ملحوظة في الكفاءة بمقدار 108 ضعف، حيث وصلت إلى 17,722 إشعار بريد إلكتروني و3,811 رسالة بريدية من خلال الأتمتة. علاوة على ذلك، قامت المنظمة بأتمتة فحوصات الائتمان، ما سرع من عملية فرز العملاء وقلل بشكل كبير من الوقت الذي كان مخصصًا سابقًا لإجراءات خدمات التقييد/الاستعادة اليدوية.

بوجه عام، قامت شركة الاتصالات بتنفيذ 102 عملية أتمتة، ما أدى إلى توفير شهري قدره 635,000 دولارًا في ساعات العمل اليدوية.

تنزيل دراسة الحالة

رأي عميل

أدركت شركتنا أننا بحاجة إلى إجراء تحول رقمي لنبدأ في الاستفادة من التكنولوجيا الجديدة وتمكين موظفينا بالفعل من أداء وظائفهم بشكل أفضل وأسرع.

مدير برنامج تقنية التشغيل الروبوتي للعمليات

إنجازات العميل.

إنجازات العميل

635 ألف دولار

في الوفورات الشهرية

108 أضعاف

من الزيادة في عدد رسائل التحصيل المرسلة

102

عملية أتمتة تم نشرها في سنتين

تعزز شراكة الأتمتة الاستراتيجية الكفاءة والمشاركة في شركة الاتصالات.

من خلال التعاون مع Lydonia Technologies وAutomation Anywhere، شرعت شركة الاتصالات في رحلة تحول، مستفيدة من الأتمتة لمواجهة تحديات أعمالها.

في ظل وجود فريق مركز ومتفانٍ، قامت الشركة بسرعة بتنفيذ حلول الأتمتة في جميع أنحاء المنظمة، بهدف تحقيق 25 عملية أتمتة جديدة كل ربع سنة. لم تعمل هذه الحلول على تبسيط العمليات فحسب، بل أيضًا على تعزيز مشاركة الموظفين، ما أدى إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.

كانت إحدى أنجح الأتمتة في المنظمة تتعلق بإرسال رسائل تحذير لإبلاغ العملاء بالفواتير المتأخرة. شهد قسم التحصيل، الذي يقتصر على إرسال 200 رسالة شهريًا، زيادة مذهلة بنسبة 108 ضعف من خلال الأتمتة، حيث قام بإرسال 17,722 إشعارًا عبر البريد الإلكتروني و3,811 رسالة بريدية. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بأتمتة فحوصات الائتمان، ما أدى إلى تسريع عملية فرز العملاء الجدد المحتملين وتقليل الوقت المستغرق في عمليات خدمات التقييد/الاستعادة اليدوية بشكل كبير.

كان العنصر الحاسم في نجاح الشركة هو الدعم الثابت من القيادة على جميع المستويات، إلى جانب المشاركة النشطة من أعضاء الفريق الذين يستخدمون الأتمتة بانتظام. لضمان تطوير وتنفيذ سلسين، فإن جميع مطوري الأتمتة في المنظمة معتمدون من Automation Anywhere، ما يتيح لأعضاء فريق الدعم العمل على أي عملية أتمتة مع الحفاظ على الاتساق والجودة.

عمليات مُشغلة آليًا.

فحوصات ائتمان الأعمال الجديدة
تقييد/استعادة العمليات

تسوية التحصيلات

تمكين المطورين غير المحترفين في عصر جديد لأتمتة الاتصالات.

تعمل شركة الاتصالات بنشاط على تمكين مستخدمي الأعمال من إنشاء عمليات الأتمتة الخاصة بهم، وهو اتجاه بدأت المنظمة للتو في استكشافه. إدراكًا للإمكانات الكبيرة للتوسع في تطوير غير المحترفين، فإن الشركة متحمسة لاستغلال هذا النهج لدفع توسيع مبادرات الأتمتة.

رأي عميل

يؤدي إنشاء علاقات قوية مع فريق الإدارة في قسم معين إلى فتح الأبواب أمام الأفكار الإبداعية. بعد الجولة الأولية من التفكير، بدأت أقوى إداراتنا في توليد مفاهيم الأتمتة الخاصة بها، معبرة عن اهتمام استباقي في تبسيط العمليات.

قائد إدارة المشاريع