حالة الاستخدام: خدمة العملاء

إطلاق Automation Co-Pilot: يقوم الوكيل بتشغيل Automation Co-Pilot المدمج داخل تطبيقهم الرئيسي، مثل ServiceNow، لتنظيم سلسلة من الإجراءات لفهم التذاكر ومعالجتها وتصنيفها. يسترجع البيانات عبر الأنظمة، ما يقلل من الحاجة إلى تسجيل الوكلاء الدخول إلى تطبيقات متعددة.

مراجعة الوكيل والموافقة: مع جمع كل المعلومات، يمكن للوكيل مراجعة تفاصيل الحالة مباشرة في ServiceNow والموافقة على التذكرة المصنفة لمزيد من الإجراءات.

حل الحالة والتواصل مع العملاء: يقوم Automation Co-Pilot بتحديث البيانات عبر الأنظمة لضمان اتساق البيانات، ويقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بصياغة تحديث للعميل حول حل تذكرته. يقوم الوكيل بمراجعة المسودة، وتخصيص الرسالة، وإرسالها إلى العميل.