No centro da "Revolução da requalificação"

Ao participar do Davos 2023, uma das minhas principais conclusões foi que os líderes mundiais compreendem a necessidade de requalificação e treinamento para o futuro do trabalho e que um esforço monumental para criar impulso está em andamento.

Os líderes globais se reúnem uma vez por ano no WEF(World Economic Forum, Fórum Econômico Mundial), em Davos, para discutir os momentos importantes de nossa jornada humana e debater como lidar com eles. A Automation Anywhere foi convidada a participar do recente encontro de 2023 como um "parceiro unicórnio", que poderia oferecer percepções exclusivas sobre inteligência artificial (IA) e o futuro do trabalho.

O CEO da Automation Anywhere, Mihir Shukla, participou da sessão do painel IA e trabalhos de colarinho branco moderada por Ina Fried, correspondente chefe de tecnologia da Axios. Entre seus colegas de painel estavam Sir Martin Sorrell, fundador da WPP plc e presidente executivo da S4 Capital; Lauren Woodman, CEO da DataKind e Erik Brynjolfsson, professor de Jerry Yang e Akiko Yamazaki e membro sênior do Stanford Institute para HAI (Human-Centered AI, Inteligência Artificial Centrada no Ser Humano), que também é diretor do Stanford Digital Economy Lab. Muito se discutiu sobre a natureza inovadora da IA, melhores usos, efeito sobre os trabalhadores qualificados e como as diferentes partes da sociedade estão preparadas para essa transição inevitável. 

A Automation Anywhere oferece uma plataforma de automação inteligente, uma tecnologia de IA baseada em RPA (Robotic Process Automation, automação de processos robóticos) catalisadora que está no centro da revolução da requalificação. Nossa empresa está orientando os clientes, as organizações sem fins lucrativos e as pessoas que eles atendem para a vanguarda dessa onda de transição. Acreditamos que a requalificação para o futuro do trabalho pode ajudar a resolver muitos dos desafios urgentes do mundo: a crescente lacuna de riqueza, a situação de mais de 100 mil refugiados em busca de emprego e até mesmo os níveis mais baixos de produtividade devido ao declínio futuro da força de trabalho.

Informações da Automation Anywhere: O caso da requalificação

Mihir Shukla considera a produtividade como a base para o próximo nível de evolução do mundo. Para prosperar, um país deve aumentar a produtividade econômica geral em um ritmo mais rápido do que a velocidade de redução da população. Com a população em muitas regiões diminuindo ou permanecendo estável nos próximos 50 anos, ele lembrou ao painel que a única maneira de aumentar a produtividade é fazer com que o mesmo número de pessoas faça mais, usando a tecnologia, as ferramentas ou os bens que possuem, inclusive a automação.

"Temos que descobrir as melhores maneiras de usar essa tecnologia porque o mundo funciona com base no crescimento", observou ele. "Tudo que pode ser automatizado será automatizado. Não há outra maneira de construir mais riqueza ou construir melhores sistemas de saúde, educação e outros sistemas vitais em uma sociedade com uma força de trabalho cada vez menor."

Os depoimentos de Mihir e de outros especialistas em Davos compartilharam provas surpreendentes de que a automação já chegou. O relatório Trabalhos do futuro do WEF indica que, até 2025, o tempo gasto em tarefas no trabalho por humanos e máquinas será igual. Estimando que a qualificação da força de trabalho adicionará até US$ 8,3 trilhões à economia global até 2030, o WEF também projeta que a tecnologia transformará radicalmente um impressionante número de 1,1 bilhão de empregos na próxima década.

Então, como podemos garantir que qualquer pessoa que deseje possa dar o salto para essas funções do futuro do trabalho que estão se transformando rapidamente?

Requalificação tecnológica.

Uma revolução de tamanho inconcebível

Em seu lançamento em 2020, a plataforma Reskilling Revolution do WEF estabeleceu a meta de requalificar 1 bilhão de pessoas (um terço da força de trabalho mundial) e já proporcionou a 350 milhões de pessoas melhores habilidades, empregos e educação. Isso parece impressionante, mas em 2023, o painel da Davos, Preparando 1 bilhão de pessoas para a economia de amanhã, aumentou a estimativa de pessoas que precisam de requalificação de um terço para mais da metade (1,6 bilhão) dos trabalhadores do mundo. 

Na sessão IA e trabalhos de colarinho branco, Mihir Shukla contextualizou a importância da requalificação da IA e do aprendizado ao longo da vida. "O principal desafio nessa transição para a IA é a requalificação", disse ele. "Trata-se de fazer mais. Cerca de 20% dos nossos atuais 100 milhões de processos nunca foram realizados antes da IA, porque não eram tecnologicamente possíveis ou eram economicamente inviáveis. Estimamos que isso aumentará para 40% em mais três a quatro anos."

Temos orgulho de que nossa tecnologia e plataforma de treinamento tenham um impacto profundo na vida das pessoas e estamos comprometidos em ajudar a requalificar milhões de pessoas para que façam coisas que nunca foram feitas antes.

A evolução revolucionária da Automation Anywhere

Desde o início, a missão de nossa empresa tem sido a capacitação humana e nossa estratégia continua a se concentrar na requalificação. Da mesma forma que temos o compromisso de ajudar nossos clientes a aprimorar ou requalificar seus funcionários, estamos facilitando para que grupos economicamente desfavorecidos desenvolvam habilidades para o "futuro do trabalho", encontrem empregos significativos e remunerados e rompam ciclos geracionais de pobreza.

Começamos com nosso produto, tornando nossos bots fáceis de serem criados e trabalhados por pessoas sem experiência em código ou com pouco código. A AAU (Automation Anywhere University) oferece mais de 100 cursos on-line para uma variedade de funções que interagem com a RPA. Alunos da AAU de todas as esferas da vida concluíram dois milhões de cursos da AAU e mais de 219.000 certificações em três níveis. Além das aulas virtuais ao vivo, a opção sob demanda da AAU, com aprendizado em pequenas quantidades e certificações rápidas, torna o treinamento mais fácil de ser realizado em meio a responsabilidades conflitantes. 

Clientes: Reforçando nossos aliados revolucionários

Percebendo que a requalificação da automação fará parte do processo de aprendizado contínuo, muitos de nossos clientes fizeram parceria com a AAU para oferecer treinamento de desenvolvedor cidadão a seus funcionários.

Depois de um dia em campo com os pacientes, os enfermeiros de planos de saúde trabalham horas adicionais em um processo manual e tedioso que atravessa vários sistemas para documentar o número de casos de pacientes. Isso inspirou o provedor de seguro de saúde, Humana, a oferecer o treinamento de RPA da AAU a dezenas de funcionários, inclusive enfermeiros. A automação de etapas em seus processos permitiu que eles economizassem horas de tempo e reinventassem seus trabalhos.

Outro cliente, o NHS (National Health Service, Serviço Nacional de Saúde) do Reino Unido, um dos primeiros a adotar a automação durante a pandemia, implementou centenas de automações que não apenas resolvem problemas voltados para os pacientes, mas também recuperam centenas de milhares de horas de trabalho dos funcionários anualmente em todas as operações. O NHS agora oferece treinamento a qualquer um dos 1,7 milhão de funcionários que queiram aprender sobre automação. Aprender a identificar os processos adequados para automação; criar automações simples e personalizáveis e, em seguida, manter e corrigir. Os formados são certificados como desenvolvedores "Ninja Blue Belt" (Ninja Faixa Azul) do Automation 360. 

A GM Financial introduziu um programa Citizen Bot Builder de três dias em 2021 para 50 funcionários sem experiência anterior em RPA, que aprenderam a automatizar os processos em seus sistemas usando o Automation 360. A GM implantou várias dessas automações em toda a empresa e dezenas de outras para dar suporte a muitos de seus negócios.

Impacto social: Ferramentas para o sucesso 

Acreditamos que uma sociedade mais equitativa e equilibrada em termos de riqueza exige melhor qualificação, para que aqueles com poucas oportunidades possam ter acesso a um trabalho bem remunerado e a uma vida boa. Como cidadãos globais responsáveis, estamos oferecendo caminhos de treinamento gratuitos para grupos que normalmente não têm acesso a treinamentos como o nosso em todo o mundo, seja nos EUA, no subcontinente indiano ou na África. Estamos extremamente orgulhosos do trabalho de nossos parceiros de requalificação e estamos entusiasmados em ver que ele se alinha tão bem com o foco e a intenção do WEF.

Veja o caso da leriba.ai, uma fornecedora de soluções de automação inteligente, serviços e desenvolvimento de habilidades. Com uma meta ambiciosa de treinar um milhão de mulheres africanas em habilidades de RPA, a leriba.ai treinou remotamente 700 mulheres em RPA da Automation Anywhere em 2021. Pelo menos 400 encontraram empregos em que usarão essa habilidade.

"Capacitamos econômica e intelectualmente as pessoas para que aprendam habilidades e obtenham empregos competitivos e, por fim, salários competitivos", diz Tholang Mathopa, fundadora e CEO da leriba.ai. "A enorme taxa de desemprego da África é causada, em parte, pela falta de conscientização de que as habilidades de trabalho do futuro podem ser um acesso fácil à economia digital do futuro. Queremos criar um efeito cascata de desenvolvimento de habilidades em todas as comunidades."

Para que isso funcione para as comunidades carentes, a Automation Anywhere trabalha com parceiros sociais fornecendo, entre outras coisas: 

• Treinamento gratuito da AAU para reduzir as barreiras de custo.
• Licenciamento gratuito para desenvolver a confiança e a facilidade que vêm com a prática e ganhar ofertas de emprego.
• As certificações Master e Advanced, que normalmente exigem de 1 a 2 anos de estudo, podem ser obtidas em 3 a 6 meses.
• Um modelo de "capacitação de instrutores" para um dimensionamento eficaz.
• Conexões com nossos parceiros de impacto social para oferecer treinamento técnico em conjunto com treinamento de habilidades sociais altamente essenciais. 

Outros parceiros com os quais trabalhamos extensivamente são a PeopleShores, nos EUA, e a RuralShores, na Índia, as duas são organizações de BPO (Business Process Outsourcing, terceirização de processos de negócios).

Lançamos um currículo de RPA e um CoE (Center of Excellence, centro de excelência) na PeopleShores em Clarksdale, Mississippi, uma cidade de 18.000 habitantes, em que mais de um terço dos cidadãos vivem na pobreza. Essa PBC (Public Benefit Corporation, corporação de benefício público) leva empregos a comunidades carentes dos EUA, oferecendo centenas de horas de treinamento remunerado em fundamentos, técnicas e processos aos associados que emprega. 

Da mesma forma, a RuralShores contrata e treina jovens instruídos de origens agrícolas pobres em estados rurais da Índia. "Entre 40 e 45% dos jovens indianos da zona rural migram para as grandes cidades, gastam todos seus ganhos com despesas de moradia e se desconectam de suas famílias", diz o Coronel Ravi Gupta, CEO da RuralShores. "Até o momento, capacitamos mais de 26.000 pessoas e empregamos 16.000 em suas próprias casas, restaurando o ecossistema da aldeia e aumentando a economia familiar. A tecnologia de automação está evitando que nos tornemos obsoletos." 

95% de nós trabalharão com IA

Acreditamos que o histórico da nossa plataforma de treinamento e nossos programas de impacto social direcionados para a requalificação são únicos. Temos o compromisso de desenvolver uma tecnologia responsável que aumente a acessibilidade e promova um futuro de trabalho mais equitativo. Nosso foco é ampliar esses programas e fazer parte da solução conforme o mundo passa por uma transição. 

Em Davos, vimos que as necessidades importantes da sociedade e o impacto da IA validam nosso investimento para aprimorar e requalificar funcionários, clientes ou aqueles que não têm oportunidades. Nossa previsão é de que 95% dos trabalhos humanos atuais serão eventualmente realizados por humanos trabalhando lado a lado com bots. Conforme mais e mais pessoas adquirem facilidade com as habilidades de IA, isso parecerá totalmente natural, assim como a maioria de nós trabalha com computadores atualmente. 

Conforme essa revolução progride, estaremos avançando juntos para fazer muitas coisas que nunca fizemos antes. A requalificação se tornou fundamental na sociedade atual, e cada um de nós precisará trabalhar para realizar essa importante tarefa.

Para saber mais sobre os esforços de requalificação da Automation Anywhere com ONGs em todo o mundo, visite nossa página de impacto social.