Este documento descreve os principais marcos e políticas de suporte no ciclo de vida do produto para produtos da Automation Anywhere e explica como gerenciar o Fim de Venda (EOS), Fim de Manutenção (EOM) e Fim de Vida (EOL) correspondentes.

A política de ciclo de vida do produto descrita neste documento se aplica somente ao software Enterprise, da Automation Anywhere, lançamento 10.x e 11.x.

A Automation Anywhere publica os principais marcos do ciclo de vida do produto em seu site. A Automation Anywhere enviará notificações somente aos clientes com contratos de manutenção ativos e com informações de contato corretas. Comunicações de EOS e EOL incluem a data do último pedido, a última data de suporte e outras informações essenciais sobre produtos a serem descontinuados.

A Automation Anywhere reserva-se o direito de mudar marcos a seu exclusivo critério, com base nas necessidades comerciais ou no risco técnico para clientes.

Política de suporte de software

A Automation Anywhere vende seus lançamentos de software e oferece pequenos aperfeiçoamentos por um período mínimo de dezoito meses, desde a data em que p lançamento foi disponibilizado pela primeira vez até a data de Fim de Venda (EOS). Após a data de Fim de Venda (EOS), não serão acrescentadas mais melhorias ao lançamento e apenas clientes que estejam expandindo instalações existentes poderão adquirir novas licenças somente para este fim. A Automation Anywhere normalmente notificará os clientes pelo menos seis meses antes da data de Fim de Venda (EOS).

Para todos os produtos de software da Automation Anywhere, a Automation Anywhere manterá uma linha de lançamentos de software por vinte e quatro meses a partir da data em que o lançamento foi disponibilizado pela primeira vez, até a data de Fim de Manutenção (EOM). Durante este período, a linha de versões de software será mantida com correções de defeitos, com suporte total conforme contratos de manutenção ativos. A Automation Anywhere notificará os clientes pelo menos seis meses antes da data da EOM.

Na data de EOM, o suporte consistirá em suporte técnico limitado até a data de Fim de Vida (EOL). A Automation Anywhere notificará os clientes pelo menos doze meses antes da data de Fim de Vida (EOL). Durante a fase de EOL, a linha de versões de software continuará disponível, mas não terá mais correções de bugs incorporadas. Durante esse período, o suporte da Automation Anywhere direcionará os clientes com problemas de suporte para correções/patches existentes e soluções pertinentes ao caso relatado, podendo instruir aos clientes que façam uma atualização para um lançamento mais atual do software.

Quando a data de EOL for atingida, a Automation Anywhere não oferecerá mais suporte técnico para as versões 10.x do software Enterprise e as imagens do software serão removidas do site de download correspondente. Informações do produto estarão limitadas ao material histórico possivelmente disponível na documentação da Automation Anywhere ou em outros recursos on-line, que podem ser removidos a qualquer momento após a data de EOL.

Convenções de lançamento de software

Os números de lançamento de software para produtos da Automation Anywhere têm três componentes: um número de lançamento principal, um número de lançamento menor e um número de versão de manutenção.