Empresa automotiva | Automation Anywhere

Revolução da eficiência: evolução da automação em processos automotivos.

Em 2019, a empresa automotiva se juntou à Automation Anywhere e embarcou em uma jornada para automatizar seus processos complexos.

O foco inicial foi na otimização de faturas com a automação robótica de processos (RPA), resultando em um aumento impressionante de 63% na eficiência. Impulsionada por esse sucesso, a empresa fez a transição da automação de tarefas para a hiperautomação baseada em regras e, em seguida, para a Automação Inteligente com IA, validação baseada em API e reengenharia de processos de negócios.

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Citação do cliente

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Vice-presidente executivo

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

167%

de melhoria da eficiência no processamento de reivindicações de garantia

Mais de 125

processos de negócios automatizados

63%

de melhoria da eficiência no processamento de faturas

43,8 milhões

de economia em INR anualmente

O caminho para a inovação: adoção da hiperautomação em operações automotivas.

A gigante automotiva estava operando com sistemas legados há 40 anos e dependia de processos manuais e humanos para gerenciar uma série de processos complexos. Esses processos eram trabalhosos e propensos a erros. Por exemplo, reivindicações duplicadas permaneciam sem verificação, resultando em um desperdício significativo de tempo e recursos financeiros em reivindicações não autênticas.

Determinada a otimizar suas operações, a organização estabeleceu uma parceria com a Automation Anywhere. A empresa iniciou sua jornada rumo à automação com uma prova de conceito (RPA) em 2019, concentrando-se inicialmente na automação dos processos de faturamento. Os resultados foram surpreendentes, com essa única automação adicionando mais de 280 horas de capacidade à força de trabalho e gerando uma melhoria de eficiência de 63%, tudo isso enquanto reduzia as chances de pagamento duplicado para a mesma fatura. Esse sucesso incentivou a empresa automotiva a adotar uma mudança transformadora da automação de tarefas para a hiperautomação, incorporando processos baseados em regras e, por fim, adotando a Automação Inteligente, integrando IA, validação baseada em API e reengenharia abrangente de processos de negócios.

Uma das transformações de maior impacto ocorreu no processamento de reivindicações de garantia, em que a empresa automotiva liberou 528 dias de trabalho por ano e reduziu um processo de 60 dias para apenas 15 dias. Até o momento, a empresa automatizou mais de 125 tarefas, resultando em economias de custos substanciais, totalizando 43,8 milhões de INR por ano, além de ganhos significativos de eficiência.

Processos automatizados.

Processamento de faturas
Processamento de reivindicações de garantia
Tarefas de aquisição da cadeia de suprimentos

Processamento de reivindicações de promoções de vendas
Processamento de feedback do mercado

Próximos passos: avanço da Automação Inteligente e da IA generativa no setor automotivo.

A montadora está determinada em avançar em sua jornada de Automação Inteligente, querendo integrar 5% de trabalhadores digitais em sua força de trabalho. Nos próximos três anos, a empresa pretende iniciar 50 projetos de Automação Inteligente e implementar 200 automações de tarefas. Explorando o campo da IA generativa, a empresa planeja aplicar essa tecnologia em áreas como criação de conteúdo, aprimoramento da experiência do cliente e engajamento dos funcionários. Além disso, a empresa pretende expandir seu programa de desenvolvedor cidadão, oferecendo treinamento em tecnologia de automação para usuários corporativos e, assim, acelerando a proliferação de Automação Inteligente em toda a organização. Essa abordagem estratégica destaca o compromisso contínuo da empresa automotiva com a inovação e a eficiência operacional.

Citação do cliente

A pessoa que está fazendo a automação deve estar convencida de que isso agregará valor para ela.

Vice-presidente executivo