Epiq | Automation Anywhere

Simplificar as operações, melhorar a CX e preparar a escalabilidade.

A Epiq, uma empresa inovadora no setor jurídico, projetou a estrutura Epiq Legal Service Management que integra a tecnologia de automação inteligente. Utilizando a Automation Success Platform, eles implantaram 127 automações e, assim, concluíram mais de 100 mil tarefas, economizaram horas e aumentaram a eficiência. Os processos automatizados incluem tarefas de eDiscovery e OCR, entre outros.

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Citação do cliente

A automação de processos permite que a minha equipe se concentre nas tarefas complexas, sabendo que operações simples e repetitivas são concluídas com precisão.

Kerry Eichholz
Gerente sênior, serviços de hospedagem, Epiq

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

Mais de 100 mil

tarefas automatizadas concluídas

Mais de 10 mil

horas economizadas

99,98%

de taxa de entrega sem erros

Desenvolvimento de automações robustas de ponta a ponta.

A Epiq buscou eficiência operacional e melhoria no atendimento ao cliente, envolvendo processos de inserção dos mesmos dados em diferentes sistemas e tarefas repetitivas. Eles integraram a automação inteligente ao Epiq Service Cloud, proporcionando execução, precisão e escalabilidade mais rápidas. A automação simplificou a inserção de evidências, a eDiscovery e a produção, economizando mais de 10 mil horas anualmente. O Epiq Access capacitou os clientes com o autoatendimento. O resultado: trabalho 42% mais eficiente, pontuações de NPS elevadas e experiência do cliente aprimorada. A abordagem holística da Epiq revoluciona os serviços jurídicos.

Processos automatizados.

Entrada de mídia por SFTP (Secure File Transfer Protocol)
Processamento de eDiscovery
Produção de eDiscovery

OCR (reconhecimento óptico de caracteres)
Gerenciamento do ciclo de vida do projeto de eDiscovery (criação, exclusão, arquivamento)

Automação para melhorar as pontuações de NPS.

Em 2022, a Epiq implementou 20 novas automações. Em 2023, eles pretendem superar esse número, enfocando processos robustos de ponta a ponta dentro dos fluxos de trabalho do Epiq Service Cloud. As automações de autoatendimento focadas no cliente do Epiq Access também serão aprimoradas para simplificar as interações com os clientes.

Citação do cliente

A automação eliminou tarefas repetitivas, reduziu erros e retrabalho e diminuiu o tempo de entrega, permitindo que assumíssemos novos fluxos de trabalho.

Russell Lindsay
Especialista sênior em serviços expressos, Epiq