História do cliente: Ricoh

A jornada transformacional da Ricoh.

Para cumprir o compromisso de capacitar os funcionários para alcançar a “Realização por Meio do Trabalho”, a Ricoh identificou o impacto significativo do processamento manual nesse objetivo. No entanto, a implementação da automação revelou-se um desafio, dada a presença global da Ricoh em 200 países, cada um com requisitos operacionais, processuais e de conformidade únicos. Processos complexos, como os formatos variados das faturas e a inserção de dados demorada, aumentavam o desafio.

Para superar esses obstáculos, a Ricoh utilizou o conjunto personalizável de automação inteligente da Automation Anywhere, que já era compatível com o sistema Oracle existente. Juntos, eles formaram uma equipe de automação centralizada para padronizar processos, com o foco nas tarefas de alto tráfego e trabalho manual intensivo, como processamento de faturas, automação de e-mail e pedidos de clientes, com forte ênfase em segurança e conformidade.

O esforço para reduzir os processos com trabalho manual intensivo produziu resultados notáveis. Ele liberou os funcionários para tarefas mais significativas, melhorou o suporte ao cliente, simplificou as operações, reduziu as cargas de trabalho manuais e melhorou a eficiência geral. Com 60 automações não assistidas executando um milhão de transações em 50 tarefas, a Ricoh alcançou € 1,09 milhão em economias e reduziu o tempo operacional em 5,73 mil dias.