SoftBank's Transformation with Automation Anywhere: A Customer Success Story.

A jornada de automação estratégica do Softbank com a Automation Anywhere.

Como parceiro-chave da Automation Anywhere, o SoftBank tem dedicação total à automação. A transformação digital da empresa começou com uma reformulação estratégica dos processos empresariais para identificar oportunidades de automação. Ao utilizar a plataforma da Automation Anywhere, o SoftBank automatizou com sucesso muitos processos empresariais multifuncionais que incorporavam diversos aplicativos já usados pelas equipes. A empresa fez um investimento significativo no treinamento dos funcionários para desenvolver uma força de trabalho com conhecimento digital que adotasse e impulsionasse a automação. O SoftBank começou a implementar tecnologia avançada, integrando RPA e IA para fazer a transição da automação de processos baseada em tarefas para uma automação abrangente que pudesse transformar a experiência do funcionário e do cliente.

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Citação do cliente

Nosso objetivo era inspirar uma nova sensibilidade por meio da experiência da tecnologia… temos percebido um estilo de trabalho e um local de trabalho em que os funcionários e a tecnologia estão integrados.

Satoshi Kaminagayoshi,
Vice-presidente de sucesso do cliente, SoftBank Corp.

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

4.500

FTEs economizados

700 horas

economizadas na previsão de volume de chamadas de IA

85%

de redução nas horas de recrutamento

52 mil

propostas de IA generativa dos funcionários

50%

de redução no registo do serviço móvel

Transformação do trabalho no Softbank: do rotineiro ao notável com o “projeto Funcionário Digital 4.000”.

Em parceria com a Automation Anywhere, o SoftBank embarcou em uma jornada de transformação digital para resolver um gargalo na expansão da automação após implantar a automação robótica de processos (RPA) em 2016. Para superar esse desafio, o SoftBank iniciou o “projeto Funcionário Digital 4.000”, liderado pela alta gerência, com o objetivo de mudar o foco dos funcionários da empresa das tarefas rotineiras para as atividades de valor agregado. A empresa decidiu economizar 7,7 milhões de horas por ano, melhorando tanto a experiência do cliente (CX) quanto a experiência do funcionário (EX).

O SoftBank implementou a Reengenharia de Processos Empresariais (BPR) para analisar e priorizar as tarefas para automação, com foco na eliminação de ineficiências. Usando a Automation Anywhere, o SoftBank conseguiu orquestrar com sucesso muitos processos empresariais multifuncionais incorporando diversos aplicativos, incluindo Office 365, Google, Salesforce e muito mais.

Em paralelo, o SoftBank investiu no desenvolvimento de talentos digitais, treinando os funcionários em RPA e IA e capacitando-os para identificar e implementar oportunidades de automação. Após o projeto Funcionário Digital 4.000, o treinamento e os programas levaram a um engajamento substancial dos funcionários. Por exemplo, o SoftBank organizou um concurso de ideias para a utilização da IA generativa para aprimorar a EX. Em apenas dez dias, a empresa recebeu 52 mil propostas! Esse concurso de ideias é agora um evento regular da empresa.

Acredita-se que a integração da IA generativa aos vários projetos do SoftBank seja um marco significativo, impulsionando a inovação e contribuindo para o objetivo da automação de processos de ponta a ponta. Espera-se que a Automation Success Platform cumpra uma função essencial em vincular a RPA e a IA no nível do processo, reduzindo ainda mais a dependência da intervenção humana e agilizando as operações.

Esse movimento estratégico não apenas simplificou milhares de horas de trabalho manual, mas também abriu caminho para que o SoftBank evoluísse de um provedor de serviços de comunicação para um líder em transformação digital, além dos serviços tradicionais de operadora. A empresa tem como foco a utilização interna da tecnologia antes da implementação para o cliente. Isso garante uma compreensão profunda das ferramentas, que o SoftBank pode então estender aos clientes com o objetivo de remodelar o setor com uma abordagem acelerada pela tecnologia.

Processos automatizados.

Previsão de volume de chamadas de IA
Registro de serviço móvel

Avaliação do recrutamento
Inspeção da estação base

Avanço além da automação baseada em tarefas: a visão do SoftBank sobre a excelência dos processos orientada por IA.

O SoftBank pretende fazer a transição da automação baseada em tarefas para a automação abrangente de processos, incorporando a IA para análise e tomada de decisões estratégicas a fim de aumentar a eficiência operacional. A empresa não está apenas buscando utilizar a IA e a automação para melhorar os processos internos, mas também está empenhada em criar soluções inovadoras que possam ser estendidas aos clientes, remodelando assim sua função no setor de telecomunicações e serviços digitais. A estratégia do SoftBank envolve a utilização interna e o domínio das tecnologias antes da implantação externa, garantindo uma compreensão profunda e permitindo a oferta de serviços aprimorados aos clientes.

Citação do cliente

A IA generativa continuará a ser mesclada com as tecnologias existentes. Vejo que essa tendência vai acelerar a realização da automação de processos de ponta a ponta, afastando-se da automação baseada em tarefas.

Takashi Kinoshita,
Diretor de estratégia de produtos e negócios, SoftBank Corp.