Estudo de Caso da Synergy

Caso de uso baseado em regras e de baixo risco impulsiona estratégia de automação da Synergy.

A Synergy desenvolveu uma de suas primeiras soluções automatizadas para um caso de uso de processamento de gestão de exceções de processos de negócio (BPEM), aproveitando sua abordagem estruturada e de baixo risco. Todas as manhãs, uma automação extrai exceções de faturamento do SAP e gera arquivos de Excel para cada uma das 51 categorias de BPEM da empresa. Em seguida, uma automação adaptada a cada categoria analisa os registros no arquivo de origem para processá-los conforme o procedimento operacional definido. Todas as exceções de casos no final do dia são enviadas a um agente de faturamento terceirizado para serem processadas manualmente.

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Citação do cliente

Dado que já existiam procedimentos operacionais padrão detalhados para o treinamento de fornecedores terceirizados e a maioria dos procedimentos era baseada em regras, o processamento de BPEM era o ponto perfeito para iniciar nossa jornada de automação. Nosso objetivo era reduzir os custos indiretos de processamento de terceiros através da automação do máximo possível da BPEM, e foi exatamente isso que fizemos.

Jarrad Clarke
Engenheiro de automação robótica de processos, tecnologia e serviços empresariais

Conquistas do cliente.

Conquistas do cliente

US$ 2,3 mi

de ROI anual com processamento de BPEM

179 mil

exceções de faturamento resolvidas anualmente

O processo automatizado de BPEM conserva despesas de terceiros, gerando um ROI transformador.

A unidade de negócios do cliente da Synergy dependia muito de um agente de faturamento terceirizado para lidar com exceções de faturamento devido a recursos internos limitados. Cobrando um custo por transação, a Synergy queria reduzir sua dependência dispendiosa do agente terceirizado implementando automação para lidar com essas exceções.

O processo de BPEM não apenas conquistou a confiança de partes interessadas e usuários corporativos em relação à automação, mas se tornou uma das automações mais valiosas da Synergy, resolvendo mais de 179 mil exceções de faturamento anualmente. Somente as exceções mais complexas exigiam a intervenção do agente terceirizado, o que permitiu à Synergy alcançar um ROI anual de US$ 2,3 milhões com esse processo.

O uso da automação para simplificar as migrações à medida que a Synergy lida com futuros empreendimentos

Os objetivos da Synergy para 2025 e o futuro são apoiar os projetos de migração do Salesforce e S/4HANA do ponto de vista da automação, garantindo uma transição tranquila das automações existentes no SAP ECC e CRM.

Visão geral do cliente.

A Synergy é a maior geradora de eletricidade e vendedora de gás e eletricidade na Austrália Ocidental, com mais de 1 milhão de clientes residenciais, comerciais e industriais.