Empresa líder em telecomunicações aumenta a eficiência em 108 vezes usando automação e IA

Parceria estratégica de automação aumenta eficiência e engajamento em empresa de telecomunicações.

Juntamente com a Lydonia Technologies e a Automation Anywhere, a empresa de telecomunicações embarcou em uma jornada transformadora, aproveitando a automação para enfrentar seus desafios de negócios.

Com uma equipe focada e dedicada, a empresa implementou rapidamente soluções de automação em toda a organização, visando 25 novas automações a cada trimestre. Essas soluções não apenas simplificaram os processos, mas também aumentaram o engajamento dos funcionários, resultando em economias de custos significativas.

Uma das automações de mais sucesso da organização envolveu o envio de cartas de cobrança para notificar os clientes sobre faturas vencidas. O departamento de cobranças, limitado a enviar 200 cartas por mês, viu um aumento impressionante de 108 vezes com a automação, enviando 17.722 notificações por e-mail e 3.811 cartas. Além disso, a empresa automatizou as verificações de crédito, acelerando a triagem de possíveis novos clientes e reduzindo drasticamente o tempo gasto em seus processos manuais de restrição/restauração de serviços.

Um elemento essencial para o sucesso da empresa tem sido o apoio inabalável da liderança em todos os níveis, juntamente com a participação ativa dos membros da equipe que utilizam as automações de forma regular. Para garantir um desenvolvimento e uma execução tranquilos, todos os desenvolvedores de automação da organização são certificados pela Automation Anywhere, permitindo que os membros da equipe de suporte trabalhem em qualquer automação e mantenham a consistência e a qualidade.