Soluções inovadoras para excelência operacional: a história da automação de um banco do Texas.

Ao enfrentar um aumento inesperado no número de novos clientes e pedidos de empréstimos PPP, além da evolução das regulamentações de conformidade, um banco sediado no Texas procurou manter o ritmo do crescimento e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência consistente aos clientes novos e antigos. Reconhecendo o potencial da automação como diferencial competitivo, esse banco experiente em inovação fez uma parceria com a Automation Anywhere para a jornada de automação.

Apesar de operar em um único estado, as inúmeras agências do banco representavam um desafio potencial nas iniciativas de automação. A Automation Anywhere sugeriu o estabelecimento de um centro de excelência (CoE) para centralizar e liderar as iniciativas de automação. A equipe adotou uma visão abrangente para identificar as oportunidades, concentrando-se em aumentar a eficiência dos processos e mitigar os riscos em três áreas principais: disputas de transações bancárias, processamento de empréstimos PPP e formulários de admissão de novos clientes (formulários KYC). Eles estabeleceram um padrão de capacidade de entrega para garantir conformidade, consistência e práticas recomendadas em todos os processos de automação.