A empresa usou o Automation Co-Pilot para criar automações com IA generativa que auxiliam os clientes na captura de dados críticos e automatizam tarefas internas de processos complexos e entre aplicativos. Ao modernizar métodos desatualizados, os controles de segurança e privacidade permaneceram robustos, além disso, os funcionários passaram a ter detalhes críticos das negociações e mais tempo para interagir com os clientes. Agora, com mais de 260 processos automatizados, as equipes estão mais produtivas e a automação possibilitou uma experiência mais envolvente para os clientes, gerando resultados reais para o negócio.
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Os silos são os obstáculos que precisamos eliminar. Precisamos automatizar o trabalho, otimizar os fluxos entre aplicativos e capacitar nosso pessoal para ser mais eficiente.
Conquistas do cliente
>99%
de redução no tempo padrão do nível de serviço
80%
de cálculos complexos automatizados
60%
de consultas de clientes automatizadas
Os clientes de empréstimo têm muitas opções, então é importante responder rapidamente. No entanto, processos ineficientes atrasavam a equipe de subscrição de 40 pessoas. Em vez de interagir com os leads, sistemas desconectados e tarefas manuais prolongavam os tempos de resposta e frustravam tanto os funcionários quanto os clientes.
Agora, com o Automation Co-Pilot, clientes valiosos são orientados por processos de IA generativa que capturam informações mais detalhadas e que impulsionam negócios. Os clientes recebem engajamento quase instantâneo, já as equipes recebem mais insights do cliente e têm mais tempo para construir relacionamentos e fechar negócios. Ao automatizar 60% das respostas e 80% dos cálculos financeiros complexos, o Automation Co-Pilot ajudou a empresa a reduzir os tempos de resposta em 67% e os tempos padrão de nível de serviço (SLS) em mais de 99%, contribuindo para taxas de ganho de negócios de empréstimo muito mais altas.
Processos automatizados.
Em seguida, o Automation Co-Pilot aplicará IA e automação para a classificação automática de documentos, complementados com aprovações por meio de intervenção humana. Agentes de IA também devem transformar mais processos para aumentar a produtividade, a eficiência e os benefícios do crescimento da receita.
Uma empresa de serviços financeiros diversificados de US$ 500 bilhões, com mais de 50 mil funcionários, que oferece serviços bancários comerciais e de varejo, financiamento, gestão de patrimônio e muito mais.
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