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Com a inflação contínua e a recessão que se aproxima, muitos centros de contato são pressionados a entregar mais para os clientes com recursos limitados. Como resultado, os agentes dos centros de contato em todo o mundo estão enfrentando uma carga de trabalho ainda mais intensa e muita ansiedade em um local de trabalho em si já estressado. Em um estudo da Universidade Cornell, 87% dos trabalhadores de call center relataram níveis de estresse “altos” ou “muito altos”.

A automação inteligente dos centros de contato é essencial para aliviar a carga de trabalho dos agentes e acompanhar a crescente demanda dos clientes. Entretanto, a maneira como se implementa a automação tem um impacto direto na adoção da tecnologia por seus agentes e, em última instância, na experiência do cliente. A Automation Anywhere e a Genesys se associaram para capacitar os agentes com eficiência impulsionada pela IA diretamente no fluxo de seu trabalho para que os agentes possam se concentrar na entrega de uma experiência empática e na solução de problemas para os clientes.

Junte-se aos especialistas em automação para aprender a mais recente estratégia de automação inteligente para explorar:

• Como maximizar sua tecnologia atual de centros de contato para gerar mais ROIs


• Como simplificar as operações dos agentes, fazendo a automação diretamente no fluxo de seu trabalho


• Como fazer a transição para uma força de trabalho híbrida humano-digital de forma suave e sem dor de cabeça

Palestrantes:

• Host: Rajesh Radhakrishnan, EVP & GM, RPA, Automation Anywhere


• Convidado: Juergen Tolksdorf, Diretor Sênior de Inovação de Mercado da Genesys


• Convidado: Sasikumar Mohan Rao, Líder de transformação de CX global, Wipro

Rajesh Radhakrishnan

EVP e GM de RPA

Automation Anywhere

Juergen Tolksdorf

Sr Director, Marketplace Innovation

Genesys

Sasikumar Mohan Rao

Global CX Transformation Lead

Wipro