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Desafio de negócios.
O grande volume de interações com os clientes apresenta um dos desafios mais significativos no atendimento ao cliente. As empresas podem receber milhões de consultas todos os dias e, com tempo e agentes de atendimento ao cliente limitados, a carga de trabalho pode ser esmagadora.
Além disso, a tecnologia desatualizada e os silos de sistemas podem prejudicar a capacidade dos agentes de compreender com rapidez as necessidades dos clientes e de fornecer as soluções ideais.
A solução de automação + IA generativa.
A automação baseada em IA generativa analisa e processa grandes volumes de consultas recebidas com muita rapidez e as categoriza com base na intenção das consultas.- Categoriza com base nas informações inseridas no sistema de automação, apenas os casos urgentes são encaminhados aos agentes para revisão e aprovação, garantindo respostas de serviço de alta qualidade para consultas complexas dos clientes e melhorando a experiência geral do cliente.
Use IA generativa para automatizar respostas.
A automação com IA generativa pode aproveitar sua base de conhecimento existente e, ao mesmo tempo, aderir aos procedimentos padrão.
40%
mais rapidez na triagem de e-mails
Aumente
a satisfação e fidelidade do cliente
Melhore
a experiência do agente e retenção de funcionários
Use IA generativa confiável para automatizar respostas enquanto segue procedimentos padrão.
Automação + IA aceleram o tempo de triagem de e-mails em 40%.
A automação verifica e-mails e busca arquivos de caso de um relatório do Salesforce.
A IA verifica o conteúdo do e-mail para determinar a intenção e a urgência da solicitação.
A IA consulta a base de conhecimento para determinar a melhor ação a ser seguida.
Para consultas complexas:
A automação cria um e-mail com uma mensagem pré-preenchida, incluindo detalhes do pedido, e o envia ao agente para revisão e aprovação final.
Para questões simples:
A IA generativa automatiza respostas com base na base de conhecimento existente.
A automação atualiza os registros no Salesforce e envia o e-mail ao cliente.
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