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Desafio de negócios.
A perda de mercadorias e encomendas pode causar muito estresse, mas pode ser ainda mais frustrante quando não há como localizá-las.
É uma pena que tecnologias e processos desatualizados podem impedir a capacidade de um agente de investigar com efetividade um pedido, o que leva a uma experiência desarticulada tanto para o agente quanto para o cliente.
A solução de automação + IA generativa.
As solicitações recebidas são capturadas e analisadas de forma instantânea pela automação baseada na IA generativa nos sistemas da empresa.- A IA generativa identifica possíveis soluções com origem na base de conhecimento da empresa.
- Com base na avaliação, a automação dá início a fluxos de trabalho, como a atualização de registros no ERP e o envio de notificações oportunas por e-mail.
Implemente a automação e a IA generativa para reduzir o tempo de triagem de e-mails quase pela metade.
40%
de redução de custos alcançada
Aumento
na satisfação e fidelidade do cliente
Melhora
na experiência do agente e retenção de funcionários
AUTOMAÇÃO + IA ACELERAM O TEMPO DE TRIAGEM DE E-MAILS EM 40%.
Crie uma solução completa com a Automation Success Platform.
A automação verifica o e-mail e extrai os endereços de e-mails dos clientes para o SAP.
A IA examina o conteúdo do e-mail para determinar se há um número de pedido na mensagem.
Se o número do pedido for encontrado,
a automação puxa os detalhes do pedido para o SAP.
Se não houver o número do pedido,
a automação extrai o último número do pedido associado ao endereço de e-mail do cliente.
Se nenhum histórico de pedidos ou número de pedido inválido for encontrado,
a automação aciona um e-mail de resposta.
A automação cria um e-mail com mensagem predefinida, incluindo detalhes do pedido, se disponíveis.
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