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IA de automação
Desafio de negócios.
Para criar uma cotação, os agentes devem decifrar os e-mails dos clientes e fazer login em vários sistemas para consultar os dados dos clientes. Além disso, sistemas de seguros complexos e diversas ofertas de produtos afetam a capacidade dos agentes de seguros de fornecer cotações precisas em tempo real, afetando, em última análise, a competitividade numa indústria em ritmo acelerado.
A solução de automação + IA generativa.
Agente lança automação de cotação: O agente inicia o Automation Co-Pilot incorporado em seu aplicativo principal (por exemplo, Amazon Connect), que inicia a IA generativa para extrair e agrupar dados do cliente a partir de e-mails e metadados de consulta.
Fluxo de trabalho automatizado: O Automation Co-Pilot usa os dados extraídos pela IA generativa para recuperar dados de sistemas de seguros e repositórios de dados de propriedade (por exemplo, Salesforce, Realtor.com e SAP).
Criação de cotações: O agente analisa todas as informações consolidadas do caso e inicia o fluxo de trabalho automatizado de criação de cotação. Ao mesmo tempo, a automação atualiza os dados entre os sistemas. A IA generativa elabora um e-mail para o cliente para o agente revisar e enviar.
Acelere a produtividade do agente com automação e IA generativa.
Menos de 10 minutos
para entregar uma cotação precisa ao cliente
Maior precisão
desde o tratamento meticuloso dos dados até a automação e a IA generativa
Mais agilidade
para que os agentes lidem com uma variedade de tarefas de atendimento ao cliente
Encante os clientes com cotações de seguros fáceis, instantâneas e precisas.
Capacite os agentes com a velocidade e a agilidade da automação e da IA generativa incorporada em qualquer aplicativo de atendimento ao cliente.
O agente inicia o fluxo de trabalho de solicitação de cotação com tecnologia de IA por meio do Automation Co-Pilot incorporado em um aplicativo personalizado de atendimento ao cliente.
A IA generativa processa e-mails não estruturados e extrai metadados sobre consultas de clientes, passando os textos analisados para a automação.
O Automation Co-Pilot orquestra a pesquisa e a recuperação de dados e os leva ao Amazon Connect para análise do agente.
Após a revisão do caso, o agente aciona o fluxo de trabalho de criação de cotação por meio do Automation Co-Pilot integrado ao CMS.
A automação atualiza dados em todos os sistemas.
A IA generativa elabora e-mails personalizados.
O agente personaliza o e-mail antes de enviá-lo ao cliente.
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