Erklärung: Attended und Unattended RPA

Ein Mitarbeiter beginnt eine datenintensive Aufgabe, indem er einen Bot auslöst. Der Bot meldet sich bei der entsprechenden Anwendung an und sammelt Daten aus verschiedenen Systemen. Der Mitarbeiter prüft die Ergebnisse und autorisiert den Bot dazu, einen Bericht zu generieren oder die Daten zu aktualisieren. Fehleranfällige Datenverarbeitungsaufgaben lassen sich dadurch schneller und zuverlässiger abwickeln.

Der Mitarbeiter startet einen Attended Automation 2.0-Bot, um Hilfe bei der Genehmigung von Kreditrisiken zu erhalten. Der Bot durchsucht relevante Datenbanken und schlägt in Echtzeit Fragen und Korrekturen vor. Wenn eine Risikobeurteilung eine Überprüfung durch den Manager erfordert, wendet sich der Bot selbst an den Manager, holt die Zustimmung des Managers ein und aktualisiert den Bearbeiter, um fortzufahren.

Ein Mitarbeiter beginnt eine Aufgabe, die beispielsweise darin besteht, mit einem unzufriedenen Kunden zu sprechen. Der Bot schlägt Fragen vor, die der Kundenbetreuer dem Kunden stellen kann. Während Kundenbetreuer und Bot mehr Informationen sammeln, macht der Bot weitere Vorschläge bezüglich der nächsten Handlung. Der Bot hilft dem Mitarbeiter dabei, besseren Service zu leisten, und sorgt dafür, dass jeder Schritt im Einklang mit Ihren Richtlinien und Prozessen erledigt wird.

Wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe beginnt, kann er einen Bot auslösen, der aus verschiedenen für die Aufgabe relevanten Datenbanken und Systemen Daten sammelt. Die Mitarbeiter prüfen die Ergebnisse und lassen ihre Bots eine Aktion ausführen. Wenn Ausnahmen auftreten, übernehmen Mitarbeiter problemlos die Kontrolle. Die Kundenbetreuer können sich somit auf den Kunden konzentrieren und besseren Service leisten.