건전한 유스케이스 파이프라인 추진하기

Automation Anywhere Pathfinder 프로그램은 자동화를 성공적으로 달성할 수 있는 지름길입니다. 자기 주도 학습, 동료 및 파트너 전문 지식, 커뮤니티 참여, 제품 혁신이 포함된 프로그램을 활용하여 민첩하고 확장 가능한 전사적 자동화 프로그램을 실행해 보세요. 유스케이스 파이프라인 생성에 관한 이 블로그 게시물은 Pathfinder 프로그램을 통해 제공되는 정보와 조언을 맛보기로 접할 수 있는 시리즈의 일환입니다. 자세한 내용은 Pathfinder 웹페이지에서 확인하세요.

새로운 자동화 유스케이스에 대한 지속적인 파이프라인이 필요합니다. 이미 알고 계시겠지만, 다양한 비즈니스 라인에 걸쳐 자동화 우선순위의 원활한 흐름을 어떻게 그리고 어디에서 생성할까요? 자사 제품을 직접 사용하여 제품의 이점을 증명하기 위해 Automation Anywhere의 경험과 많은 커뮤니티 성공 사례에서 건전한 유스케이스 파이프라인을 구축하는 데 도움이 되는 세 가지 팁을 추려 봤습니다.

1. LOBBF 파악하기

첫 번째 성과 달성 이후 도달 범위를 확장할 때가 되면 자동화 리더가 다음 유스케이스를 찾기 위해 사용하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 크라우드소싱: 수많은 아이디어를 수집하는 효과적인 방식입니다. 사용자에게 연락하여 다음에 자동화해야 할 사항에 대한 의견을 요청하세요. 이론적으로는 최종 사용자의 불만 사항을 파악하는 데 도움이 되는 방법입니다. 그러나 자동화 기준이 세심하게 설정되지 않은 경우, 인바운드 제안은 너무 단순한 것부터 완전히 우스꽝스러운 것까지 다양하며, 아이디어가 빈약하여 여러분이 원하고 필요로 하는 양질의 유스케이스에 해당하지 않을 수 있습니다. 사무실의 온도 조절기를 자동화하면 비즈니스에 혁명을 일으킬 수 있을까요? 안타깝게도 그렇지 않습니다. 크라우드소싱은 자동화 여정의 어느 시점에 분명 도움이 될 수 있지만(관련 내용은 추후 자세히 다룰 예정) 파이프라인을 구축하는 시점에 더 많은 도움을 얻을 수 있는 방법이 있습니다.
• LOBBF: 이 접근 방식은 고품질, 높은 ROI 아이디어에 대한 Automation Anywhere의 신뢰할 수 있는 권장 사항입니다. 비즈니스 라인의 주요 이해관계자와 일대일 파트너십을 구축하여 'LOBBF(비즈니스 라인의 가장 친한 친구)'로 삼으세요. LOBBF는 양측이 한 팀으로 자동화를 사용하여 비즈니스를 혁신하는 방법에 대한 예리한 인사이트를 갖게 될 것입니다.

결국 비즈니스 혁신은 성공적인 자동화 여정을 위한 주요 요건입니다. 여러분과 여러분의 이해관계자는 단순히 여기저기서 한 시간을 절약하기 위한 점진적인 개선만을 위해 이 일을 하는 것이 아닙니다. 그리고 비즈니스 라인을 혁신하는 데 도움을 주면 그 영향력을 다른 LOBBF와 협력 관계를 맺는 등의 방법으로 활용할 수 있습니다. 이 접근법은 자동화 프로그램이 우수한 성공 지표를 달성하도록 강력한 파이프라인을 구축하는 데 가장 효과적인 방법임이 계속 입증되고 있습니다.

2. 프로세스 디스커버리 관련성 보장하기

목적지로 가는 여정에 대해 크게 주의를 기울이지 않으면서 매우 익숙한 곳을 운전하다가 갑자기 목적지에 도착하게 되는 현상을 아시나요? 이는 뇌가 자동 조종 장치로 작동했기 때문입니다. 하지만 같은 경로를 처음 운전하는 사람의 경우, 똑바로 앉아서 도로와 주변 환경에 극도로 집중하고 라디오 볼륨을 낮춰서 목적지로 가는 여정에 더 집중할지도 모릅니다. 때로는 습관화된 프로세스의 미세한 뉘앙스를 찾으려면 훈련되지 않은 관찰자라는 새로운 시각이 필요할 때가 있습니다.

이는 파이프라인 생성의 중요한 다음 단계인 프로세스 디스커버리라는 주제로 이어집니다. 프로세스 디스커버리는 사용자가 기업 전반에서 업무를 수행하는 방식을 360도로 파악하는 것을 목표로 합니다. 프로그램의 시작 단계나 가속 단계에서 프로세스가 간단하며 성숙하고 신뢰할 수 있는 LOBBF 관계가 형성된 경우에는 엔드투엔드 프로세스를 수동으로 검토할 수 있습니다. 이렇게 예외적인 경우를 제외하고는 프로세스가 너무 복잡하고 광범위하여 수작업으로 검토하기 어렵고, 사람이 일상 업무에 지나치게 밀착되어 있어 새로운 시각을 갖기 어렵습니다. 이에 따라 프로세스 디스커버리 플랫폼의 도움이 필요하게 됩니다.

모든 프로세스 디스커버리 도구가 똑같이 구축되지는 않습니다. 따라서 프로세스 디스커버리 솔루션에 집중하고 있는 이유를 공유하여 이 중요한 단계에 있는 커뮤니티를 지원하고자 합니다.

• 이 솔루션의 효과는 세분화된 데이터와 사람의 행동 패턴에 대한 포괄적인 360도 그림을 제공하고, 최고의 ROI를 위해 무엇을 자동화할지 추천하는 것입니다. 당사 솔루션에는 백만 시간 이상의 사용자 행동 기록이 포함되어 있습니다. 여러분의 생각은 잘 알고 있습니다. 사용자는 강한 거부감과 함께 이 솔루션이 모든 디지털 행동을 모니터링하는 감시 소프트웨어와 유사하다고 인식하며 두려워할지도 모릅니다. 프로세스 디스커버리의 결과를 매우 중요하게 생각하는 고객은 일반적으로 모든 프로세스를 분석 및 식별하고 가장 높은 ROI 자동화 기회를 정확히 찾아내는 능력이 중요하다고 강조합니다. 이는 다음 자동화 분야에 대한 청사진으로 이어집니다.
• PEG(개인정보 보호강화 게이트웨이)는 기업 전반의 프로세스를 엑스레이처럼 면밀히 검사하면서 모든 민감한 데이터를 삭제합니다. 따라서 첫 번째 자동화 성과로 조직 전체에 구축된 신뢰를 활용하고 일자리가 위협받지 않는다는 것을 입증하는 것이 중요합니다.
• 다음의 적절한 예시를 통해 프로세스 디스커버리 솔루션을 살펴보겠습니다. 가족을 위해 저녁 식사를 준비하려면 어떤 과정을 거치는지 생각해 보세요. 오늘 저녁 메뉴에 치킨 파마산이 있다고 가정하겠습니다. 먼저 닭고기, 빵가루, 토마토소스, 파마산 치즈 등 식료품 목록을 작성해야 합니다. 그런 다음 식료품점으로 가서 식재료를 구입합니다. 그리고 집으로 돌아와서 저녁을 요리합니다. 프로세스 디스커버리는 저녁상을 차리기 위해 목록을 작성하고, 장을 보고, 저녁을 요리하는 등의 단계를 처리하고 추출합니다. 다음으로 식료품 목록을 작성할 때 냉장고나 식료품 저장실을 확인했는지, 상점에서 어떤 섹션을 둘러봤는지, 빵가루를 입힌 닭고기를 오븐에 굽거나 튀겼는지 등 각 단계에서 정확히 무엇을 했는지 더 자세히 살펴보고, 과제를 제시하고, 추출할 수 있습니다. 이렇게 수집된 모든 데이터는 저녁 식탁을 차리는 데 필요한 모든 것을 파악할 수 있게 해 줍니다.

3. 계속 기대하세요

지금까지 파트너십을 큐레이팅하고, 유스케이스 파이프라인을 생성하고, LOBBF를 혁신의 영웅으로 만들었습니다. 또한 더 많은 자동화 기회를 빠르게 파악하도록 프로세스 디스커버리를 마련했습니다. 미래에는 포착해야 할 더 많은 자동화 아이디어가 파도처럼 밀려올 것입니다. 크라우드소싱 방식에 대해 다시 한 번 짚어 보겠습니다. 유스케이스 제안함을 열면 앞서 언급했던 동일한 문제에 직면하게 되므로, 자동화 제안에 대한 기준과 기대치를 설정하는 것뿐만 아니라 이러한 매개 변수를 거듭 반복하는 것이 중요하다는 점을 다시 한 번 강조합니다. 자동화는 지나치게 복잡하지 않으면서도 강력한 ROI 잠재력을 가져야 하고 회사를 위해 가치를 창출해야 합니다. 이 모든 요소를 갖추고 있어도 누군가의 사무실 온도 조절기를 자동화하기 위한 제안을 받게 됩니다. 그러나 이 시점에서는 이미 건전한 파이프라인이 작동하고 있기 때문에 혁신적인 자동화 프로그램을 위해 이러한 제안에 의존하는 데 큰 부담이 없습니다.

제안함을 성공적으로 운영한 Automation Anywhere 고객들의 다양한 방법 중 몇 가지 아이디어를 알려드리고자 합니다.

• ‘AutomateMe@company.com’ 같은 제안 전용 이메일을 설정합니다.
• 회사 인트라넷에서 온라인 제안 양식을 만듭니다.
• 제안을 요청하는 이메일 뉴스레터를 전송합니다.

제안이 들어오면 그 내용과 상관없이 피드백을 제공해야 합니다. 아이디어가 적합하지 않은 경우 감사를 표하고 상황을 바로잡아야 합니다. 가령, 템플릿으로 만든 이메일 응답과 같이 다음처럼 간결하게 작성할 수 있습니다. “시간을 내어 자동화 아이디어를 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하의 아이디어에 관한 ABC가 마음에 들었습니다. 하지만 안타깝게도 현재 우리의 중요한 목표인 X, Y, Z 중 하나 이상을 다루지 않고 있어 이를 더 이상 진행할 수 없습니다.” 그리고 좋은 아이디어가 들어오면 그 멋진 아이디어의 주인을 격려하고 축하해 주어야 합니다. 다음과 같이 회사 전체에 이메일을 배포하거나 상을 수여할 수도 있습니다. “제인 도(Jane Doe)가 최고의 자동화 아이디어를 제출했습니다. 이 아이디어를 통해 1,000시간을 절약하고 XYZ 문제를 해결했습니다. 축하합니다, 제인! 제인과 같은 성과를 올리고 싶은 분이 계신가요? 여러분의 아이디어를 제출해 주세요!”

이처럼 활용하기 쉬운 세 가지 팁으로 프로그램을 위한 풍부한 자동화 파이프라인을 구축할 수 있습니다. 각 단계를 진행하면서 자동화에 대한 신뢰를 지속적으로 강화하고, 유스케이스 생성에 도움을 주는 파트너와 영웅을 항상 높이 평가하는 것을 잊지 마세요.