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로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 은행 업무, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 산업에서 주목받고 있습니다.
피어 기반의 엔터프라이즈 기술 사용자 리뷰를 위한 최고의 사이트인 IT Central Station에서는 증가하는 기술 전문가 커뮤니티가 각자의 회사에서 향후 구매 결정을 내릴 때 도움을 줄 수 있는 사용자 피드백을 항상 찾고 있습니다. 최고 수준의 Automation Anywhere RPA 플랫폼을 사용하여 BFSI 회사와 함께 일하는 IT Central Station의 회원들이 자신의 경험에 대한 의견을 보내왔습니다. 그 결과를 살펴보겠습니다.
금융 서비스의 RPA 사용 사례
BFSI에서 RPA를 채택한 사람들은 Automation Anywhere의 다양한 혁신적인 사용 사례를 찾고 있습니다. 이러한 사용 사례는 대출 서비스, 고객 서비스 및 금융과 같은 직무 영역을 포괄합니다. 구현 범위는 일상적인 규칙 기반의 워크플로에서 규정 준수 및 부정 행위 적발과 같은 정교한 작업에 이르기까지 다양합니다.
"우리는 거래 처리, 특히 매입채무 자동화를 비롯해 HR 측의 문서 처리, 문서 읽기 기능, 웹 사이트에서 보고서 다운로드 및 사용자와 공유를 자동화했습니다." — World Bank의 RPA 비즈니스 리드
"주요 사용 사례는 주로 결제, 자산 관리 및 대출에 대한 모든 유형의 프로세스를 자동화하는 것입니다. 봇이 컴퓨터 앞에서 사람의 행동을 복제합니다. 우리는 모든 일상적인 프로세스를 자동화하여 사람들이 더 창의성을 발휘하게끔 하고 있습니다." — 미국 Bancorp의 인프라 관리자
"소매 금융 그룹의 일부분으로서 당사는 그룹 내에 다양한 프로세스를 위해 Automation Anywhere를 사용하고 있습니다. 그뿐만 아니라 위험 및 규정 준수 팀에서 자금 세탁 조사나 부정행위 조사를 수행하는 데도 사용하고 있습니다." — Ally Financial Inc.의 솔루션 아키텍트 이사
손쉬운 설정 및 사용
BFSI에서 RPA가 성공하려면 RPA 팀을 소규모로 꾸려 시작한 후 빠르게 확장해 나가야 합니다. 빠르게 성공에 이르는 것은 기술의 비즈니스 가치를 보여주는 입증된 방법입니다. 사용자 친화적이지 않거나 구성할 수 없는 RPA 도구는 프로젝트 성공을 제한하는 지연과 복잡성을 초래하는 경우가 많습니다. 특히 RPA를 출시하는 단계의 초기에는 더 그렇습니다.
비즈니스 사용자가 도구를 탐색하고 사용할 수 있어야 합니다. Automation Anywhere RPA를 사용하는 IT Central Station 회원들은 설정 및 사용의 용이성을 높이 평가했습니다. 이들은 복잡한 코딩을 수행하기 위한 지식 없이도 소프트웨어 로봇을 생성할 수 있다는 점을 특히 장점으로 여겼습니다.
"드래그 앤 드롭 기능으로 쉽고 간단하게 사용할 수 있습니다. 작업을 수행하는 순서대로 똑같이 각 단계를 자동화하면 되기 때문에 봇 생성이 쉽습니다." — Genworth Financial Inc.의 개발자
"이 솔루션은 워크플로가 아닌 의사 코드를 기반으로 한 언어로 이루어져 있으므로 매우 쉽게 사용할 수 있습니다. 특히 코드로 돌아가거나 코드를 수정하거나 문제를 해결해야 하는 경우에 아주 쉽게 분석할 수 있습니다." — Capital One Financial Corp.의 수석 프로세스 매니저
"저는 어떤 코딩 언어도 모르기 때문에 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)가 매우 유용합니다. 기술적인 배경을 알지 못하지만 Automation Anywhere를 사용하여 개발자가 될 수 있었습니다. 비즈니스 사용자인 저에게는 시스템을 사용하기 위한 기술적 지식이 필요 없다는 점이 유용했습니다." — Oppenheimer Funds의 RPA 리드
손쉬운 통합
RPA와 다른 엔터프라이즈 시스템 간의 통합은 효과적인 프로세스 자동화를 위해 필수적입니다. BFSI의 경우, 기존 시스템과 최신 애플리케이션을 결합하는 자동화 사용 사례에서 특히 그렇습니다. BFSI 업계의 IT Central Station 회원은 Automation Anywhere 플랫폼을 사용한 손쉬운 통합을 높이 평가합니다.
"다양한 유형의 애플리케이션과 통합되므로 비즈니스 파트너의 중복되고 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다." — Oppenheimer Funds의 BPM 분석가
"Bot Store는 다른 애플리케이션으로부터 통합을 가속화하는 데 엄청난 도움을 주었습니다. 특히 우리가 통합하려고 하는 주요 애플리케이션 중 하나인 Workday에 크게 도움이 되었습니다." — Capital One Financial Corp.의 최고 아키텍트
"가장 유용한 기능은 Excel 통합 기능입니다. 우리 회사의 비즈니스 사용자는 이 솔루션을 사용하여 봇을 개발 중입니다." — Carval Investors의 IT 팀 대리
시간 절약
제대로 수행된다면 RPA는 인건비, 시간 및 관련 비용을 상당히 절감할 수 있습니다.
Automation Anywhere RPA 솔루션의 BFSI 사용자는 반복적인 규칙 기반 프로세스에 소요되는 시간을 줄임으로써 직원 역량을 강화할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 사람들이 문제 해결 및 고객 경험 개선에 더 집중할 수 있게 되었습니다.
"최근에 회사가 특정 갱신을 완료하는 데 도움을 주는 특정 RPA 기능을 하루만에 구현하였습니다. 이전에는 해당 프로세스를 완료하는 데 한 달이 걸렸습니다. 덕분에 고객에게 미리 연락할 수 있었습니다. 고객은 더 빨라진 대응에 놀랐습니다. 자동화가 비즈니스 가치를 향상했습니다." — Gen Re의 아키텍트
"데이터 수집 및 아티팩트 수집을 수행하는 개인이 아주 많았는데, 알고 보니 타사 직원이었습니다. 이 솔루션은 시간과 돈, 그리고 리소스 측면에서 당사가 처한 상황을 개선해 줍니다. 그뿐만 아니라 은행 정보를 처리할 때 개인 정보 보호를 우려하는 추가적인 복잡한 문제가 있습니다. 개인 정보를 사내에 보관하고 봇이나 자동화 코드가 처리하게 할 수 있다면 개인 정보를 보는 사람의 눈도 더 적어집니다. 이 솔루션을 사용하면 리소스와 비용을 절약하고 보안에도 도움이 되어, 더 많은 사람들이 개인 정보나 민감한 정보를 보지 못하게 막을 수 있습니다." — Ally Financial Inc.의 수석 RPA 개발자
"전반적으로 우리는 많은 시간을 절약했습니다. 최근에 자동화한 프로세스가 있는데, 들어오는 계정 수에 따라 매월 약 200~300시간을 절약하고 있습니다. Automation Anywhere는 인간이 하는 일을 그대로 모방할 수 있습니다." — Capital One Financial Corp.의 수석 프로세스 매니저
Automation Anywhere에 대한 엔터프라이즈 기술 검토자들의 생각을 IT Central Station에서 더 자세히 읽어볼 수 있습니다.
