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기업들은 항상 변화에 유연하고 적응해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 코로나바이러스가 전 세계를 휩쓸 때 얼마나 유연해야 하는지를 과소평가했습니다. 조직들은 원격 근무, 비대면 제공으로 전환하고 경우에 따라 완전히 새로운 비즈니스 모델로 전환하기 위해 분주했습니다. 많은 사람들이 워크플로를 간소화하고 필요할 때 언제 어디서나 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 데 어려움을 겪었습니다. 그 결과는 어떻게 될까요? 디지털 가속화의 탄생과 디지털화된 프로세스 관리의 광범위한 채택입니다.
클라우드 서비스, 모바일 기술, 머신 러닝(ML), 인공지능(AI) 등의 기술이 중요한 비즈니스 프로세스의 자동화와 디지털화를 견인하는 동시에 새로운 인사이트와 기회를 제공하고 있습니다. 기업은 초점을 디지털 가속화로 전환하고 새로운 기술을 수용하면 더 많은 것을 달성할 수 있습니다.
디지털 가속화의 이점
기업이 새로운 기술을 어떻게 채택하느냐에 따라 이러한 관행의 이점이 결정됩니다. 다음은 비즈니스 프로세스 디지털화와 디지털 가속화의 몇 가지 일반적인 이점입니다.
미래의 보장
COVID는 디지털 세계나 비즈니스 세계의 마지막 급격한 변화가 아닐 것입니다. 소비자 행동은 또한 새로운 기술과 사회적 추세의 도래와 함께 비즈니스 생태계를 크게 변화시킬 수 있습니다. 단순히 생존하는 것이 아니라 새로운 환경에서 번창하기를 원하는 기업은 불확실한 시기에 빠르게 적응하는 법을 배워야 합니다.
혁신
디지털 가속화는 실시간 데이터, 새로운 방법, 메트릭에 대한 액세스를 제공하여 새로운 기회를 식별할 수 있는 길을 열어 기업에 힘을 실어 줍니다. 따라서 기술을 조기에 수용하고 적응할 수 있을 정도로 유연한 회사는 경쟁업체가 제공할 수 없는 것을 제공할 수 있는 고유한 위치에 있습니다.
재정적 절약
기존 소프트웨어는 현대 비즈니스 필요와 프로세스에 적합하지 않습니다. 정보는 작업하기 어려운 경우가 많습니다. 이를 위해서는 값비싼 소프트웨어 개발이 필요하며, 조직이 최신 비즈니스 관행에 적응하는 것이 항상 쉬운 일은 아닙니다. 디지털 가속화는 이러한 문제에 대한 저비용 고ROI 솔루션입니다.
확장성
새로운 기회를 포함하도록 비즈니스가 성장하고 확장하는 과정에서 기술이 방해가 되는 경우가 많습니다. 확장할 수 없습니다. 또는 최소한 비즈니스 속도로 확장할 수 없습니다. 기업들은 클라우드 서비스와 같은 새로운 디지털 기술을 통해 심각한 중단이나 복잡한 전환 없이 확장할 수 있습니다.
인건비 절감
현재 고도로 숙련된 많은 직원들이 새로운 소프트웨어와 자동화 기술을 통해 훨씬 더 경제적인 비용으로 수행할 수 있는 반복적이고 수동적인 작업으로 매일 시간을 낭비하고 있습니다.
향상된 의사결정
기업은 당시 이용 가능한 정보를 바탕으로 최선의 결정을 내립니다. 데이터가 불완전하거나 단편화되거나 누락된 경우 결정에 정보를 제공할 수 없습니다. 정보를 편향시키고 값비싼 실수에 기여할 수도 있습니다. 데이터 가속화는 정보를 중앙 집중화하고 통합하여 보고서를 생성하고, 변경의 영향을 평가하고, 이전에 데이터 사일로로 가려졌던 새로운 제품과 서비스를 식별하기 쉽게 해줍니다.
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디지털 가속화의 사용 사례
거의 모든 산업 분야의 기업과 조직이 디지털 가속화를 채택했습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
은행
은행과 신용협동조합은 COVID 이전에 디지털 혁신을 시작했으며, 그 덕분에 디지털 가속화에 빠르게 적응했습니다. 이러한 조직은 최첨단 모바일 앱, 투자 서비스, 새롭고 현대적인 온라인 뱅킹 플랫폼을 통해 서비스를 크게 확장했습니다.
통신
통신 산업의 변화하는 고객 서비스 필요는 이 산업이 디지털 가속화로 이동하도록 이끌었습니다. 시장 리더들은 챗봇과 지능형 에이전트를 비롯한 많은 새로운 기술을 채택하여 고객 질문에 답하고 응답을 분류합니다. 이들은 또한 원격 의료와 같은 새로운 디지털 플랫폼을 고객에게 제공하기 위해 다른 산업과 협력하고 있습니다.
보험
인슈어테크와 핀테크 기업은 클라우드 소스에서 데이터를 신속하게 수집하고 머신 러닝과 AI로 분석하여 짧은 시간에 견적을 제공하고 청구를 처리함으로써 새로운 디지털 이니셔티브를 수용했습니다. 이를 통해 수익성, 기능, 고객 유지가 향상되었습니다.
의료
디지털 혁신 이니셔티브를 통해 의료 업체는 많은 업무를 디지털화할 수 있었습니다. 이제 많은 곳에서 비디오 스트리밍과 모바일 앱을 사용하여 원격으로 치료를 진단하고 처방합니다. 또한 환자를 온보딩하고 환자 기록을 업데이트하며 이해 관계자와 즉시 커뮤니케이션할 수 있습니다.
전자상거래
노하우와 위험을 감수할 의지가 있는 전자상거래 비즈니스는 디지털 가속화와 관련된 보상을 받았습니다. 이것은 운영 모델에 완전히 통합되어 있습니다. 이에 대한 몇 가지 예로는 제안 엔진, AI 기반 마케팅 캠페인, 클라우드 호스팅, SaaS 모델과 같은 서비스의 조기 채택이 있습니다.
전문 서비스
심리학자, 변호사, 기타 많은 전문가들은 모두 새로운 디지털 비즈니스 모델을 채택했습니다. 팬데믹이 시작될 때 온라인으로 빠르게 이동하지 않은 사람들이 있습니다. 오늘날 이들은 이전에는 고려하지 않았을 새로운 제품과 서비스로 고객 제안을 확장할 수 있는 새로운 기회를 이용하고 있습니다.
디지털 가속화에 대해 자주 묻는 질문
반드시 그렇지는 않습니다. 대부분의 기업이 알고 있듯이 디지털 전환에는 시간, 자본 또는 ROI가 충분할 때 한 번에 하나의 디지털 프로세스를 혁신하는 것이 수반됩니다. 이것은 장기 여정이 아닌 단기 목표입니다.
디지털 가속화는 회사의 미래를 안내하는 비즈니스 전략입니다. 프로세스 디지털화에서 비즈니스 프로세스 자동화, 데이터 시각화, ML/AI와 같은 최신 기술의 채택으로 초점을 전환했습니다. 최종 목표나 종점 대신 최신 옵션으로부터 이익을 얻고 무엇이 오는지 지켜보기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
많은 기업이 상당한 인프라 투자를 통해 목표에 도달하지 못한 채 디지털 전환을 수용했습니다. 이러한 일이 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있지만, 교란 요인이 문제인 경우가 많습니다.
비즈니스 프로세스와 인프라는 서로에 크게 의존합니다. 프로세스가 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 조직 전체에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 인프라 업그레이드의 이점은 관련 프로세스가 변경될 때까지는 나타나지 않을 수 있습니다. 이러한 이유로 디지털 가속화는 반대로 작용합니다.
대규모 변경과 사전 투자 대신 디지털 가속화는 전반적으로 더 큰 이점을 제공하는 일련의 작은 단계를 만드는 데 중점을 둡니다. 왜일까요? 이점을 거의 즉시 확인할 수 있으며, 위험이나 비용은 그리 크지 않습니다. 사소한 변경은 간섭을 거의 유발하지 않는 경향이 있으며, 이러한 이점들이 함께 후속 전환에 동기를 부여합니다.
디지털 가속화 패러다임을 채택하면 사소한 변화부터 시작하게 됩니다. 이러한 변화의 구현에는 엔지니어나 기술 팀이 거의 필요 없습니다. 예를 들어, 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 CSV 파일 간에 데이터를 주고받는 것과 같은 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 직접 설정하거나 미리 만들어진 봇을 구매할 수 있습니다.
로보틱 프로세스 자동화(RPA)와 같은 작은 기술에는 또 다른 중요한 이점이 있습니다. 고도로 숙련된 자동화 전문가가 필요 없기 때문에 조직의 거의 모든 사람이 봇을 만들고 배포할 수 있습니다. 기업은 한 개인이나 부서에 모든 부담을 주지 않고 짧은 시간에 여러 가지 변화를 줄 수 있습니다.
모든 비즈니스에는 고유한 필요 사항과 변화에 대한 민감성이 있으며, 비즈니스는 다양한 방식으로 기술의 영향을 받습니다. 따라서 안타깝게도, 어떤 하나의 가이드나 전략도 모든 해답을 담고 있지는 않습니다. 디지털 전환 노력을 최대한 활용하려면 조직 내부를 살펴보고 모든 사람과 협력하여 성공적인 디지털 전략을 수립하십시오.
전체 비즈니스 프로세스를 조사하여 상당한 시간이 필요한 수동적이고 반복적인 프로세스의 문제점을 식별하십시오. 그리고 나서, 회사와 그 안에 있는 사람들에게 가장 잘 맞는 전략으로 배열하십시오. 이러한 프로세스와 시스템은 가장 큰 부담을 덜어 주고 중단을 최소화하며 가장 눈에 띄는 이점을 제공합니다.
고위 경영진은 신생 스타트업들이 위협이 되고 있으며 앞으로도 계속 위협이 될 것임을 이해하고 있습니다. 디지털 성숙도는 조직을 오랫동안 주도하지 못할 것입니다. 기존 비즈니스와 디지털 비즈니스가 앞서 나갈 수 있는 유일한 방법은 혁신을 지속하고 기존 비즈니스 프로세스를 개선하며 새로운 기회를 찾는 것입니다.
디지털 가속화는 새로운 위협이나 기회가 나타날 때 신속하게 적응할 수 있을 만큼 기업의 민첩성을 유지하여 지능형 혁신에 필요한 정보와 인사이트를 제공합니다. 요컨대, 기술은 성장과 미래의 성공에 관한 것만큼이나 경쟁업체를 따라잡고 기존 비즈니스 관행을 개선하는 데 중요합니다.
새로운 기술을 채택하기 시작하면 나머지 비즈니스는 이를 중심으로 변화할 것입니다. 결국에는 직무 기술서와 직원 채용 수준을 조정해야 합니다. 엄격한 HR 역할에는 5명이 필요한데 기존 HR 역할에는 4명만 있을 수 있습니다. 결국에는 소프트웨어 업그레이드, 네트워크, 기타 IT 관련 문제를 관리하기 위해 사내 기술 전문가 또는 전담 자동화 엔지니어가 필요합니다.
알아야 할 또 다른 변경 사항은 현재 제공되는 제품도 변경될 수 있다는 것입니다. 디지털 기능이 향상되면 전환 전에는 불가능했던 온라인 교육, 구독 또는 기타 디지털 기능을 제공하기로 결정할 수 있습니다. 또는 우수한 고객 경험을 위해 다양한 서비스를 필요로 하는 새로운 고객을 유치할 수도 있습니다.
디지털 가속화 사용을 시작하는 방법
디지털 가속화는 계획에서 시작됩니다. 새로운 커뮤니케이션 도구 또는 Automation Anywhere의 RPA 봇과 같이 가장 즉각적인 영향을 미칠 작은 변화를 찾아보십시오. 그런 다음 새 프로세스를 구현하는 데 걸리는 시간, 절약할 수 있는 시간, 최신 기술을 테스트하고 채택하는 것이 가장 편리한 시점을 결정합니다.
새로운 기술을 배포한 후에는 한 걸음 뒤로 물러서서 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 분석하고 결과를 측정하여 무엇이 효과가 있고 없는지를 파악해야 합니다. 전환 절차를 개선하고 만족할 때까지 조사를 반복하십시오. 그런 다음 디지털 가속화 여정의 다음 작은 단계로 이동하여 다시 시작하십시오.
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