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디지털 트랜스포메이션의 의미
디지털 트랜스포메이션이란 새로운 가치를 창출하고
제공하기 위해 디지털 기술을 적용하여 업무 수행의
방법과 이유를 재창조하는 프로세스입니다.
그러나 디지털 트랜스포메이션의 정의는 시작에 불과합니다. 실제로 디지털 트랜스포메이션은 각 조직만의 고유한 여정을 대변하며, 일반적으로 그 경로는 워크포스 문화 및 조정과 실험이 가능한 탄력성에 의해 정의됩니다.
디지털의 실제적 의미
바야흐로 디지털 세상입니다. 디지털 비즈니스라는 용어가 실제로 의미하는 바는 무엇일까요? 디지타이제이션(Digitization), 디지털라이제이션(Digitalization), 디지털 트랜스포메이션(Digital transformation)은 일반적으로 큰 구분 없이 잘못 사용되고 있는 경우가 많습니다.
디지타이제이션
...데이터를 아날로그에서 디지털로 이동시키는 것을 의미합니다. 일반적으로 종이에서 컴퓨터로의 이동을 가리킵니다.
디지털라이제이션
...디지털화된 정보를 사용하여 효율성을 개선하는 것을 의미합니다. 정보의 디지털화로 인해 업무 소요 시간을 절감할 수 있으며, 정보의 분류 및 액세스의 용이성으로 인해 데이터를 보다 효율적으로 사용할 수 있게 됩니다.
디지털 트랜스포메이션
...디지털 현실을 최대한 활용하기 위한 비즈니스의 개혁을 의미합니다. 제품, 서비스 및 수익 모델에서 고객 경험 및 가치 제안에 이르기까지, 디지털 경쟁의 장에서 비즈니스의 모든 측면은 재창조를 위한 공정한 시장이 됩니다. 다시 말해, 디지털 트랜스포메이션은 데이터가 아닌 비즈니스 전략에 관한 것이라 할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션이 최우선 과제가 되어야 하는 이유는 무엇인가요?
현대 기업들은 시시각각 ‘디지털 성숙도’ 수준을 평가받으며, 오직 디지털 트랜스포메이션을 통해서만 발전할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.
즉각적인 긴급성
비즈니스 연속성
위험에 대비할 수 있는 비즈니스 시스템 구축과 보다 유연한 업무량 조절은 로보틱 프로세스 자동화(RPA)와 같은 디지털 기술에 의존할 때 가능해집니다.
고객 서비스
고객에 도달하고 반대로 고객이 찾을 수 있게끔 합니다. 유인 챗봇과 같은 새로운 채널 및 툴을 도입함으로써 고객 서비스 확장이 가능해집니다.
미래의 보장
가치 창출
디지털 콘텍스트에 기반한 설계를 통해 직원의 생산성을 높임으로써 새로운 제품, 서비스 및 비즈니스 모델을 개발하는 데 리소스를 집중할 수 있습니다.
고객 경험
역동적인 고객 서비스 여정에 대응하여 영업, 마케팅에서 고객 서비스에 이르기까지 지속적인 진화가 가능해집니다.
비즈니스 복원성
유동적인 비즈니스 인프라를 갖춘 적응형 조직을 구축하여, 다가오는 변화에 대응하고 이를 가속화할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션의 첫 단계 시작하기
1
정의2
기반 구축3
디지털화디지털 트랜스포메이션의 첫 단계 시작하기
방향 정립
디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 시작하기에 앞서 먼저 명확한 전략적 목표를 설정하세요. 이는 비즈니스 요구 사항 및 변화 요인에 대한 이해에서부터 시작됩니다. 트랜스포메이션은 사전 설정된 경로나 목적지, 또는 특정 기술이나 솔루션이 아니므로, 귀사의 요인 및 전략적 목표는 혁신에의 노력을 정비하고 강화하는 힘이 됩니다.
- 비즈니스 요구 사항에 대한 이해
- 변화 요인의 정의
- 전략적 목표 설정
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변화의 기반 구축
트랜스포메이션은 이를 운용하는 사람에 달려 있습니다. 적응력 높은 조직으로의 변화는 현재 상태에서 시작됩니다. 귀사의 임직원은 어떤 사고 방식을 가지고 있나요? 데이터, 툴 및 프로세스의 표준은 무엇인가요? 변화를 지원하고 생성하는 데 필요한 툴과 기술을 직원이 적절히 사용할 수 있을 때 디지털 트랜스포메이션은 폭넓게 성장할 수 있습니다.
- 사람에서부터 시작
- 현주소에 대한 인식
- 툴 및 기술 활성화
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디지털화
운영 방식에는 특정 디지털 트랜스포메이션 전략이나 목표에 관계없이, 현재와 미래에 적합한 기술과 데이터가 수반되어야 합니다. 디지털 비서와 같은 접근 가능한 기술을 기존의 업무 및 프로세스에 적용해 ‘디지털 근육(Digital muscle)’을 구축하세요. 특히 고객 경험을 개선하기 위해, 디지털 사일로를 제거하고 직원이 새로운 방식으로 데이터를 사용할 수 있도록 지원하는 데 집중하세요.
- 접근 가능한 기술 적용
- 디지털 사일로 제거
- 고객 경험에 집중
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디지털 트랜스포메이션은 어떤 부분에 영향을 미칠 수 있나요?
보험
은행
의료
제조
공공 부문
생명 과학
보험
다음과 같은 프로세스를 자동화하여 비용을 절감하고 고객 경험을 개선합니다
클레임 처리 및 관리 보고서 자동화 사용자 정보 업데이트 우선순위 지정 및 클레임 배정 판결 프로세스 감사 관리 등록 및 자격 요건
은행
다음 프로세스를 자동화하여 금융 서비스의 새로운 시대를 정의합니다
고객 온보딩 모기지 & 대출 개시 고객 서비스 규정 준수 신규 신청 처리 데이터 마이그레이션 신용 의사결정
제조
다음과 같이 가장 까다로운 프로세스도 자동화할 수 있습니다
ERP 프로세스 운송 관리 구매 주문 처리 재고 관리 규정 준수 화물 비용 송장 검증 영수증 확인
자동화가 디지털 트랜스포메이션을 촉진하는 방법
디지털 트랜스포메이션의 가장 큰 장애물 중 하나는 리소스를 소비하고 전략과 혁신을 위한 시간을 남겨 두지 않는 기존 비즈니스 프로세스의 부담입니다.
클라우드를 통한 로보틱 프로세스 자동화(RPA)나 지능형 자동화(IA) 같은 기술은 기존 비즈니스 프로세스를 신속하게 자동화하여 리소스를 확보하고, 새로운 수준의 프로세스 및 비즈니스 인텔리전스를 제공하며, 이는 그 자체로서 디지털 트랜스포메이션 프로젝트 구축의 기반을 제공합니다.
지능형 자동화
프로세스 디스커버리
AI를 사용해 프로세스를 자동으로 발견하고 Bot을 생성하세요. 프로세스 디스커버리는 자동화 속도를 5배까지 높일 수 있습니다.
지능형 문서 처리
인지 기술을 활용해 모든 정보 소스로부터 데이터를 찾고 작업할 수 있는 유연한 자동화를 구축하세요.
로보틱 프로세스 자동화
고급 디지털 기술을 갖춘 소프트웨어 Bot을 배포해 모든 구조화된 비즈니스 프로세스를 오류 및 중단 없이 실행하세요.
실시간 분석
프로세스 데이터뿐만 아니라 Bot이 보는 모든 것을 반환하는 내장된 분석 기능을 통해 Bot으로부터 통찰력을 얻으세요.
기존 프로세스의 부담을 제거해 업무 처리 역량 증강
이종 시스템과 애플리케이션을 연결해 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 기술의 잠재력을 활용
시스템 및 프로세스로부터 데이터 표면화 및 분석
인간의 업무 경험을 혁신해 워크포스의 복원성을 자극
비즈니스의 심도 있는 트랜스포메이션을 위한 단계 설정
어떻게 자동화를 시작해야 좋을까요?
Automation 360
엔드투엔드 자동화를 위한 세계 유일의 클라우드 네이티브, AI 지원, 웹 기반 플랫폼
미래:
하이퍼오토메이션 및 역동적인
디지털 엔터프라이즈
미래:
하이퍼오토메이션 및 역동적인
디지털 엔터프라이즈
디지털 트랜스포메이션 연속체와 더불어 하이퍼오토메이션은 비즈니스의 지속적인 진화를 지원합니다.
하이퍼오토메이션은 이전에 액세스할 수 없었던 데이터와 프로세스를 지능적으로 발견하고 자동화함으로써 이루는 비즈니스 프로세스의 자체 영속적인 자동화를 의미하며, 조직의 디지털 트윈(DTO)을 생성함으로써 프로세스, 기능, 핵심 성과 지표 간의 보이지 않는 상호 작용을 밝혀내는 추가 이점을 제공합니다.
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