고객 경험 자동화

더 나은 고객 여정 만들기

• 고객 데이터를 컴파일 및 모니터링하여 고객 여정에서 최적화 기회를 찾습니다.
• 주요 접점에서 스마트 챗봇을 통해 셀프 서비스 기회를 제공합니다.
• 명확한 데이터 인사이트를 확보하기 위해 여러 채널의 고객 여정 데이터를 통합합니다.
• AI에서 생성한 차선책을 사용하여 고객 여정 전반에서 더 많은 요청을 처리합니다.
• 맞춤형 마케팅을 위한 기회가 발생하면 알림을 받습니다.
• 전체 고객 여정에서 고객 피드백 캠페인을 만들고, 모니터링하고, 측정하고, 수정합니다.

더 나은 고객 서비스 제공

• CRM에 고객 경험 자동화를 포함하여 데이터 리소스를 중앙화하고 문제를 보다 정확하게 해결합니다.
• 가상 회의, 수신 전화 또는 이메일에 앞서 실시간 고객 데이터에 액세스합니다.
• 단일 화면과 360도 고객 뷰를 지원하므로 CSR 대화 중 ‘잠시만 기다려 주세요’라고 할 필요가 없어집니다.
• 봇이 가치가 낮은 작업을 처리하는 동안 에이전트는 각 고객에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 봇과 함께 작업하여 요청을 처리하고, 필요에 따라 에스컬레이션하고, 티켓을 종료합니다.
• 지식 베이스, FAQ, 소셜 미디어 등과 같은 셀프 서비스 기회를 만들고, 모니터링하고, 측정합니다.

프로세스의 대규모 최적화

• 노코드, 클라우드 기반, 드래그 앤 드롭, RPA 소프트웨어 등으로 비즈니스 기회를 보장합니다.
• Fortress IQ를 사용하여 자동화 대상의 상위 프로세스를 찾습니다.
• 소프트웨어 봇으로 단일 프로세스를 자동화하거나 디지털 워커로 전체 워크플로를 자동화합니다.
• 각 프로세스, 워크플로, 채널, 부서를 위한 개념 증명을 신속히 개발합니다.
• 비즈니스 흐름을 중단하지 않고 자동화를 구성 및 배포합니다.
• 자동화를 배포하여 기업의 성장 시기에 발생할 수 있는 기술 격차와 인력 부족을 해결합니다.

더 나은 마케팅 캠페인 제작

• 에코시스템 전반에 걸쳐 고객 정보를 자동으로 업데이트하여 언제나 일관되게 정확한 실시간 데이터를 얻습니다.
• 이메일 응답과 회신을 추적하고 응답자의 감정을 모니터링합니다.
• 고객이 ‘이탈 위기’ 신호를 보일 때 이해관계자에게 자동으로 통보합니다.
• 다른 플랫폼과 손쉽게 통합이 가능하므로 풍부한 리소스를 기반으로 이벤트와 웨비나 참석자에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
• 자동화된 SMS 캠페인을 만들어 고객과 소통을 유지하고 업셀링 응답을 늘립니다.
• 고객 만족도 설문조사를 제작하고 추적하여 보다 통찰력 있는 마케팅 캠페인을 마련합니다.