生成式 AI 將如何改變我們對工作的看法

世界各地董事會中的高層們都在問：「我們的 AI 策略是什麼？」無論是應用到什麼行業或工作類型，生成式 AI 無疑將會為各類工作的運作模式帶來巨大影響。

這也為什麼我們很高興在最近的 LinkedIn Audio 活動中，能有機會與 Bain & Company 公司的專家合夥人 Ted Shelton 探討 AI 與智慧自動化對其商務流程 (特別是在人力方面) 所帶來的影響。Ted 是 Bain 數位轉型實務團隊的成員之一，也為世界頂級公司針對智慧自動化、進階分析和機器學習的運用提供相關建議。

以下是我們對話中的一些要點：

AI 實作現已是董事會層級的重點討論議題

Ted 在自動化領域已有十年的工作經驗，他提到，將新技術整合進入商務流程的相關討論，在過去鮮少會受到董事會的重視，但現在，情況則截然不同。他注意到，現在幾乎每位與他交談的企業高層，都會提及 AI 和智慧自動化，以及相關的運用方式。

他表示：「突然之間，它成為一項能夠引起所有人共鳴與關注的技術，而人們也充分體悟到這項技術對於商務營運所能帶來的影響。但我認為目前的挑戰在於，人們尚未理解這項技術是如何運作的。大家傾向把它想成是哈利波特的法杖，只要輕鬆一揮，就能瞬間解決企業所面臨到的所有問題。」

Ted 建議，將生成式 AI 應用到商務流程時，企業高層需要謹記在心的關鍵是，應以「確然」與「或然」的角度來看待這項技術。「確然」指的是針對特定問題提供確切答案，而「或然」則是根據過往既有輸入資訊產生假設。

基本上，在某些情況下，我們希望 AI 不進行猜測，並針對問題提供正確答案。換句話說，我們希望自動化能結合確然與或然的雙重運作機制，來因應各種不同類型的員工或客戶互動情境。

人工輸入 + AI = 效能倍增

這或許會讓人感到有些詫異，但這個環節正是 AI 系統中的「人類」要素發揮作用的關鍵所在。Ted 表示，確然性十足的系統，若能搭配上創造力和批判性思維監督進行運作，整體效能將有機會增加數倍。

在此模式中，您將可部署 AI 來代勞處理單調、低價值任務，讓人類員工有時間專注從事更高價值的工作內容。

Ted 說道：「在接下來的十年，您的員工將會有越來越多的時間可以進行批判性思考、創新創造和人際關係任務等更高價值的工作內容。為此，或然性與確然性系統將能提供有力支援，並且代勞處理所有規制相關事務，以及所有機械性及預測性作業。」

屆時，員工將能活用 AI 所構築的資訊系統，以更創新的角度、更批派的思維模式來因應問題。

企業不應等待政府介入

然而，這並不表示此新興技術不存在諸多尚待探討釐清的道德相關議題，而政府與民間機構中也有不少人士高聲呼籲應更加謹慎應對。

但是，Ted 表示，商業界應該要擔心的是，政府在不完全理解此技術的情況下就介入監管。他提到最近一次 TikTok 的國會聽證會，而此次經驗所呈現的現實是，新興技術的未來受政治人物的決策所左右，但僅有極少數的政治人物真正理解這些技術的實質內容。

他表示：「我們不能仰賴政府來告訴我們業務中可以使用或不能使用哪些東西。在 Bain，相對於股東資本主義，我們探討的議題主要聚焦在利益相關者資本主義。」

「我們認為企業應具備正確、堅實的道德觀。最終而言，若企業能就其自身決策所可能帶來之影響進行審慎評估，結果必然是有益無害，而評估的層面不應僅止於能否為股東增加利益，更應通盤考量到能否為員工、客戶、所服務之社群以及全球整體帶來成功，並提升所有人的滿意度。」

這也意味著，若企業能以謀求社會福祉作為出發點來運用 AI，政府便較不會在未充分理解相關連帶影響的狀態下，大刀闊斧地倉促制定過於嚴厲的監管機制。

AI 將增強資訊工作

Ted 認為，撇除道德與監管相關議題 (以及機器人與 AI 對於人力工作型態所將帶來的轉型問題 (這本身也是個值得個別深入探討的大哉問)) 不談，生成式 AI 的益處大體上將會是跨產業的。

他表示：「我們將愈趨著重於資訊類型工作，因為勞力類型工作將由實體機器人代勞。而在此資訊領域內，我們習以為常的各種一般性商務作業 (例如書寫電子郵件、擬定提案、撰寫報告)，幾乎毫無例外地都會受到生成式 AI 工具所影響。」

他引用了一份麻省理工學院研究報告的內容，該研究針對兩組從事相同商務活動的人員進行深入探討：其中一組人員在沒有 AI 協助的狀態下完成這些活動，而另一組人員則是借助 AI 來完成這些活動。借助 AI 完成活動的人員不僅成功節省大量時間，且成效之品質也顯著提升。

Ted 表示，他從這項研究中得到的主要心得是，AI 固然可以節省時間、輔助工作進行，並提升產出結果的品質，但此技術尚需人類介入，來進行事實查證、創意創新，並透過人類的介入來持續改善。

AI 變革是現在進行式

Ted 指出，生成式 AI 肯定不會是將來才需要考量的技術。它現在已經到來，而決策者應該採取相對應行動。

他表示：「您不能光站在一旁靜靜守候，因為變革已正在發生，而您應預期這將會在您有生之年帶來巨大轉變。您不能想說『反正我五年後就要退休了，所以不需要太在乎。』不，您現在就需要開始密切留意它的動向，因為它所帶來的變革將不會停歇。」

從 Ted 的電子報《Infinite Future》進一步瞭解未來工作與 AI 的相關資訊。

讓生成式 AI 與自動化共同發揮作用。

註冊以取得示範