「技能再培訓革命」的核心

參與 2023 年達沃斯論壇，我的主要收穫之一是世界領導人了解未來工作技能再培訓和訓練的必要性，並正極盡所能以取得先機。

全球領導人每年在達沃斯舉行一次世界經濟論壇 (WEF)，討論人類發展中的關鍵時刻，並集思廣益探討如何引導這些時刻。Automation Anywhere 受邀以「獨角獸合作夥伴」身分參加最近的 2023 年會議，對人工智慧 (AI) 和未來工作提出獨特見解。

Automation Anywhere 執行長 Mihir Shukla 參加 Axios 首席技術特派員 Ina Fried 主持的 AI 與白領工作小組討論會。這場小組討論會成員包括 WPP plc 創辦人兼 S4 Capital 執行主席 Sir Martin Sorrell、DataKind 執行長 Lauren Woodman，以及 Jerry Yang and Akiko Yamazaki 教授暨史丹佛以人為本 AI 研究院 (HAI) 資深研究員 Erik Brynjolfsson，他同時也是史丹佛數位經濟實驗室 (Stanford Digital Economy Lab) 的主任。會中許多討論都圍繞著 AI 的顛覆性、最佳用途、對技術工作者的影響，以及社會各層面如何為此不可避免的轉變做好準備。

Automation Anywhere 提供智慧自動化平台，以機器人流程自動化 (RPA) 為基礎的 AI 技術具有催化效用，是技能再培訓革命的核心。我們公司正引導他們所服務的客戶、非營利組織與個人走上此轉型浪潮的前端。我們相信，為未來的工作接受技能再培訓可以協助解決世界上許多緊迫的挑戰──不斷擴大的貧富差距、10 萬多名尋求就業的難民困境，以及未來勞動人口數降低導致的生產力水準下降情況。

Automation Anywhere 的見解：技能再培訓的案例

Mihir Shukla 認為生產力是世界下個一發展階段的基礎。國家若想要繁榮發展，整體經濟生產力的成長速度必須快於人口減少的速度。許多地區的人口在未來 50 年內下降或保持不變，他提醒小組，提高生產力的唯一方法是讓相同人數使用自身擁有的技術、工具或商品做更多的事情，包括自動化。

他表示：「我們必須找出使用這項技術的最佳方式，因為世界需要成長才能運轉。所有能自動化的項目都應該自動化。在勞動力不斷減少的社會中，要累積更多財富，或建立更好的健康、教育和其他重要系統，沒有比自動化更好的方法了。」

Mihir 和其他專家在達沃斯的證詞分享自動化時刻已經到來的驚人證據。WEF 的未來工作報告 (Future of Jobs report) 指出，到了 2025 年，人類工作時花費的任務時間將與機器相等。WEF 估計到 2030 年，勞動力技能將為全球經濟增加多達 8.3 兆億美元，並預測技術將在未來十年從根本上改變 11 億份工作。

那麼，我們如何確保任何有意願的人士都能跨入這些快速變化的未來工作角色呢？

技術再培訓即是解答。

規模難以想像的革命

在 2020 年推出時，WEF 的技能再培訓革命平台設定要再培訓 10 億人 (世界勞動力三分之一) 的目標，並且已經為 3.5 億人提供更好的技能、工作和教育。此成果似乎令人刮目相看，但在 2023 年，達沃斯小組「10 億人為未來的經濟做好準備」對需要接受技能再培訓的人數估計，從全球勞動者的三分之一提高到超過二分之一 (16 億)。

在 AI 與白領工作會議中，Mihir Shukla 介紹了 AI 技能再培訓和終身學習的重要性。他說：「過渡到 AI 的主要挑戰是技能再培訓。這攸關於執行更多的工作；在我們目前的 1 億個流程中，大約有 20% 是在 AI 出現之前從未完成過，原因若不是在技術層面無法執行，便是在經濟層面無法執行。我們估計在接下來的三到四年內，這比例會成長到 40%。」

我們感到榮幸的是，我們的技術和培訓平台對人類生活產生深遠影響，我們致力於幫助數百萬人接受技能再培訓，讓他們嘗試以前從未做過的事情。

Automation Anywhere 的革命性演變

從一開始，我們公司的使命就是賦予人類能力，而策略則持續著重於技能再培訓。正如我們致力於協助客戶提升或再培訓其員工技能，我們正幫助經濟弱勢團體輕鬆培養「未來工作」技能，找到有意義和有報酬的工作，並打破貧困的世代循環。

我們從自家產品開始，讓無程式碼或低程式碼經驗的人可以輕鬆建立和使用我們的機器人。我們的 Automation Anywhere University (AAU) 為與 RPA 互動的各種角色提供 100 多個線上課程。各行各業的 AAU 學生已經完成兩百萬堂 AAU 課程和三個層級的 219,000 多個認證。除了直播線上課程，AAU 的隨需選項提供微學習和快速認證，讓培訓在競爭的職責中更容易完成。

客戶：對我們的革命盟友進行技能再培訓

我們許多客戶意識到自動化技能再培訓將成為終身學習過程的一部分，已與 AAU 合作，為其員工提供素人開發人員培訓。

健康保險護理師在現場整天與患者接觸後，又得因繁瑣的人工流程加班數小時，在多個系統中記錄患者病例。這情形促使健康保險提供者 Humana 為護理師等數十名員工提供 AAU RPA 培訓。將自身流程步驟自動化，讓他們能節省數小時的時間，並重塑他們的工作型態。

另一位客戶是英國國民保健署 (NHS)，他們是疫情期間最早採用自動化的大型機構之一，執行數百種自動化，不僅解決面對患者方的問題，每年還可以在整個營運過程中節省數十萬員工人時。NHS 現在為 170 萬名想要了解自動化的員工提供培訓。學習識別適合的自動化流程；建立簡單可自訂的自動化並維護及修正；畢業生認證為「Ninja Blue Belt」Automation 360 開發人員。

GM Financial 在 2021 年向 50 名之前沒有 RPA 經驗的員工推出為期三天的 Citizen Bot Builder 計畫，員工學習使用 Automation 360 在自己的系統上將流程自動化。GM 在全公司內部署許多這些自動化，有數十個用於支援其諸多業務。

社會影響力：成功的工具

我們相信，更公平、財富平衡的社會需要更好的技能，如此一來，機會很少的人才能獲得高薪工作與美好生活。身為負責任的全球公民，無論是在美國、印度次大陸或非洲，我們都為通常無法像我們在全球接受培訓的團體提供免費培訓途徑。我們為技能再培訓合作夥伴的工作感到非常自豪，並很高興看到這份心力與 WEF 的重點和目標如此相符。

以智慧自動化解決方案、服務和技能開發供應商 leriba.ai 為例。leriba.ai 的遠大目標是培訓 100 萬位非洲女性取得 RPA 技能，2021 年在 Automation Anywhere RPA 向 700 名女性進行遠距培訓。而至少有 400 人找到可以使用此技能的工作。

leriba.ai 的創辦人兼執行長 Tholang Mathopa 說：「我們在經濟和智慧層面賦予人們學習技能並獲得有競爭力的工作，最終享有豐厚的薪資。非洲的高失業率部分原因是人們未意識到工作技能將來可以輕易進入未來的數位經濟。我們希望在整個社區創造技能發展漣漪效應。」

為了讓弱勢社群受益，Automation Anywhere 與社會合作夥伴合作，提供以下服務：

免費的 AAU 培訓以減少成本阻礙。
免費授權以在實踐中建立信心和輕鬆度，並贏得工作機會。
通常需要 1-2 年學習的 Master 和 Advanced 認證可在 3-6 個月內獲得。
適用於有效擴展的「培訓師支持」模式。
與我們社會影響力合作夥伴建立連結，提供技術培訓和高度重要的軟技能培訓。

我們廣泛合作的其他合作夥伴為美國的 PeopleShores 和印度的 RuralShores，均是業務流程外包 (BPO) 組織。

我們在密西西比州克拉克斯代爾 (Clarksdale) 的 PeopleShores 推出 RPA 課程和卓越中心 (CoE)，這是一個擁有 18,000 位居民的小鎮，超過三分之一的人口生活在貧困中。這家公共利益組織 (PBC) 為貧困的美國社區帶來就業機會，向聘雇的員工提供數百小時的支薪基礎、技術和流程培訓。

同樣地，RuralShores 聘雇和培訓印度偏遠各邦貧困農業背景出身的受教育青年。RuralShores 執行長 Colonel Ravi Gupta 說：「40% 到 45% 的印度農村青年會遷移到大城市，將所有收入用於生活開支，並與家人失去聯絡。到目前為止，我們已經培訓超過 26,000 人，並就近聘雇 16,000 人，以恢復村莊生態系統並提升家庭儲蓄。自動化技術讓我們免於被淘汰。」