傳播善行：推動醫療保健中的價值

新冠肺炎疫情讓全球陷入危機之中，特別是醫療保健產業。

「未知的疾病令人驚駭，但疫情對於全球醫療保健人員帶來的迫切壓力，已不容我們停留在恐懼或不確定的心境中。」Rachel Bresilla 做出以上表示，她是 2020 年任職於波士頓 Beth Israel Deaconess 醫療中心的護理師。「病患需要我們，病患的家屬信任我們，所以我們需要採取行動、適應整體狀態，並且盡可能地拯救這些我們在乎的寶貴生命，越多越好。」

當疫情席捲全球，全球眾多醫療體系人員殫精竭慮、滿懷熱忱，矢志提供完善的照護。

當時，從臨床醫師到管理人員再到營運經理，所有的醫療保健專業人員突然肩負遠大使命，期盼各類型醫療保健營運單位能幫助醫院和工作人員採取行動、適應和拯救生命。在眾多隨之開發出的新式解決方案中，智慧自動化是支援英國國民保健署臨床工作人員重要的前線工作方法之一。隨後，這個解決方案蛻變成為數千個其他自動化方案，部署於 40 多個 NHS 組織，跨數十個部門。

創新爆發力

Automation Anywhere 與英國的國民保健署目前合作的「科技向善」專案，其目標在於展示智慧自動化能讓全球的醫療保健系統與公家機關進入 21 世紀的技術領域，無需數年，僅需數日，即使該國家/地區的富庶程度不如他國亦然。

Automation Anywhere 的社會影響力辦公室深知我們正站在懸崖邊，躍過這一步就能實現重大創新，所以率先與北安普頓綜合醫院 (NGH) 國民保健署信託基金會自動化加速專案 (國民保健署的自動化資訊與知識中心) 合作，共同發布一系列的白皮書，向全球公開分享國民保健署的自動化歷程。

該系列白皮書記錄了此一危機時期的經驗教訓、成功、失敗和人性光輝故事，同時也並強調了該創新飛躍的巨大意義。舉例來說，依照國民保健署的估算，若能維持目前的自動化採用速度，則在 2025 年，非臨床醫護人員工作時間就能每年節省幾近 58 萬小時，相當於 66 年。

長久以來，身為全球最大的非軍事公共組織，國民保健署被視為世界各地醫療保健系統與公共部門均可借鑑經驗與實務的燈塔。該署為全英國超過 6,700 萬的人民提供服務，是全球第十大雇主，員工人數超過 170 萬名，每 24 小時接待 100 萬名患者。

國民保健署受到公共資助和嚴格監管，必須對任何自動化提案進行嚴格評估。在國民保健署目前執行的 3,000 個自動化方案中，白皮書探討了部分已通過嚴格測試與實驗，證明自身價值的自動化方案。

我們於 2021 年出版的第一本白皮書《RPA: A Force For Good in Healthcare》(RPA：醫療保健的堅實助力)，詳述了自動化如何在 Covid-19 疫情期間，讓國民保健署的員工最佳化工作實務。第二本，也是最近期的白皮書《Delivering Human Value: The Economics of Healthcare Automation in Large-Scale Health Systems》(傳遞人類價值：大規模醫療系統中的醫療保健自動化經濟學)，揭露了此類計劃產生的不同類型價值及如何衡量價值。

實行第一個自動化專案後，才實現了該價值。

拯救生命

在疫情初期，國民保健署新興技術部門提出了一個鼓舞人心的戰略方法，就是針對北安普頓綜合醫院國民保健署信託基金會內的新冠肺炎患者，進行自動化氧氣流量監測，以減輕護理患者的工作量。Automation Anywhere 在 2020 年疫情期間，以盟友身分加入國民保健署的專案，設計及部署智慧自動化機器人「Oxygen Bot」，在不到 24 小時的時間內，即開始監測新冠肺炎患者的關鍵氧氣供應。Oxygen Bot 成為肩負重擔的國民保健署前線醫務人員不可或缺的夥伴，不僅釋放出數千個工作時數以用於更高階的工作，更拯救了數以百計的性命。

Oxygen Bot 帶起了國民保健署的創新爆發力，激起進一步探索自動化的勇氣，最終在 2021 年和 2022 年在數十個國民保健署實體和部門中以更多自動化方案來提高效率。作為第一步，北安普頓綜合醫院建立了自動化加速專案。

我們所說的創新爆發力，是指由北安普頓綜合醫院的自動化加速專案團隊所確認的前所未見效率，以及更加快速且以患者為中心的流程。像是病患電子轉診流程，預計能為國民保健署省下超過 1,400 FTE (超過 200 萬小時的時間)。這對於癌症患者會產生巨大影響，兩週的轉診時間對於快速診斷和治療極其重要。

傳遞人類價值

在 Oxygen Bot 問世之後，出現了無數的國民保健署自動化方案構想。單單 2021，自動化加速專案就協助了超過 35 個國民保健署旗下組織，找出了 500 個以上的潛在自動化機會或構想，為整個國民保健署提供了巨大的潛在價值。其中有百分之 25 進入了發展審查。目前，該專案預估在今年年底前，80% 的國民保健署組織可擁有即時自動化方案，這些組織中又有半數以上會部署多種自動化方案。成果呢？整個組織每年能獲得近 100 萬個小時 (超過 530 位國民保健署工作人員的時間)，可重新調整用途。

國民保健署如何知道在超過 500 種的自動化構想中，哪些能帶來最大價值呢？他們在分析各個建議的干預措施時，考量了那些要素？在結盟的現階段，我們的第二本聯合白皮書展現出自動化能如何產生卓越的投資回報，以及如何為使用或依賴自動化的人帶來價值。

正如白皮書所述，「經濟分析帶來了巨大的貢獻，幫助我們在制定變革的業務案例時，確認如何評估 RPA 的人力價值以及純粹的財務改善狀態。」

由於智慧自動化著重於改善工作模式，所以第二本白皮書特別介紹了大型醫療系統在聘雇、部署和管理員工方面的人力資源管理 (HRM) 實務。這個範疇中極為重要的一點，就是將重複的手動流程加以自動化，協助人們更快、更準確，且更高效地工作。 

有助於證明價值的專家與工具

如白皮書所述，重要的是納入主題專家，該專家必須能驗證所有肉眼可見與不可見的人類利益。該白皮書也列出衡量醫療保健干預措施價值時需要考量的有用證明，以及有助於找出價值的工具和架構。

白皮書中分享了概念架構，可用於比較各類型自動化方案可能產生的淨價值與其現狀。我們應考量針對干預措施的間接效益指派不同的權重以幫助分析，例如，省下的臨床醫護時間可能比省下的文書時間更重要。

作為國民保健署的一部分，自動化加速專案在提出自動化案例時必須排除許多障礙，包括真實世界證據 (RWE) 也就是關於病患的非醫療資訊影響、國民保健署的三重目標重點 (更好的照護、更高的品質、更低的成本)，以及資源永續性與高效運用。 

此外，任何納入考量的自動化干預措施，都必須符合英國的國家健康與臨床卓越機構 (NICE) 規範。該機構有其專屬的證明標準架構，能確保創新措施在臨床上有效且提供經濟價值。

該白皮書還介紹了自動化加速團隊所打造的新工具，可用於競爭自動化使用案例。自動化可行性評估 (AVA) 工具能計算一系列要素的技術效率 (例如節省的時間、自動化帶來的直接或間接醫療結果，以及自動化的持續時間等等)。AVA 可以預估整個自動化生命週期的財務指標，協助判斷短期價值與長期價值。

現實生活範例

AVA 工具能從國民保健署目前正在執行的 3,000 多個自動化範例中，協助評估人力資源管理自動化範例的潛在效益，國民保健署針對數千個範例，抽取了三個進行經濟分析，總結如下，顯示的附加值從數十萬到數百萬英鎊不等。範例為：

• 家醫科醫師的新病患登記更新與付款連線，每年可重新分配的時間超過 4,500 個小時，三年累計的淨收益超過 363,000 英鎊
• 臨時機構員工在處理發票方面，每年可重新分配的時間超過 22,500 個小時，三年的收益近 200 萬英鎊
• 記錄一系列臨床醫師的門診結果，每年可重新分配的時間超過 12,500 個小時，三年的收益超過 100 萬英鎊。

智慧自動化能讓員工擺脫重複又繁瑣的作業，為醫療保健產業作出寶貴的貢獻。當然，還有許多不那麼明顯但必須擁有的其他益處，最重要的是，自動化每天都能提供的人類價值。

Automation Anywhere 始終致力於運用科技造福人類。我們很榮幸能夠以全新且不同的方式，為所有使用我們的智慧自動化方案的組織提供助力，打造更好的社會。