員工訓練自動化

科技已徹底改變企業的各個層面，使其更迅速、更有效率，也更具彈性。學習管理系統 (Learning Management System，LMS) 也能為員工訓練帶來同樣的效果。這些系統的運作方式一致、即時、互動性高，且能讓新員工和現有員工都做好準備，以在其職務中獲得成功。

員工訓練自動化可讓任何規模或類型的人力資源 (Human Resources，HR) 部門進行、監控並引導新進與現有員工完成幾乎任何任務所需的訓練。員工會學習，而你也是！

透過自動化的 LMS 與線上學習，您將能收集意見回饋，並發覺需要更多資訊或改變的領域。您將能善用員工蓬勃發展的領域，更妥善地運用其技能，並深入瞭解更多組織的實際運作方式。這是開發無與倫比的人力資本最明智的方式。

自動化員工訓練的好處為何？

透過使用 LMS 和機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，RPA)，您可以汰換許多耗時、重複的企業培訓相關工作。HR 經理可以透過問卷調查、網路研討會、測驗等方式提供訓練內容，甚至不必佔用員工大量的寶貴時間，就能讓他們對公司文化有初步的瞭解。此外，他們也能強化學習過程，因為線上訓練能讓每個人以自己的步調學習。

投資最小化，節省最大化

員工訓練自動化可排除重複的作業、避免出錯，並減少員工發展及訓練所需的時間與金錢。

改善訓練計畫

發現產生混淆的領域、簡化流程，並調整訓練活動，以建立更好的訓練系統。員工訓練自動化也能讓您對使用者進行調查，並收集整個訓練過程及訓練之後的意見回饋。您將能夠在問題變嚴重之前先行解決。

強化 HR 與業務流程

為自動化員工訓練計畫建立的資訊，可立即讓公司全體員工存取。此外，若您將資料收集與資訊傳遞程序整合，還能即時收集並更新 HR 文件。

提升參與度

雖然許多人認為機器人是會減少互動參與的工具，但其實這與事實相去甚遠。這些機器人程式會依需要觸發許多事件，包括會議或簽到等，而不只是隨機將這些安排在一整年中的任意時候。如此一來，問題在變得嚴重到足以導致員工離職之前，便會獲得妥善處理。

更穩固的忠誠度與文化

最好的到職流程著重於個人與公司之間的連結，並且會協助他們瞭解自己的技能組合如何對應至新職務。這需要智慧型的訓練管理。當新進人員覺得自己知識豐富、已做好準備、受到歡迎且有歸屬感時，就更有可能保持忠誠。

經濟實惠、可擴充且靈活有彈性

首先建置一個簡單的機器人程式，然後自動化一項任務。接著擴充其規模，並以對公司而言最少的干擾來新增更多機器人程式。您可以隨時加以調整和部署。當您的組織成長或擴展時，您的自動化計畫也會隨之成長並改變。透過這種經濟實惠的方式，便能取得數位勞動力優勢。

自動化員工訓練對誰有好處？

自動化員工訓練計畫的優勢與效益在整個組織內外都非常顯著。員工會以更充足的信心開始擔任新職務，並準備好接受複雜或具挑戰性的任務。

人力資源

自動化員工訓練教材可讓員工在需要的當下即能取得資訊與工具。聊天機器人和其他人工智慧 (Artificial Intelligence，AI) 技術可整合至工作流程中，好在問題出現時提供答案，同時並可做為一種教導員工新技能的互動式指南。

股東與管理階層

前置作業成本低只是自動化員工訓練課程的一小部分優點。Automation Anywhere 的機器人程式可與您已在使用的所有軟體和網站緊密整合。而且，由於不需要廣泛的編碼專業知識，因此您可立即開始使用。

營運與法規遵循

程序可能會因業務、法規或條例的更新而改變，您只需要在一處更新資料，然後將其推出即可。接著，使用日誌和記錄來協助辨識有誰存取了資料，以及存取的時間，這樣您就能確保每個人都掌握了變更後的最新資訊。

客戶

受過良好訓練的員工更能滿足客戶需求。員工花在尋找資訊的時間越少，就能花越多時間與客戶互動、減少等待的客戶數量。這對公司業務來說絕對是好事。

NGA 人力資源部門利用 Automation Anywhere RPA，充分發揮自動化潛力

「RPA 激發了人們對開發新型態作業方式的想像力」

— 自動化總監

50%

RPA 所減少的虛擬機器

已移轉至 RPA 的流程

13,000

每年節省的時數

閱讀案例研究

LMS 與自動化員工發展如何能協助您的業務

LMS 是高度靈活且助益良多的計畫，每個人都能夠加以運用。這些系統只會在需要時傳送資訊給個人，而不會一次傳送給一大批人員。因此，您可以避免資訊超載並改善學習狀況，但這項技術可不只是訓練計畫而已。其成果會是全方位的知識庫、意見回饋系統、疑難排解指南，以及促成組織整體變革的催化劑。

員工入職自動化

提供程序、產品、服務及公司資訊
自動收集員工資訊並更新 HR 軟體
找出技能與天賦
傳達訊息
將現場與遠端團隊整合在一起
收集文書績效資料

自動化的客戶服務程式

使用流程文件持續提供指引
聊天機器人和 AI 可逐步引導專員完成程序
準備好文件以便立即接觸客戶
找出效率低落或有缺陷的程序
利用客戶回饋意見來改善訓練計畫
評估績效並提供改進的訣竅

員工發展自動化

設計學習目標與計畫
設定自主學習計畫
找出隱藏的才能與技能
進行評估並收集回饋意見
找出導致員工放棄工作的觸發點
藉由進修課程與認證來保持合規性

產品管理與服務交付自動化

分享服務或產品變更的相關資訊
藉由教育自動化來輕鬆擴張
傳送關於期限、變更和會議的通知
收集回饋意見和改善建議
強化指導計畫
傳達認可與成就的訊息